口碑双12扩大覆盖范围  数据能力推动线下商业升级

《财经》新媒体 王玮/文 发自上海

2017年12月06日 17:52  

双12正在成为推动各类实体商业转型的渠道之一,阿里巴巴也逐步加大对线下流量的运营力度。12月6日,口碑公司介绍,今年双12,口碑扩大了覆盖范围,在餐饮、超市、商场的基础上增加休闲娱乐、地铁、加油站等场景,消费者可以享受最高五折的优惠。业内人士表示,相比于双11,双12主要是运营线下海量流量。通过数据的收集和整合能力,实体商业将增加客单价、复购率并实现升级。

口碑方面介绍,今年双12期间,消费者通过口碑APP或者支付宝在商店里消费,可享受商家给出的双12优惠,最高五折。值得一提的是,今年双12,消费者下载口碑APP消费,还能享受一次折上五折(封顶25元)。

公开的数据显示,目前,全国已有超过100万家商户报名双12,其中包括60万家餐厅、4万家便利店、2.4万家超市、1.3万家美发店、4900家足疗按摩店、1200家KTV和1000家购物中心。除肯德基、家乐福、银泰商业等全国连锁品牌参与外,星巴克旗下2800多家门店也首次参与双12。

此外,口碑方面介绍,双12期间,消费者只要选择支付宝低碳出行方式,比如坐公交、地铁、骑共享单车等,不仅能打折还有机会“免单”,打网约车还有机会领取折扣券。

《财经》新媒体记者注意到,今年双12活动,回馈消费者只是目的之一,如何通过与实体商家的连接收集、攫取巨量规模的线下流量才是口碑的重中之重。而在整合数据后,口碑将数据反向作用给商家,帮助实体商业增加交易笔数、客单价、复购率并沉淀会员,从而实现升级。

口碑CEO范驰透露,去年,餐饮业的消费规模超过4万亿,而通过美团、点评、口碑等线上渠道进行的消费一共才5000亿,剩下的3.5万亿消费都在线下完成,相比于线上,线下流量才是商户最应该运营的部分。

虽然流量是巨大的,但目前线下商家对流量数据的整合和运用并不到位。口碑双12项目负责人朱以师表示,线下商家每年用高达百万的租金换取流量,但通过租金换取的流量随机性较高,很难持续运营,也无法有效识别,这也成为实体商业的痛点之一。

对于这一痛点,口碑的解决办法是通过收集的数据指导线下经营。朱以师透露,今年双12,口碑将通过接入手机淘宝、发放优惠券等营销方式吸引线上线下消费者,并根据消费者以往消费数据,有针对性的推出优惠,引导消费者增加复购率和客单价,提高消费者的忠诚度,增加会员规模,进而推进商场坪效。    

西单大悦城相关负责人告诉记者,分析会员消费数据后,大悦城发现原本在五楼的运动品牌和地下二层的客流相关性更强,于是对商户的布局和客流的动线进行了相应的调整,结果商场日均坪效(每平方米效益)增加200%。 

值得注意的是,此次双12支付宝也推出四大洲15个国家和地区出国享“支付宝价”,1万家港澳客户参与活动。

口碑还透露了下一步的拓展计划。范驰表示,未来,口碑还将接入微博、高德等平台,提供本地化服务。

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