双11万豪、中青旅等将上线飞猪新店铺体系 旅游企业转型提速

《财经》新媒体 舒志娟/文      

2019年10月17日 15:14  

本文1706字,约2分钟

在中国社会不断深化改革的过程中,部分抗风险能力低的传统旅游企业面临产品单一、低效率等问题,逐渐挣扎在生存线上,面临倒闭的风险。10月16日,飞猪“新旅行联盟”发布2.0升级版,并公布新店铺运营体系,将开放店铺底层生态,结合品牌营销和会员体系,提升商家数字化运营能力。其中,万豪、首旅如家、中青旅等商家将在双11前后上线飞猪新店铺运营体系。

在业内看来,旅行需求已随着消费者人群结构发生很大变化,内容化种草、全链路衔接、场景化体验逐渐成为主流。与此同时,行业的现状则是渠道成本越来越贵,没有完整的用户运营体系已成为旅行业商家的共性难题。随着云计算、大数据以及人工智能等新一代信息技术发展,在旅游发展中的基础性作用也日益凸显。未来旅游市场的竞争,更大的价值在于数字化运营能力的提升。

近年来,中国互联网业态趋于成熟,数字化经济与传统产业加速融合,成为驱动经济转型升级的动力。据工信部公布的数据显示,2018年,我国数字经济规模达到了31万亿元,同比增长15.1%。

对于传统商家而言,面对市场经济的快速变化,和新兴技术所带来的冲击,进行数字化转型升级已经不是选择,而是唯一的出路。然而在数字化转型之路上,由于受战略、技术、服务等多重因素影响,很多传统旅游企业或陷入僵局,或未取得实质突破,在推进过程中面临诸多困难。

据悉,此次“新旅行联盟”2.0升级版新店铺运营体系,是商家的自有阵地,是商家数字化运营的核心战场,将承载品牌营销和会员体系,品牌营销给予商家获取公私域连通后的聚合力量。

具体来说,商家可通过营销矩阵、内容运营、粉丝互动、个性化装修、数据银行等数字化店铺运营工具,展示品牌,为细分人群定制商品。以万豪、开元等酒店集团为例,他们原先在飞猪平台上各自只拥有一家品牌旗舰店,在新体系中则可以衍生出上百个代表不同线下酒店的新店铺,展示每间酒店特色和专属商品,实现对消费者的深度运营、个性化服务,提升用户留存率。

对消费者而言,一方面可在店铺了解商品详情,另一方面也能直接关注店铺成为粉丝,了解会员福利、观看场景直播等。

“飞猪要让所有旅游产业的生意能够做得更简单、高效,能够获得持续增长,并且收获新的生意机会。”在阿里巴巴董事局主席兼首席执行官张勇看来,利用大数据和数字技术,能够帮助商家更好地为消费者提供服务。

张勇进一步指出,飞猪绝不希望只是商家销售商品的渠道,要提供OTA提供不了的价值,要面对消费者,构建商家的价值。“所有商家与阿里的合作,不仅只是多一个亿、两个亿的销售额,更重要的是每笔消费都带来数字化的积累,形成增量的数据资产。而这个数据资产在经营当中,可以被更好使用。而如何真正让每个用户、每个订单、每个服务产品、每个履约行为、每个售后服务行为都能够数字化,这不仅能够走向销售的数字化、营销的数字化,同时也能够让企业内部的经营变得数字化。”

公开数据显示,去年10月,飞猪正式发布“新旅行联盟”计划。过去一年飞猪平台商户增加近5000家,平台1/3商家年交易增长超过100%,近1000个品牌商家开设旗舰店。飞猪会员体系已经与25家全球旅行品牌达成合作,半年内为商家店铺增粉超400万。

据阿里巴巴集团资深副总裁兼飞猪总裁赵颖介绍,今年天猫双11期间,新店铺体系将对飞猪平台上所有商家全面开放认领,帮助商家提供全功能、全流量、全场景、数据化的私域运营解决方案,实现从对“货”的运营全面转向对“人”的服务和运营。

有分析人士指出,数据的规模化生产、数据的质量提升和数据价值的挖掘成为了旅游业高质量发展的强大动能,成为旅游业数字化转型的有力支撑。飞猪新店铺运营体系的上线,可以帮助商家公私域打通,通过阿里巴巴商业操作系统,让旅游商家从销售、营销、品牌建设、会员管理等方面走向数字化。不过,也有声音认为,飞猪的新玩法能否得到业界认可,还有待时间来检验。对于中小型旅游企业来说,适应这一新体系,经营自己的网上店铺并非易事,商家必须要克服、适应从易到难的过程。

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