全国首家无人银行上海正式营业,银行内职员面临失业风险

观察者网

2018年04月13日 14:14  

4月9日,一条消息刷爆了银行业人士的朋友圈——中国首家无人银行在上海上线。当然,这家银行里面没有笑脸相迎顾客的大堂经理、柜员和理财顾问,有的只是一台台机器人。

对于此事,一位银行业内资深人士向观察者网表示,业内对于无人银行可谓“万众瞩目”,未来,银行内可能有相当一部分人面临失业风险。

4月12日,央视现场探查了位于上海九江路的建行网点,门口有一台机器人负责引导顾客办理不同的业务。另外,银行门口的闸机和ATM机器都有人脸识别系统,并且可以进行人机对话。

在记者取号之后,自主办理机上显示可以办理如开户、挂失、画刊、销户等业务。另外一方面,无人银行并不是一个人都没有,银行内一位大堂引导员告诉记者,目前在无人银行内绝大多数的业务都能全覆盖,能实现物理柜台业务的90%以上的业务办理。并且,九江路支行目前有两层,一层是无人银行,二楼还是物理网点,如果有老年人不适应,还是可以去二楼柜台办理。

自主办理机

另外,央视记者还发现,在一间VIP室内,据说可以通过人脸识别技术VIP客户1对1专业在线视频咨询和虚拟现实小游戏,门口的生物特征门禁系统把其他人拒之门外。

银行内部的VR视频系统@视觉中国

业内人士:万众瞩目,大势所趋

对于这样一个“新奇”的工具,观察者网采访了一位民生银行的资深从业人员。

他表示,这件事情在业内可谓万众瞩目,建行筹备无人银行长达3年时间,直到今天才开始营业,每家银行都在关注建行的进展。银行业内无人取代有人是大势所趋。

大堂经理、柜员等业务操作流程迟早会被机器渠道取代的。除此以外,另外两个较为危险的职业分别是信贷员和一般的理财经理。

信贷员的征信业务可能会被未来的大数据贷款替代,一般理财经理也面临智能AI投资顾问的挑战。

但是对于如高级理财经理等需要和客户维持关系的职业,机器至少在短期内无法替代。

国内银行的趋势:高科技挤压实体

观察者网曾经在今年2月报道过,2013年,多家银行纷纷启动了“社区银行”战略,试图让银行的实体网点深入社区内部,接近更多的顾客。

但是在如手机银行、网络银行的高科技挤压之下,传统的网点因为成本高昂,入不敷出却一个接一个消失了。

而现在,随着无人银行开始运营,实体网点可能遭遇“二度冲击”。

金乐函数信息科技有限公司分析师廖鹤凯向北京商报记者表示,长期来看,无人银行将是发展大趋势,网点集约化也会是大趋势,无人银行难以完全无人化也是技术所限,但是后台有职员操作未来却可以同时处理多个网点的业务,效率可以提高很多。短期肯定还是试点,也是一个摸索的过程。

苏宁金融研究院高级研究员赵卿也向北京商报表示,目前的无人银行是体验于前端用户体验方面,从客户的角度感受,银行业务的全自助方式开展,并不是意味着银行所有的业务都是通过智能化方式开展,很多银行都在推进网点智能化建设,但是无人银行的普及可能还需要一个过程,毕竟不同地区、不同年龄的客户对智能化网点的接受程度不同,银行的部分业务还需要人工引导。

韩国也有相同的趋势

今年1月,观察者网报道了韩国银行的“AI风潮”。

据韩媒称,韩国金融经济研究所1月3日发布了一项有关第4次工业革命的到来与银行职员雇佣关系的问卷调查,62.2%的受访者认为智能机器人和AI将于2025-2030年取代银行职员。

韩国开城工业区中的一家银行@视觉中国

韩媒称,总共有3769名韩国银行的职员参与了此次调查。38.6%的职员认为,AI将于2025年开始取代银行员工,随后为2020年(17.2%)、2025年(6.3%)等。而对于“第4次工业革命是否导致银行职员被淘汰”的问题,59.5%的受访者给予肯定答复。

近来,韩国各大银行纷纷加大了人工智能的投入力度,并逐步缩减员工规模。部分银行还采取自愿退休制度。据韩国银行(央行)发布的数据,去年第3季度,韩国全国各大银行职员共计9.07万人,较去年同期的9.45万人减少了3800人。同期,银行网点规模为4974家,同比减少269家。

(观察者网)

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