社交电商成渠道下沉开拓者 贝店丰富创业生态让店主服务个性化

金骏/文 舒娟/编辑     

2019年06月06日 15:38  

“贝店,我的店”,在第二届贝店店主大会上,这句口号成为现场最醒目的标语,而背后支撑贝店快速发展的是几百万个店主以及五千多家品牌商。成立仅22个月的贝店融资8.6亿元,吸引了高瓴资本、襄禾资本、红杉资本、创新工场、高榕资本、IDG资本、今日资本等机构投资,一时间社交电商的前景受到前所未有的关注。

伴随着传统电商行业流量红利的消退和获客成本的攀升,电商正在从搜索向推荐转化,社交电商正成为电商新流量的探索者和下沉市场的开拓者。近日,贝贝集团董事长张良伦表示,2019年主流电商开始入局社交电商,零售的未来将趋于社交化和KOL化(意见领袖)。

据其透露,未来,贝店的目标是让每一个店主可以运营自己的社群,在自己的社群体系内,能够提供商品销售和供货等服务,然后加上店主个性的服务化,让店主以自己的方式去卖货。同时,贝店的目标是发现更多的意见领袖,并为其提供更丰富的创业生态和基础设施,让意见领袖服务更专业化,使平台变得更开放。

破解个体与品牌商合作难题 社交电商成趋势

根据QuestMobile发布的《中国移动互联网2019春季大报告》显示,在移动购物领域,贝店凭借“社交+供应链创新+大数据”的创新模式,以KOL为节点进行多社群精细化运营,MAU同比增涨549.6%至1329万。从2017年成立以来,短短一年多时间里贝店迅速成长为社交电商领域明星企业,发展速度引起广泛关注。

随着购物场景的不断碎片化,社交电商的产品针对性更强,体验感更好,由社交刺激带动的冲动型消费将更为普遍。同时,依托于社群关系所形成的口碑传播,传播效率将更高。在社交平台传统盈利模式逐渐收窄,内容变现能力走低的情况下,社交电商的发展逻辑有望得到施展,实现商业变现,未来3~5年内社交电商的市场将会持续放量,开启千亿元的市场规模。

张良伦表示,当初创立贝店是偶然的因素,但是,一年多来,从贝店的快速发展以及从主流电商平台开始布局社交电商来看,未来的零售将趋于社交化和KOL化(意见领袖)。在社交零售中,KOL已经成为必不可少的一环,每一个KOL的影响力将不断放大。而贝店的模式是平台—KOL—用户,KOL不断去服务平台的用户,基于零售行业的变化,未来将属于所有个体创业者。

他认为,电商平台在人群的组织方式中,倡导从过去中心化的方式到去中心化的方式,去中心化的方式并不是说中心不存在了,而是说中心已经裂变成以个体为单位。未来的中心将是个体,零售将回归到以人为中心的方式。

而在个体创业开店或参与零售时,贝店发现,个体创业者很难和品牌商进行合作,也很难以一己之力拿到真正足够好的货源。而贝店的模式是建立一个平台,用平台的力量去跟品牌商和工厂合作,然后服务于所有的店主和意见领袖,再以众包的方式,激活的个体创造性。这样的模式,可以让零售的效率更高,也会赢得消费者的认可。

未来,贝店的目标是发现更多的意见领袖,利用平台的力量让他们变得更专业,可以相互创造价值。贝店将为所有的意见领袖提供更丰富的创业生态和开放的基础设施,把平台变得更为开放。

据悉,贝店将用已有的经验去引导和训练每一位意见领袖,为社群提供完整的开店解决方案。同时,基于平台的开放性,让每一个店主可以运营自己的社群,在自己的社群体系内,进行商品销售和供货等服务。同时加上店主个性化的服务,让店主以自己的方式去卖货。贝店也将尝试更多的新方向和项目,供店主们灵活去选择。

值得注意的是,在经历过较长的探索期后,社交电商模式百花齐放,社交电商中的拼多多、云集等都已走向了IPO上市道路,模式相对清晰成熟,行业整合机率增大。而贝店也在5月8日获得了来自高瓴资本、襄禾资本、红杉资本、创新工场、高榕资本、IDG资本、今日资本等投资机构的8.6亿元融资。

贝店方面表示,融资资金将主要用于贝店的供应链体验升级,深耕源头供应链,打造社交驱动的柔性供应链基础设施,全面提升KOL社交零售体验。

业内人士认为,我国电商行业经过数十年的迅速发展,电商产品的社交化是一个必然趋势。一方面,物流、供应链、快递、服务等电商痛点已经解决,用户的线上购物习惯已经被充分教育。另一方面,线上平台商品的供给已经由匮乏走向海量,用户想以更快的速度发现自己想要的商品,而社交电商的出现让消费者可以先满足交流欲、再满足购物欲,最后满足购物效率的产品逻辑。

整合供应链 打造商业闭环模式提高复购率

《2019中国社交电商生态解读研究报告》报告指出,未来决定社交电商平台成败的原因不在于引流的运营模式,而是供应链、服务能力、用户规模等硬实力因素。在经过粗放式收割流量后,社交电商开始关注供应链效率和用户满意度,企业管理开始走向精细化以促使消费者复购,加强商业模式的可持续性。

贝店总裁顾荣指出,供应链和服务能力是电商发展的核心。为此,贝店在6月2日成立了“贝店全国智慧供应链联盟”,首批联盟成员包括中国邮政、顺丰速运、中通快递、韵达速递、圆通速递、申通快递、百世快递、心怡科技、天图物流、网仓科技、韵达供应链、中通云仓等12家配送、仓储服务商。

在配送方面,通过联盟的仓配协同,贝店将与12家物流服务商深度合作,在智能仓配、产地直供、物流客服、退款售后、逆向物流、物流时效,六大方面实现全面升级。

在智能仓储方面,贝店将实现100%电子面单,95%包裹智能分拨,日处理订单峰值将接近1000万单,预计2019年底,贝店智能仓运行面积将突破10万平方。

而在货源方面,贝店在2018年10月份后建立了540个工厂品牌,由买手团队在全国的26个产业基地采购。贝店还将与农产品产地深度合作,建立“产地直发专线”,实现“从田间地头到餐桌”的急速送达。与此同时,贝店将上线红黑榜,店主可以通过对贝店里的商品、品牌、工厂和产地进行比价和推荐,推荐指数高的为红榜,品牌方将获得更多的流量。而对于黑榜上的品牌,贝店将进行追查、下架和赔偿。

同时,在物流客服和售后方面,贝店进行了系统的升级。通过开通物流客服专属通道,解决购物过程中的物流问题;通过退款专属通道,平均售后问题处理时长缩短至30个小时内;通过逆向物流服务,退货只需一键呼叫快递上门取件、运费理赔等服务;贝店还承诺“慢就赔”服务,将逐步实现揽件到签收的全链路监控,达不到承诺的物流时效,会向消费者进行补偿。

顾荣进一步称,商品的价格、品质、物流和售后都是贝店在思考的事情。对于贝店的店主,贝店将成立“百城计划”,选择100个城市,投入约1亿元的资金进行线下的品牌广告投放,并举办更多的活动和沙龙增加店主们的交流、互动渠道,进而实现社群的裂变和扩散。

业内人士指出,社交电商要形成商业闭环,核心在于整合供应链,平台提供标准化中后台服务并赋能给店主,店主负责前端引流和C端用户维护,形成信任关系背书的社交销售场景。创造的价值是省略经销商等中间环节,将供应商和消费者直接连接。

农产品直采让扶贫成为可行 “乡村儿童成长计划”全面启动

在深入产地进行农产品直采时发现,电子商务的成熟和农村网络系统的逐渐完善,让电商扶贫变得可行。据张良伦介绍,贝店通过“一品一县”精准扶贫计划,与全国多个县签署了扶贫协议,让电商助力农产品的销售模式逐渐得到推广,不断为贫困地区农户解决销路问题。此外,贝店利用“社交电商+技术培训+消费扶贫”的扶贫助农新模式,扶持当地好的头部企业起来,带动当地产业的发展。

值得注意的是,中国大部分农产区尤其是贫困地区的地理条件复杂,而农产品的成熟期又相对短暂,如何精准匹配生产与需求,在时间和空间上形成归集效应,从而帮助贫困地区形成长效稳定的产销机制对电商行业提出了严峻的考验。

资深产业观察家梁振鹏分析认为,销售渠道不畅通、买家和卖家缺乏沟通桥梁是导致农产品卖不出去的原因,电商平台通过对农产区和市场的双向渗透,从而进一步解决了农货产销结合的问题,打通了一条可持续的上行通路。

事实上,依托贝店的社群推荐模式,贝店解决了传统搜索电商场景下,农货被动等待搜索、销量难以持续的普遍性难题。

顾荣认为,贝店的“一县一品”计划不仅可以带动农特产品的销售,还可以帮助知晓度低的地方特色农产品扩大品牌影响力、提高品牌知名度。此外,这种源头直采的模式,可以确保用户便捷地买到优质低价、新鲜健康的农特产品。

除了农产品外,贝店还关注贫困山区儿童的教育。

“在深入走访农产品产地的小学后发现,电商扶贫,贫困地区仍需社会帮助。”据张良伦介绍,贝店成立了“乡村儿童成长计划”,对贫困地区的扶贫将从物质帮扶到精神帮扶、文化帮扶,贝店将公益深度开展。2018年,贝店共计为贫困山区留守儿童捐助助学基金21万元,捐赠图书15000册,捐赠棉衣棉鞋500套。贝店希望通过图书、学习、知识这样的渠道来改变孩子们的命运。

今年5月,贝店已先后走进贵州、四川等10所贫困山区小学,捐赠10个爱心图书馆,至6月底,“乡村宝贝计划”将为30所贫困山区小学,捐赠30个图书馆;7月至9月底,将为5所小学,添置厨房设备;10月至12月底,将为15所小学的孩子送上学习用品和生活用品。张良伦表示,贝店将在公益助学、爱心助残、精准扶贫等方面持续投入。

业内人士认为,电商平台双向对接农民和市场的属性,为精准扶贫提供了更多的可能性。社交电商的介入有效拓宽了消费扶贫的渠道,不仅助力县域经济发展,还将助力“乡村振兴”战略的实施。

事实上,随着传统电商行业用户增速的大幅放缓,线上流量红利将消失殆尽,获客成本也将逐步攀升,未来围绕“以人为核心”的社交电商平台,将以低成本的获客方式和用户粘性呈现出快速增长的趋势。

文章很棒,赞赏一下吧

更多相关评论 
相关新闻