电商平台已成消费者购物渠道的重要选择，从细分市场来看，家电分类一向是各大品牌纷争的主战场，其竞争方向正从“血拼”价格逐渐转向品类买断、供应链竞争、消费体验等多元领域。这与消费者消费习惯的悄然变化不无关系，人们购物时更加注重消费体验。正规的销售渠道、全面多元的商品以及快捷方便的购买流程和售后服务等也已成为用户选择线上平台的参考要素。8月29日，京东家电率先提出重塑开放平台新模式，力图将平台电商的传统“玩法”彻底颠覆。
京东集团副总裁兼家电事业部总裁闫小兵表示，京东家电新平台化政策包括将引入品牌官方旗舰店，打通线上线下，让平台卖家完全自主定价、自由营销；同时发展区域专卖店，确保物流三天内送达；并且京东将对刷单、售假等行为零容忍，消费者与卖家发生纠纷京东将先行赔付。据悉，该政策将于今年10月1日起正式实施。
战略升级 首推电商开放平台新模式
家电电商平台模式的出现原本是为了破除卖家规模和区域限制，以打通买卖双方交易渠道。但近年来国内家电线上市场的繁荣，良性规则和健康生态缺失的问题也逐渐显现。这使得自由公平的市场环境不断遭到破坏，商家权益遭到侵犯，传统的平台模式难以为继。开放平台也沦为了消费者心中品质低、服务差的代名词。京东对于市场中出现的种种弊端，决心进行重大战略升级，在其目前自营和第三方平台两个模式的基础上，通过打造全新的平台策略净化市场环境，保护大小平台商家利益，力图为消费者提供更为放心的购物环境。
在开放平台商家全新结构体系框架上，京东家电将全面梳理平台卖家，重新定义“官方旗舰店”，同时大力引导和发展区域店铺，与自营一起将京东家电平台做大做强。
据闫小兵透露，在全新的“官方旗舰店”将不同于传统平台电商的鱼龙混杂，所强调的“官方”必须要求是由厂商直接运营，所经营的商品要求覆盖该品牌线上线下的所有商品，让官方旗舰店在有流量的生态系统中发挥更大的品牌效应，真正打通上下游销售渠道，从而提升平台店铺的品牌影响力。
在官方旗舰店之下，京东家电将依照商品品类，布局面向全国市场的品牌旗舰店和区域店铺。其中，区域店铺将作为战略重点，核心是解决其他平台店铺发货的送货时效和服务难问题，消费者购买区域店铺商品，三天内必须送达，将成为京东家电的硬性条件。而对于消费者来说，区域专卖店能使物流更快地响应和送达，相比传统的开放平台模式，京东三日物流这一硬指标不仅是政策规范，更从根本上解决了以往开放平台物流服务差的问题。京东家电鼓励各区城地方连锁上线，为各自区域市场服务，从而帮助传统经销商改变利润结构，增加赢利空间，最终实现多方共赢。
《财经》新媒体记者了解到，京东开放平台新模式的本质就是树立线上线下、各个区城市场的合理配比。平台初步将以省为单位划分区域店铺专卖店销售范围，未来甚至可能会把区域再细分至地级市，乃至乡、镇级别，让规模较小的卖家在区域中能够存活，参与区域竞争。
首推服务一票否决制 “霸王条款” 对刷单售假零容忍
一直以来，京东家电自营推行的30天价格保护、30天质量问题可退货、180天质量问题可换货的“30-30-180”承诺、7天无理由退换货、配送“211限时达”等优质服务早已成为京东的品牌优势，受到消费者的普遍青睐。此次京东家电将借打造新平台的机会，严化平台管理措施，鼓励公平竞争，对售后服务进行态度坚决的全面升级。严密的风控体系将成决定“官方旗舰店”存亡与否的“判决书”。
此外记者还了解到，刷单、售假、二手翻新等商家恶性竞争的常用手段将成为京东家电的重点打击对象，对其实行零容忍，一经发现马上处理，直至关店。同时实行全平台商品抽检和审查制度，对质量不合格的产品与屡次查出问题和被投诉的商家将即刻清退。
对于消费者来说，售后服务的保障同样重要，为此，京东将实行先行赔付服务政策，监管卖家服务，只要消费者与卖家有纠纷、投诉，商家必须做到24小时之内回复解决。而对于因卖家服务原因导致消费者投诉的，一经核实，京东客服作为裁决人可以先行赔付。闫小兵笑称，这是京东唯一的“霸王条款”。
闫小兵表示，京东把服务视同生命，对劣质服务一票否决。后期将会不断加大服务的考核权度，让好的卖家收益。新规实施后势必会有部分商家因服务难以达标而被淘汰，但为了让消费者获得极致的购物体验，京东愿意不断优化，促使商家间良性竞争，末位淘汰。
降低平台成本提升行业利润
闫小兵表示，京东不会干涉产品价格，更不会发券变相动价。此举目的是为了还原平台生态的本色。做一个真正的平台服务商，不断提高后台效率，降低成本，为商家“减负”。同时，京东还将作为物流和广告的提供方，允许商家在物流与广告投放上自由选择，绝不强迫。除此之外，对于外部导流到京东的平台商家，京东将会大幅度降低合同点位，从而鼓励平台商家的电商化转型。
同时《财经》新媒体还了解到，京东将会陆续推出内容平台，以大数据、人工智能技术为基础，让厂家及时准确得到第一手消费信息，了解消费者的购物习惯和兴趣喜好，有针对性地进行产品和营销创新。同时希望消费者、卖家和其他相关行业的人士能做为有偿使用的内容提供方，为消费者建立一个具有健康运营模式的家电行业相关的内容平台。闫小兵表示，消费者有任何关于家电的问题都能得到解答，“让消费者在京东能像看到一本百科全书一样。”
闫小兵说,“京东开放平台新模式既可以让各品牌商、平台卖家在有流量的生态里活起来，真正打通线上线下渠道，也可以减少商品和信息流通环节，降低产品销售成本，把省出来的利润让给平台卖家和消费者。”
对于京东家电的未来发展，闫小兵表示，借助全新的开放平台模式，销售总额再创“奇迹”不是没有可能，并希望“三年再造一个京东家电”。
而谈及具体的执行条款，闫小兵表示京东内部还在整理制定中，10月1日将全部对外实行。
（ 《财经》新媒体 边昊泽/文 高素英/编辑）
