钉钉无招:呼吁金融企业“善待自己” 加速数字化转型

2020年01月10日 10:04  

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当很多金融机构向数字化转型,犹如费尽九牛二虎之力越过山丘,却发现用户已被其他率先转型的金融机构及金融科技机构抢走。1月9日,阿里钉钉CEO无招在首届金融移动智能峰会上表示,中国金融企业的客户端APP用户体验普遍很好,平均水平远超欧美,但善待客户的同时,一些企业却在“虐待”自己,内部工作系统仍停留在PC时代,界面、体验、数据割裂,严重拉低员工体验和组织效率。

无招认为,在数字经济时代,金融行业的内外部协同也需要数字化。“金融行业本身的信息化和数字化经过过去几十年的发展已经相对成熟,比如票据交易系统、电子资金清算系统、柜台业务服务系统等等,区块链等新技术也率先在金融行业得以应用。但金融组织内部和外部的沟通协同数字化水平还处于较为落后的阶段。”无招表示。

以银行为例,每家银行对客户都提供了移动APP,实现了数字化的客户管理方式,但很多银行内部的管理并没有数字化。大部分银行还是停留在基于PC工作的时代,没有实现移动化。并且内部的各个系统割裂,数据孤岛无法打通。落后的数字化水平直接影响了效率,并增加了沟通协同的成本。

中国互联网金融协会金融科技发展与研究专委会、新华社瞭望智库联合撰写的《中国商业银行数字化转型调查研究报告》从战略规划、组织文化、业务流程、技术创新、数据治理和生态合作五个维度对调研银行整体数字化能力自评估,平均得分3.01分(总分5分)。其中,国有大行3.31分,股份制银行3.45分,城市商业银行仅2.83分,民营银行(不含互联网银行)为2.99分,新型互联网银行(3.87分)比农村商业银行(2.49分)高出1.38分。

此外,上述六类银行的在四个维度上各有所长,但在技术创新和生态合作上,均未达到4分。

“生态圈端到端运营能力不足是目前推进数字化转型中最为普遍的挑战”。上述报告称,部分银行现有系统的数据接受能力和处理能力存在不足,现有数据基础设施难以应付互联网平台产生庞大的数据流量。

“我们针对金融行业推出了专门的解决方案,金融钉钉提供了完善的解决方案,通过五个在线(组织在线,沟通在线,协同在线,业务在线,生态在线)实现组织内外部的智能协同。实现人与人、人与设备、人与事、人与空间等方面的智能能协同连接,带来效率提升的同时,激发组织的创造创新力。”无招表示。

据介绍,目前已有1000多万家企业组织、2亿多个人用户使用钉钉,钉钉的活跃用户数超过行业第2名到第10名的总和。在此基础上,钉钉推出了“三个专属”:专属设计、专属安全、专属开放与集成。

信泰人寿保险在全国有18家分公司,79家支公司,自有持牌网点300多家。对于如此庞大的组织,如何保证信息快速传达,组织内成员步调统一至关重要。尤其是对于强调业绩指标结果的保险行业,需要强大的组织力保障,实现高效协同。

通过钉钉平台,信泰人寿保险完成了从总公司到分公司各级机构的组织在线,目前4500多人全员上钉钉,实现了人脉资源的共享。因为实现了组织在线,信泰信泰人寿保险能够快速实现信息高效传递到基层。

分析人士指出,进入新金融时代,首先要实现的是组织内部管理的数字化,通过钉钉透明扁平的协同方式,让优秀的人脱颖而出,真正发挥员工的价值,去实现创造创新。

(《财经》新媒体综编)

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