途牛“目的地旅游”战略升级 全球招募合伙人

2018年05月16日 17:46  

5月15日,途牛正式发布围绕“目的地”旅游展开的服务计划,同时宣布未来3年将在全球30个目的地招募合伙人,重点覆盖日本、东南亚、美国、澳新等热门旅游目的地。

与此同时,途牛还将从建立国内自营地接服务网络“随往旅业”、搭建目的地频道、发力“枢纽联运+干线+目的地服务”模式、拓展海外直营地接服务网络“环球经典”、提供全球旅拍服务等多个维度全面拓展目的地服务网络。

行业面临三大挑战

截至目前,途牛线下自营门市数量达到220家,覆盖420个出发城市,全球范围内合作的供应商超过1.65万家,累计服务出游人次超过8640万。

途牛旅游网CEO于敦德表示,“在目的地服务场景下,途牛希望通过深入和改善服务细节,实现供给侧的提升和创新,满足客户消费升级需求。途牛还将复制出发地能力到目的地,无缝连接目的地服务、改善客户体验、提升行业效率,弥补客户期望值和实际体验落差。”

在于敦徳看来,大力推进目的地服务主要原因在于,当前整个行业都在面临着三大挑战。

一是满足消费者消费升级的跟团游需求,这就需要途牛在目的地做接待服务,尤其是在消费者需求上做接待服务;

二是消费者有碎片化预定的需求,这也要求途牛做目的地服务,在目的地行程过程中,提供碎片化的资源;

三是消费升级后自身发展的需要。目前,途牛已经在出发地建立了大量门店,而目的地的新场景还将带来更多新的获客机会,拓展目的地服务后,获取客户的场景将会从出游前延伸至出游过程中和归来以后。

线上线下联动打造微信闭环

事实上,在消费升级的大趋势下,途牛自2016年就开始建设和布局自营地接社以提供优质的目的地服务。预计到2018年年底,随往地接社将覆盖国内主要区域性目的地,总数达到30家。

在此次发布会上,途牛旅游网CTO陈世宏也透露,在深度和体验式旅游崭露头角的趋势下,途牛自2018年初开始搭建“目的地频道”,让游客轻松实现“交通+住宿+当地玩乐”旅游产品的“边走边订”。目前途牛“目的地频道”已经覆盖1127个目的地,并计划在未来3年内覆盖20000个目的地。目的地频道还引入了零售平台模式,预计3年内拓展2000家商户,产品SKU覆盖10万。

为了满足客户多元化、个性化需求,途牛“目的地频道”将覆盖产品品类由原先的9个拓展至25个,包括当地用车、空中玩乐、水上玩乐、地面玩乐、婚拍等。与此同时,途牛通过问答、游记、直播、视频、玩法等内容服务,帮助游客一站式解决出游决策问题;通过“牛跟班”为出游中客户提供“旅游攻略咨询”、“出游中产品预订”、“SOS紧急支援保障”、“旅行社交平台”等多场景服务,保障游客出游。

此外,途牛发力微信小程序,支持地图导购模式,帮助客户实现“边走边订”。多维度的途牛小程序矩阵将在微信端形成闭环。

全球招募合伙人覆盖热门旅游目的地

值得注意的是,途牛旅游网还对外发布了“全球合伙人招募计划”,与来自日本、泰国、美国三个出境游热门目的地的合伙人进行了现场签约,并宣布未来3年里,将在全球30个目的地招募合伙人,重点覆盖日本、东南亚、美国、澳新等热门旅游目的地。

此前,途牛一直致力于海外分公司的设立和建设。而对于新发布的“全球合伙人招募计划”,在于敦徳看来是目的地服务的一次升级,他在接受中新经纬等媒体采访时表示,“在海外开设分公司的主要诉求是做全球直采,但仅仅做采购是不够的,最核心的职能还应该是服务客户,所以现在我们自己突破需要一下。”

同时,在出境旅游消费步入快车道的热度背后,越来越多出发地的客户需求与有限的直飞出发航点现状成为突出的市场需求“痛点”。针对这一现状,途牛采用“枢纽联运+干线+目的地服务”模式,通过设计完整的点到点产品方案,使得途牛丰富的目的地产品可以共享枢纽联运资源,提升干线资源效率及产品丰富度,同时为枢纽点目的地带来更多机会。

目前,途牛已为全国出发前往马尔代夫、毛里求斯、巴厘岛、普吉岛等地的游客,提供中国香港、昆明、新加坡市等地枢纽联运打包行程。途牛旅游网资深副总裁张伟透露,2018年途牛将拓展更多枢纽点目的地,为游客提供更丰富的产品选择。

此外,途牛全球旅行摄影品牌“途牛旅拍”还在发布会现场重点展示了“全球婚纱旅拍”及“旅游跟团旅拍”两大业务。目前,途牛全球婚纱旅拍业务已形成“自营旅拍工作室”与“全球旅拍供应商”相结合的经营模式,覆盖马尔代夫、巴厘岛、毛里求斯、希腊、巴黎等全球200多个热门目的地。

目的地旅游战略升级或促毛利提升

于敦徳认为,目的地服务将对途牛的毛利率提升、明年和后年增强客户的服务能力都有非常大的促进。“毛利率上的提升现在已经能够看得出来,包括在老客户复购上的提升,获取目的地客户也将对我们整体客户的增长会有帮助。”

在被问到近日引发广泛关注的机票高价退改问题时,于敦徳则表示途牛会严格按照退改签的规则来执行。他介绍称,首先途牛对于自营的机票会完全按照退改签的规则来;其次对于第三方的代理也要求必须按照规则来进行退改,一旦第三方代理出现问题,途牛先会帮助消费者按照航次的规则进行退改,后续再对供应商进行处罚和退款。

而对于行业内的其它参与者如何推动该问题的改善,于敦徳则表示不太好评价,“但现在越来越多的从业者愿意去认同并支持这一点,我觉得这是一个正确的事情。(《财经》新媒体综编)

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