价值主张是对价值的承诺、交付、传达和确认，也是客户对如何交付、体验和获取价值（利益）的认知和信念。 创建价值主张是企业战略的一部分。卡普兰和诺顿说：“战略是基于差异化的客户价值主张。让顾客满意是持续创造价值的源泉”。 制定价值主张来源于评估组织的收益、成本，以及如何能够为客户、潜在客户以及组织内外利益相关者提供价值。

战略是基于差异化的客户价值主张。让顾客满意是持续创造价值的源泉。

如果没有明确的、基于价值的营销目标，没有用以确定实现目标所需能力的策略，新的技术、架构和流程都不太可能带来实质性的业绩提升。我们的框架既提供了目标，又提供了策略。它将所创造的六种价值分为两类：对客户的价值和对企业的价值。理解这种分类是表明你的营销价值主张的第一步，是将营销活动与公司的发展战略协调起来的起点。

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