“携程内部流行一句话，叫做极致的创新，另一句话是：凡是都可行，但不是凡事都有益处。用在旅游数据层面就是，数据释放到什么程度，需要有节制，要让数据对你服务变得更好，而不是过犹不及。”12月10日，携程副总裁、首席数据官逄伟在“三亚·财经国际论坛：全球治理挑战与中国角色”上如此表示。
携程副总裁、首席数据官 逄伟
逄伟举例，携程退出在线选房，可以通过虚拟现实清楚看到酒店房间户型配置，这种创新非常好，但是，如果把很多景区用虚拟现实呈现，不需要外出可以在家享受全世界风光，这是否会让旅行变得更幸福，似乎也并非如此，因此，携程提倡使用科技的力量，但要做有节制的创新。
逄伟表示，携程的目的是让所有旅游客户旅行更幸福，而不是让部分旅客旅行更幸福，不同人需求不同，这其中的差异化就是机会。无论老年客户还是年轻的OO后，通过数据挖掘，洞察不通群体的需求，利用技术手段匹配推荐合适的产品，这种技术方式并非要淘汰掉部分用户利益，而是做到双赢，让每个用户都能获得旅行幸福感。
以下为逄伟发言实录：
主持人：谢谢，接下来我们请逄总，逄总是互联网新贵，从硅谷回国，我觉得携程已经成为中国最大的旅游预定平台，有很大的用户群体，除了在预定服务当中，我知道携程现在的触角从线上开始伸到线下，您主管携程的大数据，您认为通过对数据深度的研究，你们又在研究什么新的东西呢？
逄伟：这个其实有好多，总的来说，对于携程来说，我们的目标是让用户的旅行体验非常的好，让用户的体验更幸福，对我来说，如何用数据，用人工智能的技术帮助我们实现这样的目标。携程比如说吸引我回来的一个目的，携程拥有旅游行业最全的数据，有18年的积累，有跨越不同旅行门类的数据，这是它最大的宝藏，携程现在深度的挖掘刚刚开始，举两个例子，一是我们现在很多中国人要到国外去，做海外的旅游，碰到第一个问题我住什么样的酒店，传统来说，我去到曼谷，我会推荐曼谷一些酒店，你去选，这是非常基本的做法。我们用数据可以挖掘，相对来说，曼谷那边大家都玩的哪些酒店最受欢迎，它的评论是什么，根据对酒店的评论，比如有人习惯于比较安静的地方，有的人喜欢阳台上有一个躺椅，类似这样小的细节挖掘出来，同时展示给客户，这样对很多用户来说，他去海外不再是一个完全陌生的地方，他可以判断我可以住什么地方。另外一个例子，我们做很多智能硬件，人工智能相关的东西，其中一个比较好玩的是，大家来到三亚，会觉得三亚的空气非常好，但是中国其实有好多的城市并不是这样的，我们也在帮助酒店做一些智能的空气净化系统，对客人来说，他很容易从携程的APP发现，我这个酒店的空气质量怎么样，PM2.5的水平是怎么样的，跟周围相比怎么样，他可以自己进行控制，确保自己有非常好的入住体验。其实数据做的事有很多，这只是小的例子。
逄伟：我举这个红牌，有点其他的思考，我们携程里面，其实流行一句话，叫做极致的创新，还有一句话是非常有名的，凡是都可行，但不是凡事都有益处，用到这个场景非常合适，我是做数据的，我非常清楚数据能做什么，当你知道数据真的能做什么的时候非常可怕。举一个例子，大家早上去星巴克喝一杯咖啡，星巴克让觉得像是一个朋友，他如果问你昨天晚上喝了那么多，喝了几瓶酒，跟谁在一起，你会觉得非常可怕，数据做到这些，但是数据释放到什么程度，我们要做有节制的创新，我们要让数据让你变得好，但是不要过了。我们携程推出在线选房，你可以通过虚拟现实，清楚知道酒店房间是什么样的，非常好，我们反过来说，我们讨论要不要把很多景区用虚拟现实做出来，不需要出去旅游，你可以在家里面享受全世界的风光，这个是不是会让你的旅行变得更幸福，也许不是，我们从这个角度还是提倡利用科技的力量，但是做有节制的创新。
逄伟：对于携程来说，我们的目的是让我们的旅游客户旅行更幸福，而不是让部分旅行用户旅行更幸福，但是确实科技在发展，而且越来越多的企业在做产品的时候，肯定会引导主流人群，这个是可以理解的，反过来说，因为我们做数据的，做算法的，有一个非常大的就是，每个人都是不同的，然后这个差异性代表着机会。我们其实无论你是一个老年客户，或者一个特别年轻的00后，你的爱好是不一样的，我们通过数据挖掘，有很深的洞察，知道你喜欢什么，可以通过技术手段帮你做相应的匹配，推荐适合你的产品，我们的产品发展不一定是淘汰掉一部分用户的利益，我们能做到双赢，让每个用户在旅行中获得自己相应的幸福感。
主持人：您说的不会拉大差距，我觉得还有一个重要的点，今天您有1.5万的线上服务人员，可以根据线上筛选出来的信息，服务于可能今天不会用智能手机，或者智能设备的人。
逄伟：这也是为什么，我们有大量的线下门店，不是一家纯互联网的公司，也许从另一个角度上，携程是中国最早的O2O的公司，我们有大量线下的旅行社，他根本不用互联网的产品，这部分客户我们也会服务到，帮他的旅行变得更幸福。
主持人：有一阵子携程进入到线下的很多平台，你们还会投一些线下的平台，当时看不太懂，今天明白，对于携程这么大的平台来讲，你的每一类用户细分，可能都有一些解决方案，从线上导入到线下的。
逄伟：说到这儿，再补充一下，还有一点，因为旅游是整个生态，上下游非常多的企业，我们想的很多的是如何利用我们的数据技术去服务这些企业，很多用户到酒店去，不是通过携程过去的，我们怎么把我们的数据开放给酒店，更多我们利用数据，利用人工智能，让整个生态圈拥有这样的能力，无论你的用户在哪，我们都可以服务到。
