携程又被点名,半年4次被约谈,网友:梁建章每次都道歉但从来不改

2018年06月12日 08:38  

自大数据杀熟、捆绑销售和亲子园事件以来,携程在公众面前的声誉一落千丈。然而余波未平,新的麻烦又来了。6月5日,上海市工商局发布互联网广告风险警示,称旅游类网站、平台、APP违法广告高发,携程网被点名。

根据上海市广告监测中心的监测数据显示,今年1至4月携程网的广告监测违法率0.45%,高于网络媒体平均违法率约25%,其中严重违法数占网络媒体严重违法总量的46%,主要违法表现包括旅游项目中宣传境外博彩内容、不规范表述港澳台地区、不规范使用中国地图、违法使用绝对化用语等。如拉斯维加斯旅游广告中宣称“去赌场试试手气”、“体验世界赌城各种极尽奢华的酒店赌场”,违反《广告法》和《旅游法》的规定。

对此,携程方面对AI财经社回应称: 携程已第一时间组织相关人员进行调查。 经查,相关广告的违法情况,是由供应商违规操作造成的,携程也存在监管上的责任。对此,携程表示最诚挚的歉意。 目前,对于违反《广告法》和《旅游法》等规定的产品,携程已责令供应商限期整改。如整改不及时,携程将作下线处理。 携程近期将积极配合上海市工商局,全网排查相关的产品和内容等,进一步加强对于供应商的监管,避免再次出现相关的广告违法行为。

目前,AI财经社在携程官网搜索“拉斯维加斯、赌场”等字眼,未发现博彩相关内容。

低俗广告惹争议,酒店排名疑似竞价广告 

在做广告这件事,携程除了那句耳熟能详的“携程在手,说走就走”的广告语,还有不少黑历史。

2014年“双十一”期间,携程就曾因“免费约泡”“谁来捡肥皂”等低俗广告引起极大争议。

2018年4月,携程又被爆出其酒店排名是由竞价广告方式来推荐,而非用户的需求。4月2日,微博大V王志安发表微博称,自己到武汉出差,在携程订了一家网站推荐的五星级酒店,但到店之后却发现该酒店无比脏乱差,连快捷酒店都不如。并投诉携程在酒店分类上存在过失,通过竞价排名控制酒店排序,干扰用户选择。

据腾讯深网报道,一家酒店如果想要出现在携程搜索页的前几名,那么就需要和以高额佣金和携程签订独家合作。达成合作后,这家酒店便可成为携程的特牌/金牌酒店,进而在搜索结果中享受更高权重的推荐,获得更多流量,酒店品质、好评率并非重要因素。换句话说,哪家店给的广告佣金更高、哪家店的推荐力度就会加大,出现的位置会更靠前。

事件发生后,携程方面公开回应称,称已赶往王志安所订的酒店实地查看,并已将相关问题反馈给酒店方面。

半年内4次约谈1次点名,整改道歉称要“以客户为中心” 

除了广告方面的争议,自2017年以来,携程更是深陷信任危机。先是被自媒体质疑一年坑人100亿元,10月,又遭演员韩雪在微博公开炮轰其捆绑销售,引起大量讨伐之声。最近,又被网友质疑“大数据杀熟”,同酒店在不同手机上价格显示不同。在第三方在线投诉平台发布的《2017年第三季度在线旅游服务行业投诉报告》中,携程的有效投诉量高达149件,

携程爆出的种种问题也引起了相关部门高度重视。仅2018年这半年时间,携程就被广东、江苏省消委会,长沙工商局就捆绑销售、限制订单退改等问题进行了4次约谈。

重压之下,携程开始道歉整改。

3月30日,携程公司向深圳消委会提交了“情况说明和整改承诺”,承诺对于“机票差价”问题在技术、服务上进行改进,且表示平台绝不进行任何形式的“强制捆绑销售”。同时,携程CEO孙洁及华南区总经理、深圳总经理一行三人鞠躬道歉。

4月9日,携程宣布针对用户服务体系升级,推出了“全程X计划”。升级后,将如实展示最真实机票退改规则,同时,不再收取退改签之外的其他费用;如发生供应商违规行为,携程将向旅客额外赔偿原购机票款的三倍。同时,包括携程旅游度假部门在内多部门,将实行“先行赔付”机制。

5月9日,携程董事长梁建章与CEO孙洁联合发布对携程股东的公开信,两位高管在信中称,“我们感谢过去一年里听到的所有不同声音。这提醒我们须承担比以往更多的责任以推动行业进步”。还强调称,携程的核心价值观是以客户为中心。

不过,对这一态度,网友并不买账,在此前的王志安事件发生后,有网友直接发声称,“梁建章每次都道歉,但是永远不会改。”

(AI财经社)

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