莱维特把企业分成两类，一类是大众型的企业，慢慢走向衰退，另一类是通向未来的，潮头浪尖的优秀企业。但是他警告说，你以为这些优秀企业之所以优秀是因为他们技术最先进？那只是表象而已，其实是因为他们更好地满足了顾客的需求。

真正的营销第一步是识别顾客的需求，然后去选择你的目标顾客，去进行差异化的定位，你要怎么样跟竞争对手与众不同，然后去设计出你的产品、定价、渠道、传播这样的4P策略组合，这才叫真正的全流程营销。

战略高度是够的

营销不是销售。按照德鲁克的话来说，营销的目的是为了让推销变得多余。卖东西很辛苦，是因为营销没做好，如果营销做得好，顾客会排队上门来找你。

很多人不了解，什么叫需要？比如顾客买一个打孔机，他实际要的不是打孔机，而是墙上的那个洞。美国有一家很优秀的打孔机公司，质量非常好，十年都不坏，家家户户都买它，市场占有率高达90%，但是无法进一步提高了，那怎么办？于是想到了全球化，来到中国，想着中国家家户户只要每家买一个打孔机那不就得了，结果发现却根本没人买。为什么？因为中国人不需要买打孔机。中国消费者买空调的时候，有空调公司免费替你在墙上打洞。所以，企业一定要深入了解顾客需要的到底是

满足顾客需求才是第一位的！这太容易被忽视了！很多企业做着做着就聚焦于自己的产品和服务去了，而不去关心顾客真正需要的是什么。其实人类的很多需求是相似的，只是随着时代的变化表现形式发生了变化，比如听音乐、阅读、出门，古人仅能听现场演奏、用竹简阅读、乘坐马车，今天就有多样性的选择了。

如果管理者任其自然，企业必定会自然而然的认为自己的任务就是生产产品和服务，而不是满足顾客，这样企业就会在不知不觉中走向衰退。

真正的营销第一步是识别顾客的需求，然后去选择你的目标顾客，去进行差异化的定位，你要怎么样跟竞争对手与众不同，然后去设计出你的产品、定价、渠道、传播这样的4P策略组合，这才叫真正的全流程营销。