捷信启动防“疫”绿色通道 将新冠肺炎纳入保障范围

王洋/文 舒娟/编辑     

2020年02月06日 19:57  

本文1200字,约2分钟

时下,“新冠”疫情仍在持续,如果不幸中招新冠肺炎,哪些得到理赔成为人们关注的焦点。近日,捷信消费金融有限公司(下称“捷信”)宣布,扩展现有保障服务的责任范围,将新型冠状病毒感染肺炎引起医疗、身故等责任纳入保障范畴,为患病家庭起到帮扶救助作用。

除开通绿色保障通道之外,捷信捐赠100万元支援武汉,还紧急启动应急机制,保证随时随地、全天候为用户提供金融服务,保障防疫期间线上信贷金融供给。在业内看来,现在是应对疫情的关键时刻,消费金融机构的这一系列部署为打赢疫情防控阻击战,维护市场稳定提供了有力支持。

开通快速理赔绿色通道

面对突如其来的疫情,各大金融机构纷纷在第一时间开通理赔绿色通道,支持疫情防控工作。

据捷信方面介绍,对于已经选购或未来将选购捷信灵活保障服务包的用户,如在责任范围内,将获得便捷的保障服务。

具体而言,感染新型冠状病毒肺炎需要住院的用户,捷信的合作伙伴将先帮助客户偿还住院期间的期款,偿还期数等同于用户住院天数所覆盖期数,直至其康复出院。

此外,由于感染新型冠状病毒肺炎而身故的用户,届时捷信的合作伙伴将替用户偿还原有合同项下在捷信的所有未支付贷款及费用,同时支付一笔等同于贷款金额的抚恤金给到客户家属,以缓解客户家庭的经济困难。

捷信方面表示,已经开通保障服务绿色通道,如取消定点医院限制、简化所需资料、快速优先审核第一时间解决。

有观点认为,企业应该充分意识到企业的社会责任,同时,机构如何在疫情期间确保基本设施的稳定运营,最大限度保障客户的权益将成为制胜关键。

金融服务不“打烊”

新型冠状病毒感染的肺炎疫情仍处于严峻复杂时期,为了控制疫情,武汉正式限制人员流动,对于网络运维、呼叫中心、客服等岗位受影响较大。如何确保所有员工按照正常、合规、高效的工作流程开展业务,成为金融机构的一道重要考题。

据捷信相关负责人介绍,受疫情影响,导致捷信位于武汉的客服中心人力不足。另外,负责客户注册文件审查的员工,主要在武汉,因为交通管制,也无法到岗。

事实上,已经有多位业内人士指出,疫情对于行业的挑战在于远程办公,客服坐席是消费金融业务重要组成部分,亦是劳动密集型业务,如何保证业务和数据安全,不影响公司正常运营,成为当下较为突出的挑战。

据悉,捷信多名来自长沙和天津的员工进行驰援,无缝延续了客服工作,人手紧缺问题得到疏解。目前,捷信已启动线上办公机制,保障金融服务畅通。

与此同时,捷信管理层联合工会和人力资源部筹资约96.3万元,援助因本次疫情导致的特困员工和家人。并且还为武汉的捷信员工提供24小时的心理咨询服务,进行帮扶和心理疏导。

有分析人士指出,此次疫情有可能淘汰掉一部分依赖线下场景的非正规平台,而像捷信一样的持牌消费金融机构尽管在企业管理上面临挑战,但可以顺利过冬。这也说明,疫情对实力强大的金融机构的业务开展,影响更小。

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