一艘载着458人的客船于6月1日晚在长江中游沉没，船上乘客多为上海协和国际旅行社社组织。6月2日上午10时许，《财经》记者来到位于上海天目西路恒基不夜城大厦29楼的协和国际旅行社旅游营销中心。旅游营销中心大门紧闭，走廊里物业工作人员表示，并不清楚旅行社情况，他们今晨接到物业公司通知后上来维持秩序。
在协和国际旅行社门上张贴了两张告示，告示原文显示：由于2015年5月28日长江游轮突发事故，我公司负责人已赶往外省事故现场协助处理。具体情况不明请与湖北省监利海事局联系，已报名我公司旅游的游客会另行安排退款事宜。
告示落款为6月2日，同时写上了公司事故应急领导组张总和湖北监利海事局的电话。
在物业人员的引导下，家属们被安排前往在同幢大厦的5楼会议室，持续至中午，现场并未有来自旅社的工作人员出面协调，各个角落都是家属伤心无助的哭喊声。
“早知道我和他们一起去了啊！”上海市民王盛坐在沙发上泣不成声。王盛的父母都在船上，这是平日省吃俭用的他们第一次外出旅行。上周五，两位老人从上海坐大巴前往南京，随后便登上了游船。昨日下午17时，他们在和王盛最后一次通话时，还叮嘱王盛要照顾好家里。
让王盛不解和气愤的是，为何当地气象昨晚预报了天气不佳，游船仍旧继续航行。除此外，现场家属还不满至今没有旅社工作人员与他们有过任何沟通。
“相关部门应该早点安排我们去湖北，我自己也能去那边，但担心去了会给现场添乱，我希望能有组织地过去。”另一位家属蔡先生极力控制着情绪，仍然止不住哽咽，他的母亲、家人以及母亲好友，都在船上。
中午12时许，有一名自称上海市闸北区政府信访办的工作人员现身。家属们被一辆大巴载往闸北区政府进行后续沟通。
《财经》记者了解获知，由于协和国际旅行社旅游营销中心的公司注册地为闸北区，故由该区政府工作人员出面协调。被带至信访办后，截至记者发稿时，没有相关政府部门负责人出面协调或给出解决预案，部分家属表达了不满情绪。
