卢强:从外部市场和内部企业两端出发运营文旅产业

2018年12月08日 22:47  

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“我理解运营是两端,一端的运营要有真正的市场需求,有客户的需求作为支撑,要找对方向运营才有意义,第二运营是事无巨细的领域,要通过非常有效的管理,通过很多的技术手段去实现,实现也是非常困难,因为我们在座很多具体的事会管到非常细节的地方,也是实现最终的目标,能够达到客户的满意度满足客户的需求,这些细节是不可缺少的,所以建立一个运营体系是非常困难。”德懋堂总裁卢强在12月8日在由《财经》杂志、财经网、财经智库联合主办的在2018年三亚财经国际论坛上表示。

德懋堂总裁 卢强

对于文旅产业的运营,卢强认为运营分两个方面。一是对外部市场的运营二是对内部企业的运营。

外部市场的运营是以客户为中心提供相应的服务,不断的完善最后形成完整的过程,进而创造出通过供给带动需求模式。

内部企业的运营是要做自己擅长更专业化的,更小众的领域。这要从两个方面入手,前端是通过规划、建筑、设计实现。提前订好要的品牌进行全程指导,包括:环境的选择、外部空间的实现,内部的所有设施设备、基本服务还有提升性的服务。另一方面也要注重后端技术加强,通过服务技术来解决。所以我们也在做自己的品牌系统,这样才能在擅长的领域做长远的全国布局。

以下为发言实录:

卢强:我是建筑师出身,原来是研究中国风景区还有现在热门的乡村,建筑学是为人服务,很多人认为是简单的空间概念,但是人里面生活这些需求太是我们最终以满足的出发点,我们从打造一个空间到打造方式是顺理成长的变化,让我们能够从注重空间到注重生活,其实现在品牌的方面也是我们不仅仅是一个简单的开发商或者说是一个酒店、渡假村的运营商,更希望我们是生活方式的合作商。

卢强:我们在品牌发展当中最开始按我们的意愿形成品牌模式,让自己有更当决定权,从选址、规划、设计、开发、销售到后期运营是我们自己在做,在发展过程中在细分寻找我们的核心价值,实际上我们最有价值的部分是在前段的技术还有模式。

第二块是我们在后端运营,因为我们既是业主方又是管理方,能够让我们更加体会到运营的本质是什么我们也是新生的品牌,可以避免地碍手碍脚的常规,这样可以得到快速的发展,这个也是我们寻求转型最根本的原因,寻找自己的核心价值。

卢强:德懋堂在做属于中国人文旅的度假生活这样的定位这样的目标,实际上在大的行业里头很小,我们做的链条比较长,在整体的结构里头我们都在找自己的生存空间,因为很多常规的社会需求,或者说是模式类型都被大的企业满了,我们要做自己擅长更专业化的,更小众的领域,但这个领域我们还是希望做到第一,这这样的方向,但是在做的过程中,实际上感受都是一样,包括刚才讲的文化技术都是分不开的,不管是大众化的酒店还是奢华的酒店,最后还是靠技术环境的提升,所以我们的品牌我们自己的也在做自己的把自己的系统做出来,这样才能长远的全国做布局,我们选择自己更擅长下的领域在发展。

卢强:拿德懋堂举例,我现在所在的行业是供给侧改革,不是像我们出差住经济型酒店它是必须的产品,你希望打造一个目的地的时候一定要有你自己的旅游,能够带来高度的生活体验,就像咱们现在用的苹果手机这么多功能,它有了我们才去购买。潜意识里头大家有这样的需求我们才打造这样的产品去对应,在消费升级大的环境下我们根据客户端的反映不断上升,按照这样的需求去以客户为中心提供相应的服务,不仅仅是一个房间,还要有好的环境,扩大到景区到有内容,这些板块根据人们的度假生活需求不断的完善最后形成完整的过程,我想我们也是在消费升级大的领域内再迎合这样的市场需求,也是创造出一种产品来带动,通过供给带动这样的需求。从服务设计角度讲是非常重要的解决方法,服务设计是整体设计部分而已,我想我们也是更注重前端,国际品牌都有前端服务,提前订好要的品牌进行全程指导。所以在这个领域我想要从头来打造,从环境的选择到空间的实现,到里面的所有的内容,基本服务还有提升性的服务,整体后面这端是通过服务设计解决,前端是通过规划、建筑、设计实现,我是设计出身,在做企业在做产品过程中把设计专业机能提升到思维高度,可以解决非常多的问题。

卢强:我理解运营是两端,一端的运营要有真正的市场需求,有客户的需求作为支撑,要找对方向运营才有意义,第二运营是事无巨细的领域,要通过非常有效的管理,通过很多的技术手段去实现,实现也是非常困难,因为我们在座很多具体的事会管到非常细节的地方,也是实现最终的目标,能够达到客户的满意度满足客户的需求,这些细节是不可缺少的,之所以是建立一个运营体系是非常困难,所以更多的人不太愿意做,一定要沉淀和积累。