尽管距离今年的“双11”尚有两个月的时间，但阿里的备战却已经开始。9月12日，阿里钉钉CEO陈航向《财经》新媒体等透露，阿里钉钉平台已完成“双11云端作战指挥部”的内测工作，并会于9月21日正式上线。
据钉钉市场部负责人甘聪介绍，今年“双11”在调度方面最大的不同是成立统一的指挥部，并直接落地在钉钉平台上。淘宝商家只要通过钉钉，就能全面知晓今年“双11”的各项通知，包括运营、规则以及各类目的不同玩法等。
值得关注的是，该套沟通协同系统的开放并非是一蹴而就，短期内将仅服务那些参与“双11”的天猫商家。但在未来，随着钉钉接入更多阿里系的资源和服务，或会向所有商家开放。
新技术破解信息过载痛点
在不少往年参与“双11”活动的商家看来，关键信息零散分布于多个平台，是商家往年在与天猫平台小二进行沟通时的最大痛点，而即将上线的“双11云端作战指挥部”将着力解决这一痛点。
“在以往的‘双11’期间，天猫平台会给商家提供许多信息沟通渠道，而我每天就需要花大量时间将所有的信息流集合，但即便如此仍会有重要信息被淹没在海量的其他信息当中，错过很多重要的商机。”GXG电商CEO吴磊说。
天猫事业部产品运营专家弘逸则表示，企业的内部信息过滤和传递机制不完善，也会增加重大信息淹没在信息洪流中的可能性，“甚至在去年还曾因此发生了某男装TOP商家因未及时关注活动报名信息，而错过报名时间情况。”
“今年的‘双11’我们叫新技术赋能新零售，我们希望通过这套系统将阿里的工作方式、管理理念等赋能给天猫商家。”据陈航介绍，作为阿里每年最重要的活动之一，内部曾对“双11”活动有过一个总结，并将其发展分为三个阶段：2009年到2012年，核心战略是营销玩法、供应链管理；2012年到2015年，专注于物流系统升级和保证交易系统抗住高峰期冲击；从2016年到现在，则是关注新技术赋能新零售。
据悉，新系统上线后，天猫将会把今年所有关于“双11”的运营、规则以及各类目不同玩法等关键信息通过钉钉发送给参与商家，并且会针对商家所处行业的不同，对其所接收的信息进行分层处理，以帮助其在活动期间的不同阶段采取合适的策略和行动。
此外，商家在今年的“双11”备战期间还可随时获取备战宝典、生意参谋等即时数据和信息，而内置天猫机器人也会同时开启实时服务。
一位曾参与内测的商家负责人则告诉《财经》新媒体记者，新系统简化了商家与天猫小二等各方的沟通程序，而其中很多的内置功能以及商业数据分析服务也确实帮助企业提升了运营效率和决策效率。“对于企业负责人而言，时间往往是最宝贵的，而钉钉所解决的正是许多传统工作流程效率较低的问题。”
陈航称，在2015年和2016年的“双11”活动期间，钉钉就已作为阿里内部的指挥平台参与活动全程。此次将这套系统对外开放，主要是为了使用新技术赋能新零售，能更好地服务商家，以及同步活动的相关规则、信息。
B端市场风口渐成
公开数据显示，智能移动办公平台市场规模在近三年来增长迅速，2016年达到35.7亿元，同比增幅超过70%。有机构还预测，预计2020年移动办公平台市场规模将达到120亿元。
高速扩容的市场正在吸引越来越多的玩家和资本加入，其中既有由传统企业ERP服务商转型而来的金蝶云之家等，也包括白手起家的创业公司如纷享销客等。而公开数据显示，截至2016年，纷享销客已积累了50万家企业客户，而金蝶云之家的企业用户数在280万家。
从功能上来看，钉钉专注于为工作场景服务，目前可提供包括差旅、用餐、用车、采购、体检、法务、社保、招聘、财务等不同服务，囊括了基于工作场景的食、住、行和员工关怀等内容。但通过对比不难发现，这些服务内容与其在市场中的许多竞品有着高度重合。
当然，强调专注力和高效发展理念的钉钉也有独树一帜的功能。比如“DING”功能，无论接收方的手机是否有安装钉钉，是否开启网络流量，均可收到DING消息，并且消息一旦发出，在APP上还会显示出哪些人已读，哪些人未读。
有趣的是，DING功能虽然一经推出就被许多员工贴上了“反人类”的标签，但在企业负责人看来，这项功能减少了反复沟通的成本，大幅增加企业管理效率。而陈航似乎也意识到企业员工并不会主动用钉钉办公，所以他在向外推介钉钉时，会建议企业负责人先自己学会用钉钉办公，然后自上而下地要求企业全员使用钉钉办公。
此外，据陈航介绍，钉钉的定位其实是一个开放的沟通协同平台，“我们希望把所有中小企业都纳入到一个共享平台，打造一个公平、透明、高效的共享平台，让所有企业都能够平等、自有的享受互联网红利。”
规模效应释放新流量红利
值得关注的是，长期以来坚持免费运营的钉钉也将这一传统延伸到了新系统中。在活动期间内，钉钉会免费提供给参与商家实时动态数据提供、店铺内部管理能力、运营数据分析等服务。
而持续的免费政策却并未让陈航担心过钉钉的盈利问题，“现阶段的钉钉不会考虑盈利问题，而是要专注完善底层通讯能力和底层沟通协同能力，搭建好平台的基础。”
在他看来，企业市场将是未来互联网时代最大的风口，国内接近4300万家的中小企业都将是其潜在的用户。“如果能够真正帮助企业降低成本、提升效率，相信他们未来天然地会为我们的服务埋单，而我们的盈利问题也会顺其自然地得到解决。”
市场也证明，尽管从未关注过盈利问题，但背靠阿里的生态体系，钉钉的盈利能力正在逐步显现，其中差旅预订等业务已开始出现获利。阿里的最新季报显示，报告期内，包括钉钉在内的创新战略和其他业务的营收规模为6.45亿元、同比增长21%。
此外，在陈航的描述中，未来的钉钉还将会逐步整合阿里系的所有资源和服务，为包括淘宝C店在内的所有商家提供服务。
“一直以来，以免费的大棒，携资源、能力和资本优势在细分领域跑马圈地，是阿里抢占新市场屡试不爽的法则。”中文投数据研究院执行院长闫小佳曾表示，在企业级应用市场的用户争夺中，这种策略仍将会有用。
“因为该市场未来的商业机会将集中在后市场领域，保障用户规模效应则是企业在该领域中盈利的前提。而毋庸置疑的是，相比其他方式，‘免费’更能将他们用户规模的增长速度大幅加快。”闫小佳说。
数据显示，截至2016年12月31日，钉钉已覆盖企业组织数量超过300万家。尽管在接受采访时未透露最新的用户数据，但陈航表示，现阶段的用户增长速度足以令其“满意”。
随着企业用户规模的不断增长，陈航也在对钉钉的未来产生着新的设想。他透露，“目前国内缺少优质的B端流量获取渠道，但很多企业在这方面却有巨大需求，所以钉钉未来将会在这方面为用户提供更多的服务，促进更多企业间的交易行为达成。”
