蚂蚁金服CEO井贤栋:中国理财市场将从重销售向重服务转变

《财经》新媒体 王婧雅/文 舒志娟/编辑      

2018年06月20日 08:40  

人工智能正在影响中国理财市场的商业模式、格局和生态,传统“卖产品”的模式已成过去式。6月19日,蚂蚁金服董事长兼CEO井贤栋在2018蚂蚁财富伙伴大会上表示,中国理财市场正迎来一场深刻变革,打破刚性兑付,从非标走向标准化产品、从重销售向重服务转变,回归“代客理财”的本质。

此外,蚂蚁金服财富事业群常务副总裁祖国明介绍,过去一年,蚂蚁财富的AI技术让财富号的效率提升70%,让合作伙伴的综合成本下降50%。

有观点认为,新技术,尤其是人工智能,将在中长期深刻影响公募基金行业的商业模式、格局和生态,未来发展要高度重视科技的投入和应用。

公募基金面临“高买低卖”困境 

在过去20年内,公募基金逐渐发展成熟,产品种类日益丰富、管理规模不断扩大,“基民”队伍也日渐壮大。数据显示,截止2017年底,公募基金累计为持有人分红约1.7万亿元,公募基金持有人超过3.4亿人。

伴随着中国经济从高速增长转变为高质量增长,老百姓的理财需求愈加旺盛。更多的用户购买公募基金,传统单独售卖方式已经无法满足基民的需求,未来,用户更需要的是全方位、便捷的服务体验。正如中国证券报常务副总编辑段国选所言,“部分基民在市场火热时购买基金,市场低迷时赎回,这种‘高买低卖’致使这些基民无法获得理想收益。”这正是现阶段公募基金面临的窘境之一。

蚂蚁金服财富事业群常务副总裁祖国明认为,投资的理念是要赚钱。他介绍到,目前,在整个蚂蚁平台上交易过的用户中,约7成是盈利的。虽然平台客单价不高,但这是一个非常好的开始。

据悉,在接下来这场变革中,蚂蚁金服将联手数家公募基金合作伙伴围绕着“普惠、智能、陪伴”三个领域为客户提供更好的服务;同时将会从新技术、新服务、新生态三个方面提供更成熟的金融解决方案。

“第一点普惠,通过互联网平台触达到众多用户,蚂蚁金服平台上6亿多的活跃用户是最好的基础;第二点是智能化服务,通过AI技术,让大众享受到专属个性化理财;第三点陪伴,理财不仅是把用户的钱管好,更重要的是如何建立与用户的沟通互动,通过蚂蚁财富平台,让机构与用户间直接互动,建立彼此间跨越市场周期和波动的信任,实现与用户一同成长。”井贤栋解释道。

实现“精准服务”或成卖方难题

随着用户群体扩增,买方需求不断多样化。在转型拼服务模式后,公募基金为用户提供全方位定制化服务,将面临如何实现精准服务的难题。

对此,祖国明表示,在财富号平台上,通过AI技术基金公司的客户和潜在客户被细分成了“潜在体验人群”、“稳定态人群”等几十个人群。AI在保护每个用户的隐私信息的前提下,给出不同的服务策略以及可能产生的效果,让基金公司可以为不同城市、年龄、风险偏好和资产实力的用户提供适合的理财服务和用户教育。
      
公开数据显示,入驻财富号机构与同期未入驻机构相比,非货基交易金额增幅前者是后者的21倍,非货基保有量增幅前者是后者的11倍。入驻财富号的27家基金公司平均每日独立访客量增长10倍,用户复购的金额增长3倍,财富号用户的持有时长增加89%,定投坚持周期增加61%,过去一年能赚钱的用户比例增加20%。

“过去一年,基金公司使用智能合图生成的素材能占到内容制作总量的一半。”祖国明介绍,财富号上通俗易懂有图表的服务页,用户交易转化率平均可以增加40%。

祖国明进一步称,“AI技术可以帮助基金经理为用户匹配产品,同时当用户接收到服务后反馈不佳时,提供运营效果和改善策略。此外,AI技术还能在突发事件来临时提供市场情绪感知反馈,在基金开展活动或者福利发放时风控识别防止恶意薅羊毛或者黑客攻击。

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