个性化消费正在重构传统零售方式，如何快速有效触达消费者正成为快消品牌的发力方向。3月19日，苏宁快消集团总裁卞农宣布：“三年开5000家”苏宁小店的目标已提前完成，通过深度占据社区、家庭等末端消费网络，同时以C2B思维创新业态模式，苏宁小店正成为快消品牌新的超级入口。
据了解，目前苏宁小店已覆盖71个城市、25000个社区、7500万用户。不同于传统便利店，苏宁小店在商业模式、运营服务等方面进行了创新和深入。一方面，在互联网场景下，基于门店与APP的O2O模式，苏宁小店比传统便利店提供更多SKU，覆盖服务面更广。另一方面，苏宁小店力求解决消费者日常的全部需求，除日常生活消费品外，还提供物业代缴、电器维修、房屋中介、理财保险、包裹收寄等服务。此外，苏宁小店还针对不同需求进行了差异化创新。
为了更近距离锁定消费者，苏宁小店以占据大街小巷最重要流量入口为目标，占据学校、医院、政府机关、产业园区等地区；而在物流方面，苏宁小店已拥有完善的仓储、冷链、物流体系。在依靠苏宁全国2万余个快递网点、46座冷链仓的同时，今年还将在全国建成1100个前置仓，一个前置仓可为15家苏宁小店提供配送服务。
苏宁快消集团总裁助理鲍俊伟表示，苏宁小店定位于门店+APP线上线下双中心和社区综合服务平台。线下以门店为载体，满足用户生鲜、果蔬、热鲜食、日用等品类需求；线上通过苏宁小店APP和小程序，可为用户提供配送到家服务，三公里范围内最快三十分钟送达。
苏宁小店深度触达消费者需求的原则不仅适用于消费端，也适用于供应端。苏宁小店力求与供应商建立服务于用户的“服务共同体”，从消费需求出发，以C2B思维重构供应链。以苏宁小店与伊利的合作为例，苏宁小店改变传统便利店陈列销售，推出“伊利奶卡”，在使用便捷性、消费优惠力度、O2O玩法打通、品牌品质背书上，开创快消零售新玩法。自今年1月1日至2月26日，“小店伊利卡”在双线渠道销售金额已达到了1600万，并带动伊利乳品销售额突破3600万，占全渠道销售总额过四成。
在本届糖酒会期间，苏宁还发布了赋能品牌的“超体计划”，将选择对苏宁线上线下需求有强烈的意愿、且在组织架构上配套的、有一定合作基础的品牌，进行线上线下全渠道赋能，与之开展全方位合作。卞农表示，苏宁快消将在营销资源、双线联动、会员运营、大数据等方面对合作伙伴给予支持。
事实上，去年苏宁大快消整体上都取得了较好的成绩。2018年，苏宁大快消全渠道同比增长187%；苏宁冷链全国46仓全部投产，辐射179个城市，专业冷链仓储面积超过20万平方。另外，苏宁即买即享服务已经覆盖全国71座城市、25000个社区、7500万用户。
除此之外，在母婴方面，苏宁红孩子落成母婴室超1000家，累计门店数量达163家，覆盖全国74个核心城市，同时拥有育婴师超2500名，2018年，累计服务超10万个家庭。2019年，苏宁红孩子门店将联合苏宁广场、地铁、企业自建母婴室总数量将达到5000家，其中新开门店150家。
（《财经》新媒体综编）
