在消费升级大趋势下，零售平台开始加强线上线下融合。11月28日，有赞联合硬件厂商“商米”与新希望乳业、花点时间、图普科技等企业发起“新零售实践场共建计划”。据悉，该计划将从整个供应链为企业打通线下线下各个环节，使企业对用户精准画像有更清晰的了解，以此实现线上线下的联动。
有赞CEO白鸦表示，商家收益的根本在于提供给顾客商品和服务的档次，也是供应链是否具备优势的体现。从供应链不断升级、商品和服务进行创新迭代，以加固顾客信任度。“当顾客信任度不断提升，达到愿意帮助公司的商品做宣传时，就是零售商未来真正的价值体现。”
对于电商未来的发展，白鸦认为，目前中国人口红利浪潮已经退去，未来零售行业将重点关注顾客资产私有化问题。而随着移动用户渗透率的逐年增加，社交网络与电商的结合或将成为影响电商下一轮发展的重要变量。
消费场景变化 社交与电商结合将成趋势
今年，电商、微商、无人店纷纷在“新零售”概念上大做文章，从线上线下结合、搭建多样场景化体验店、收购实体企业股份，到无人店开始规模复制等，新零售模式成为电商平台关注的焦点。
关于“新零售”，白鸦表示，可以集中在“人”、“货”、“场”三个字理解。从“人”字来看，近年来中国的人口红利浪潮退去，社会零售业销售总额增速下降，今年增速不会超过7%，未来将稳定在5%-6%。同时，在消费升级趋势下，商家需要满足消费者日益变化的需求。“我们看到电商销售量在增长、线下门店销售量下降和行业竞争激烈等问题只是表象，其背后真正原因是人口红利不在，未来零售行业重点关注顾客资产私有化”。
那么，零售商价值体现在何处？白鸦认为，商家收益的根本在于提供给顾客商品和服务的档次，也是供应链是否具备优势的体现。从供应链不断升级、对商品和服务进行创新迭代，以加固顾客信任度。“当顾客信任度不断提升，达到愿意帮助公司的商品做宣传时，就是零售商未来真正的价值体现，我们称之为‘单客经济’。”
根据工信部《2017年10月份通信业经济运行情况》显示，截止2017年10月末，我国移动互联网用户总数为12.4亿。在12.4亿移动互联网用户中，使用手机上网的用户达到11.5亿户，移动电话用户的渗透率为82.3%；据有赞提供数据显示，用户日常刷微信群的流量、朋友圈的流量、公众号的流量、页面广告的流量等占据我国每天互联网流量的60%。
白鸦预测，由于消费场景的变化，社交与电商结合可能会成为下一轮影响电商发展的变量。从“场”字来看，典型的去中心化和全渠道经营是必须要做的。
打通商家业务闭环 线上线下融合
白鸦认为，零售商欲玩转“人、货、场”，没有“进、销、存”支持是公司周转不起来的，企业的背后离不开“人，财，物”，这也是接下来有赞3.0的核心。有赞将从打通商家业务闭环、让商家更好连接顾客，以及通过互联网营销推广三个方向做功能增加和提升服务体验，为自媒体电商打造全渠道一体化解决方案。
早在4月25日，有赞发布线下门店的产品及牵手计划，一方面通过牵手计划将微商城与商家线下系统打通做全渠道经营；另一方面为商家实现全渠道一体化解决方案。
白鸦表示，有赞会对品牌商提供系统和初期引导，包括根据对中小商家培训、指导、诊断，做出相应解决方案，不断根据商家需求、定制个性化功能。同时，业务闭环是让商家可以聚焦顾客，将大流程作业转化为极简大场景降低复杂度。
据了解，目前有赞微商城主要集中在15个行业提供综合解决方案，未来会针对34个行业进行更深度场景化解决方案。并且计划未来一个季度到两个季度之内将微商城所有内容小程序化，不仅会在微信小程序、还会和百度小程序、支付宝小程序以及其他初创平台合作。
值得注意的是，白鸦表示，“人、货、场；进、销、存；人，财，物”将成为有赞3.0的核心。与此同时，有赞将从打通商家业务闭环、让商家更好连接顾客，以及通过互联网营销推广三个方向做功能增加和提升服务。
启动新零售实践场共建计划
值得注意的是，有赞联合硬件厂商“商米”与新希望乳业、花点时间、图普科技等企业发起“新零售实践场共建计划”。据悉，该计划将从整个供应链为企业打通线下线下各个环节，使企业对用户精准画像有更清晰的了解，以此实现线上线下的联动，参与共建计划的企业目前正在实践阶段，下半年有望正式运营。
白鸦告诉《财经》新媒体记者，参与的企业整体希望把自己的经营方式有所改进。比如，Brookstone在机场开了很多家店，线下还有很多的合伙人和加盟商。但是线上线下如何结合起来，没有一个系统来连接。
新希望乳业有关负责人认为，作为传统的零售行业过去只注重线下销售，虽然销量不少，但是这些产品究竟被什么样的顾客买走，他们有怎样的消费习惯、购买频次、喜欢的口味等信息都无法得知。而通过有赞的新零售实践场共建计划，可以对用户画像进行精准清晰的定位，而大数据的累积可以为企业下一步的决策起到关键的指导作用。
白鸦认为，目前面临最大的难题是大部分品牌商没有完全改变传统的想法，认为企业自己能够搞定，无需借助第三方服务商。而一旦改变想法，就会提出经营目标和具体想法。但这时有赞团队就会告诉他们，哪些想法是不对的，哪些是对的，这个中间的沟通很重要。
虽然启动了共建计划，但白鸦并没有具体的目标，在他看来有赞并不是以市场为导向的运作模式，而是以产品为导向。所谓的市场份额、占有率、商家规模都叫“踩西瓜皮”。所有的点都是基于客户的需求，不断提供产品和服务，其他都是自然而然的事情。
