苏宁六大产业抱团玩转“O2O” 双11全面开放成电商发力方向

《财经》新媒体 陈秋/文 王玮/编辑  

2017年10月25日 08:40  

本文2399字,约3分钟

随着双11即将来到,各大电商平台别出心裁的玩法受到前所未有的关注。近日,苏宁易购总裁侯恩龙表示,今年双11,苏宁旗下六大产业将抱团参战,并在全渠道、全产业、全客群的基础新增场景化、智能化、个性化体验和新模式、新物种、新玩法、新渠道、新服务,通过“三全三化”和“五新”落地智慧零售。

记者注意到,双11期间,电商平台不再单独看重线上流量,而是借线上线下融合的方式打通全产业。除此之外,大数据、人工智能也是成为今年的亮点。

业内人士认为,一切技术手段都是为了进一步收集消费者的数据,这样对消费者的认知就会更加全面。基于这样的大数据对消费者进行归类,从而为有的放矢实现精准营销提供可能性,而苏宁易购“O2O”的新玩法则是对精准营销的准确定位。

六大产业全线参战 线下场景化成趋势

临近双11,各大电商平台购物节的战略逐渐清晰。侯恩龙表示,今年双11,苏宁将在“818”全渠道、全产业,全客群的三全基础新增场景化、智能化和个性化体验和新模式、新物种、新玩法、新渠道、新服务,通过“三全三化”和“五新”落地智慧零售。

《财经》新媒体记者注意到,纯电商时代进入尾声,线上线下多产业融合成为电商平台发力重点。当战火燃到线下时,“去边界化”与场景营销势在必行。

侯恩龙透露,双11期间,苏宁云商、苏宁置业、苏宁文创、苏宁金融、苏宁体育及苏宁投资6大产业板块将首次全面参与活动,把线上线下销售需求和体验通过会员体系打通,并通过场景化、智能化和个性化推进智慧零售的落地。

“无论是谈‘智慧零售’还是‘新零售’,更多的是看企业能否有足够的能力去支撑,而不是单纯的去讲概念。”苏宁易购集团互联网平台总经理徐磊对《财经》新媒体记者表示。

在提到苏宁“三化”方面的落实时,徐磊表示,未来所有的营销都基于用户的场景。对于消费者来讲,最直观的感受是场景。将所有场景串联起来,将精简消费者操作,提高效率。从六大产业业态来看,也就是将每个业态融入每个场景,让其生产更多的产品提供给消费者。

据悉,自11月1日到11月11日,全国30家云店和1000家易购直营店,将与线上同步启动促销,打造这个双十一线下促销的主会场。苏宁易购在华南、西南、华中及西北甘青宁三省启动片区联动促销。苏宁易购利用片区联动的形式,优化资源配置,形成覆盖大半个中国的创新营销。

靠技术抢流量 借大数据实现千人千面营销

目前,智慧零售逐步落地,线上线下融合和全渠道打通逐渐成为零售企业的标配。在这一新形势下,如何通过大数据及人工智能抓住消费者个性化的需求并进行精准营销、提高转化率成为电商及零售企业关注的重点。

目前,已有多个电商平台提出通过以大数据为核心的“黑科技”实现千人千面的推送与营销,大数据成为今年双11的关键词之一。

据中国电子商务研究中心测算,2016年我国网络购物用户规模达到4.8亿人,并且仍在逐年上涨。对拥有庞大用户群体的电商平台来说,大数据不仅能够提供个人画像,分析用户习惯,还能贯通线上线下,精准触达用户进而实现差异化推送、精准营销。

侯恩龙此前表示,今年双11,苏宁将在追求物美价廉基础上打造差异化零售平台。苏宁今年的“新服务”将运用智慧导购、智慧物流、智慧黑科技提高消费者购物的便捷性,增强体验。

苏宁也在加强对AI及大数据方面的投入力度。徐磊表示,虽然投入巨大,但大数据相当于零售业的血脉,产品的升级会带动整体消费环境的升级。相比于其他平台,苏宁目前最大的优势在于数据的多元化。将六大产业的数据打通后,一位用户将被贴上多个多维度的标签,并形成画像,作为品类推荐的数据基础。

通过对接用户标签,苏宁将结合平台产品实现千人千面的精准营销。徐磊向《财经》新媒体记者透露,同样一瓶运动饮料,此前面对一百万人做广告,转化率可能只有0.5%。使用大数据贴标签后,对一万人做广告,转化率可能达到5%。

中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍对《财经》新媒体记者表示,一切技术手段都是为了进一步收集消费者的数据,这样对消费者的认知就会更加全面。基于这样的大数据对消费者进行归类,从而为有的放矢实现精准营销提供可能性。

摒弃传统做法 “全面开放”成电商发力重点

在通过大数据实现精准营销的同时,开放平台,通过数据反向赋能供应商也成为今年双11电商平台的比拼的关键。

侯恩龙表示,苏宁不止是一家互联网公司,更是一家科技公司。今年,苏宁将“共享数据,共享科技”,通过苏宁全产业到品牌商户的数据双向开放实现数据精准,线上线下“零时差”。苏宁易购的商业模式也将由封闭的单一模式转变成与供应商、消费者、营销多环节打通的闭环。

也就是说,苏宁数据经营的能力要向企业内部、各行各业各地区的合作方开放。

侯恩龙表示,苏宁与供应商后台双向开放“共享数据”可省掉多个订单环节,帮助品牌商调整结构。同时,集团的科技产品、营销产品均向供应商和商户开放,不仅可以把产品转化为生产力,在使用过程当中也可共同发现销售中存在的问题,实现产品的迭代。

徐磊告诉《财经》新媒体记者,数据打通后,苏宁通过平台与供应商沟通的重点在于如何摒弃传统的做法,从产品的卖点和功能上找到用户真正的诉求。

徐磊表示,苏宁将视频网站和电商进行融合,因为视频能够带来大量的流量,但视频网站最大的弊端在于它的转化率,而电商最大的能力在于转化率和极大的流量。这是传统广告不能相比的,未来的形式就是内容如何跟电商结合在一起。

(《财经》新媒体 陈秋/文 王玮/编辑)