“无接触式”工作渐成趋势 企业微信颠覆传统办公模式?

舒娟/文 潘西/编辑     

2020年02月12日 18:02  

本文2976字,约4分钟

受疫情影响,线下零售进入暂时“停摆”状态,“超长春节”假期复工首周,2亿企业用户的刚需被远程办公迅速引爆。近日,企业微信发布的数字显示,企业微信后台服务器请求上涨超10倍,迎来最强大一波开工、上课需求潮。西贝、歌莉娅、宝岛眼镜等商家利用企业微信的群直播、客户服务、客户朋友圈等功能,将门店的服务搬到了微信,有效缓解了疫情带来的冲击。

图/黄金时代连锁健身通过企业微信“群直播”功能把健身服务搬到线上

目前,企业微信已经服务了超过50个行业,并且针对不同行业的特性进行定制化的能力输出。企业微信除了常规在线办公的功能外,新增群直播、收集表、在线问诊、在线会议支持300人、紧急通知支持1000人、疫情专区等7大能力。

企业微信高级产品总监何竞表示,疫情客观上让远程办公成为刚需。特别是零售和服务业,享受到这个功能带来的便利,就会加强关注。通过企业微信与微信的连接,提升企业已有客户的品牌忠诚度和复购率,并且把触角延伸到外部。不过业内人士认为,企业微信未来如何挖掘更多运营场景、改良不同行业的适配问题将成为新的挑战。

企业微信破解线下零售“停摆”难题

突如其来的新冠肺炎打乱了人们的外出购物计划,给依赖人流带动销售额的实体零售业沉重的打击。

西贝餐饮集团董事长贾国龙近日在接受媒体采访时表示,疫情发生后,特别是春节期间,在全国59个城市拥有367家门店的西贝,整体营业额环比2019年下降87%。在疫情期间,西贝的线上营收占到了总营收的80%以上,其中企业微信帮助企业提供的一对一、有温度的服务起到了重要作用。

除了餐饮业,优衣库、H&M、无印良品、GAP等多个品牌也表示,因为疫情导致客流量减少、调整营业时间、暂时关停等,对零售行业产生了一定程度影响。

“库存”依然是零售企业亟需解决的问题,这就考验企业是否能建立有效的快反机制。

“通过让导购添加消费者、在客户朋友圈发布商品信息、打通小程序商城三个环节,实现了线上客户运营的闭环。”歌莉娅执行总经理邓智称,过去7天,每日在企业微信上的销售过100万元。其中,2月7日销售就达300万元。通过在企业微信上搭建移动BI,管理人员每天都能看到线上商城的情况,及时跟进调整市场策略。

资深产业经济观察家梁振鹏表示,此次疫情对线下实体零售企业的打击十分沉重。利用在线办公软件一定程度上解决了门店、员工管理难题,在短时间给一些行业带来了便利。

在艾媒咨询集团CEO张毅看来,企业微信作为企业“专属连接器”的功能在特殊时期发挥了一定的作用,把用户黏住,在其他服务上产生收益提供了便利。

互联网分析师唐欣分析认为,通过企业微信,零售商可以管理企业的自有客户,深挖消费者潜力。同时可以帮助客户理解产品信息,还可与客户进行评论互动,让企业服务场景更加多样化。

远程办公助力各行业转型升级

疫情影响之下,各大公司纷纷号召员工在家办公,远程办公软件之间的用户抢夺大战也由此打响。

根据百度热度指数,远程办公搜索指数今年2月份同比增长491%,环比1月份增长317%。前程无忧公布的数据显示,上周38.8%的受访者所在企业选择了在家办公。

机遇也是挑战,对于他们来说,当疫情过后,员工从“线上办公室”回到线下后,如何留下新增用户,是相关企业需要考虑的问题。

对此,企业微信除了常规在线办公的功能外,新增群直播、收集表、在线问诊、健康上报、在线会议支持300人、紧急通知支持1000人、疫情专区等7项能力。

“企业开始有远程办公的需求出现后,我们将在线会议人数升级到了300人,也上线了健康上报等功能,第三方应用市场上线了许多关于疫情的应用和方案服务。”企业微信高级产品总监何竞说道。

疫情爆发后,首先影响到的是医院,许多医院工作压力增大,信息上传下达很多,线下接诊压力大。据何竞介绍,企业微信把紧急通知功能针对医院升级到了1000人,2天后我们上线了‘在线问诊’服务,来缓解医院线下接诊的压力。

有观点认为,疫情对行业必然有巨大影响,随着社会整体对于在线问诊服务的信任度提高,政府、医院、民众都会越来越多的关注相关服务,将帮助医院、医生、病患更好的参与到整个在线问诊体系中。

企业微信上线的“群直播”功能,同样帮助学校解决了燃眉之急。新疆生产建设兵团农四师第一中学的老师们说,“这个功能来的太是时候了,在解题过程,用企业微信群直播的双摄像头,可以随时切换老师本人和现场解题过程,非常高效。”

前中通商业副总裁孟奇指出,学生也是本次疫情影响最大的群体。对教育机构来说,相当于一个机会,这次疫情能让更多的用户聚焦到线上来。比起转化率,孟奇称更看好疫情结束后,原本只有线下通道的教育机构将有开设线上通道的意愿,

无接触式”办公渐成趋势

疫情仍在蔓延,带来了用户需求和习惯的变化,这背后就会诞生很多新的机会。那么,远程办公应用会不会大面积铺开,颠覆传统办公?

据公开信息显示,我国远程办公市场过去几年增速维持20%以上增长,据中国软件网旗下的研究机构数据显示,2018年为234亿元左右,同比增长20.8%。

iiMedia Research数据显示,54.0%的受访职场人认为“新冠肺炎”会驱动企业办公线上化发展,仅12.9%的受访职场人持相反态度。

国盛证券认为,远程办公是“无接触式”工作中需求最大的市场,不受地理空间限制的远程办公将会成为大部分企业的刚需。

不过,在“看懂经济”商业科技评论作家陈沛看来,目前,线上办公工具向线下零售的赋能还处在融合过程中,其中的关键在于线上工具更关注协作、沟通、报表等功能,而线下零售更关注每天实际经营问题的实时应对和标准化操作流程的执行。

陈沛进一步表示,线下零售在此次疫情之前就早已认可数字化、线上化的趋势,未来线上线下要更好融合,关键是能否实现日常经营的自助化、少人化、无接触,以及整体经营决策的自动化、智能化、敏捷化,从而更好应对危机。

梁振鹏指出,事实上,目前很多具有规模的零售企业已经实现线上线下布局,业务并不仅仅限于线下实体门店或线上电子商务。企业线上办公常态化还有赖于线上办公软件市场的成熟发展,从当前情况来看,企业线上办公道阻且长。

对此,何竞回应称,疫情客观上让远程办公的成为刚需。比如,在零售和服务业,未来不会随着疫情结束不用或者不重视,大家反而会因为没有参与到这个过程中,享受到这个功能带来便利的,会去加强关注。

不过,他也坦诚,随着疫情的结束,很多人还是会回到线下办公。但是通过此次疫情的教育,会给各个产品提出在使用过程当中的很多问题,很多产品也将会被优化。

关于未来,张毅认为,疫情过后,远程办公的高效办公模式将深入人心,对用户办公习惯与理念带来改变。对原有在线办公软件的发展会是一个促进,包括行业的关注度、用户的使用度及培养上。不过,还需要加强它的功能,以及对不同行业的适配问题进行改良,不同公司运营场景有待改善,加速对实体零售业的变革。

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