苏宁618锁定下沉市场 智慧零售场景互联构建竞争壁垒

《财经》新媒体 舒志娟/文      

2019年05月16日 17:28  

本文1491字,约2分钟

在一二线市场接近饱和的情况下,对于电商平台而言,2019年瞄准低线市场用户群体才有机会走出流量负增长的泥潭。5月15日,苏宁易购总裁侯恩龙宣布,在今年618期间,苏宁将继续下沉到社区和县镇,并追加了10亿补贴。其中,苏宁易购县镇店是苏宁在下沉市场布局智慧零售的重要入口。

国家统计局发布的数据显示,今年4月,我国社会消费品零售总额同比增长7.2%至3.05万亿元,其中城镇消费品零售额2.62万亿元,同比增长7.1%,乡村消费品零售额4327亿元,增幅达到7.8%。作为新兴的蓝海市场,城镇、乡村市场的巨大潜力吸引了众多电商巨头的关注。

不过电商发力下沉市场的同时,严峻的考验也随之而来。整体品质下降和售后服务的缺失,导致下沉市场的用户忠诚度比较低。在消费升级的大环境下,急需要“好服务”的下沉。

同时,县镇市场上横行的山寨假货、严重滞后的基础供应链建设、无比单一的产品品类,都在对县镇消费市场的进一步提升构成了限制。

侯恩龙介绍,苏宁“三好”将下沉至更多的消费者。5000家苏宁易购县镇门店,让好产品沉到乡镇;“30365”服务标准和46项服务承诺,超1000家的县级服务站,让好服务沉到一线社区;30天贵就赔,让好价格成为用户的“定心丸”。

此外,零售商普遍面临渠道分化、流量分散困境,但也享受着消费升级、消费分级的利好,不过,如何将环境利好转化为企业优势成为行业关注的焦点。侯恩龙指出,无服务无未来,在这条路上,苏宁“板凳愿座十年冷”,向行业全面开放自身服务能力。

当前,国内县镇居民网购面临着物流配送路径不畅、服务网点偏少、物流缺少统一规划、服务标准有所欠缺、收费定价不一等问题,物流也成为制约县镇以及农村电商发展的最大“瓶颈”。

苏宁方面表示,苏宁帮客家正在全国范围加速布局。2018年已经在河南、湖南、湖北、安徽、江西、山东等省份完成300个县级帮客家网点建设,构建起县级市场服务基础网络。到2019年,苏宁帮客家在全国将完成1000+家建设,实现全国所有四到六级市场的全覆盖。

以旧换新在消费升级的背景下,正发挥越来越大的作用。来自苏宁大数据显示,从今年2月开启以旧换新以来,苏宁线上线下共收旧28.7万件,带来的销售转化达到10.2亿。

在今年618期间,苏宁再次加推10亿补贴,并且将补贴重点由家电产品升级到了家电、手机、电脑等各个品类。侯恩龙表示,“在618期间,苏宁将在品类、服务、补贴上三重升级,将以旧换新进行到底。” 

苏宁方面举例称,通过苏宁的以旧换新服务,一部九成新的旧机回收,功能正常有轻微划痕,苏宁易购给出的旧机回收价达到1100元,高于行业平均回收价。同时,用户邀好友来助力,还可获得120元的补贴,最后苏宁和品牌商一起再拿出500元的补贴,这样一来,1579元就可以入手新机,合计可节省1720元。

“旧机多卖钱,新机少花钱,将为手机行业带来一声春雷。”在侯恩龙看来,要摸索出对整个行业都有借鉴意义的以旧换新经验,在家电品类上已经率先取得初步成绩,接下来要重点发力手机以旧换新。

有观点认为,苏宁易购主动亮剑618的背后,是全品类全场景共振、物流优势持续扩大、智慧零售赋能全行业的正向推力。苏宁通过多年的互联网转型,融合线下线上,拥有比传统电商没有线下零售的经验。但是,下沉市场这块蛋糕,不仅苏宁一家,其他电商巨头也在争抢。县镇零售这条经脉,究竟哪家能彻底打通,还有待市场考验。

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