京东新建家电超级体验店 四大战略发力线下零售

2019年04月16日 14:51  

在消费升级趋势下,消费者购买大宗家电产品不仅仅满足于品牌和价格因素,真实的消费体验越来越成为购买力的重要驱动因素。近日,京东宣布2019年将在重庆新建一个5万平方米的超级家电卖场,并在三线城市以一城一店的方式开设零售店。同时,京东还将通过C2M反向定制的产品战略,物联网技术升级的交互式服务战略以及自营平台化战略,同步发力线下家电新零售。

据悉,京东在重庆新建的超级家电体验店将在面积上超过目前的任何一个家电实体店,经营项目将涵盖智能家电、手机通讯、IT数码、居家生活、亲子母婴和日用百货等产品,京东的人工智能黑科技、尖端、智能的新奇产品将在卖场中展现,将满足消费者逛、玩、买的深度体验需求。

京东零售集团3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵表示,消费者的深度体验将是京东电器超级体验店建设的核心目标,超级体验店将不再以销售指标、营利能力、促销、产品高低端分类等传统卖场的经营方式作为衡量店铺优劣的标准,店铺的KPI将以城市的体量和消费者数量增减来衡量;而店铺工作人员将只负责产品的介绍,消费者可通过扫码在京东商城购买产品。

超级体验店项目负责人杨子盛表示,未来京东电器超级体验店在超大城市的店面面积是超5万平方米,特大城市的店面面积超3万平方米,大城市的店面面积在2万平方米。同时,京东家电将在三线城市以“一城一店”的方式开设体验店。

此外,闫小兵认为,传统线下门店客流越来越少的原因在于线下卖场的品类少,无法满足消费者更加全面的深度体验需求。线下卖场的转型难或许是京东布局线下市场的好机会。

除了在大中型城市进行线下布局外,京东家电还不断发力农村市场。2019年,京东家电专卖店除计划新开5000个新店之外,还将对覆盖全国2.5万个乡镇、60多万个行政村的1万多家京东家电专卖店进行全面优化,搭建县镇专供产品体系、运营体系,并进行数字化改造,在线下渠道再造一个与线上体量相当的京东家电。

值得注意的是,京东家电还将以消费者的个性化需求为核心,基于京东的平台数据和AI算法,通过C2M反向定制模式为消费者提供更高性价比的个性产品。目前,京品家电已上线超过300款产品,包括美的、海尔、格力等国内外头部家电品牌已经在2019年初与京东达成战略协议,旗下全系列家电产品都将参与京品家电的反向定制中,预计2019年反向定制的整体销售数量将突破1000万台。

除了渠道、产品战略外,在服务方面,京东家电推行无理由退换和30天价格保护计划,并且以AI和IoT技术,售前阶段,通过智能客服分析消费者过往浏览、购买、咨询记录,向消费者推荐适合产品并提升人工客服的效率。售中阶段,对于预约安装环节进行可视化管理;售后环节,IoT物联智能服务可通过内置的IoT芯片实现家电全生命周期的主动服务管理。

闫小兵认为,京东发力线下市场,是线上和线下市场的互融互通,是利用互联网思维对传统门店数字化的改变。

(《财经》新媒体综编)

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