在新冠疫情防控战中，全国各小区物业服务水平呈现两极分化。2月7日，由于防疫工作不到位，彩生活旗下深圳开元物管公司等10家物企被杭州住保房管局通报批评。此外，近日兰州7家、合肥5家、泉州3家物企被通报批评，西宁1家物管公司被处罚10万元。而与其形成对比的是，此次疫情期间，碧桂园、融创等物业公司运用技术和数字科技进行社区防疫，并提供代购、送货等服务。
在业内人士看来，一直以来，中小企业服务水平和大公司存在差距，尤其是在特殊时期，没有一定规模和资金实力的公司物业服务能力和抗风险能力较低。疫情过后，物业企业申请IPO、收并购以及相互合作将会增多，未来物业企业不可一味地追求生产规模扩张，有质量的规模扩张并寻求多元化值服务领域才是未来行业发展的趋势。
物业服务呈两极分化
当前，房地产市场逐步由增量市场转向存量市场，从“卖房子”转向“卖服务”，物业管理增值服务正在成为房企破局的契机。而这场突如其来的疫情，检验了物业公司的社会责任、专业化程度以及价值创造能力，不同企业的服务能力差距尽显。
因防疫工作不到位，杭州、泉州等地不少物业公司被通报。如近日，浙江杭州市住房保障和房产管理局对落实防控工作不到位的彩生活旗下深圳开元国际物业管理有限公司、杭州洁发物业管理有限公司、祺家物业管理有限公司等10家物业公司被通报批评，主要问题包括虚报隔离人员信息以及人员出入无监管、无登记、无测温。
不仅如此，不少物业公司还被处以高额罚款。日前，因小区疫情防控工作开展不力，1月31日，西安锦坤物业管理服务有限公司被西安高新区交通和住房建设局通报批评，并处以2000元罚款；因小区物业管理不作为、未建立事故隐患排查治理制度等，2月4日西宁青海叶林物业管理有限公司被西宁市城东区应急管理局处罚10万元。
然而，与其形成鲜明对比的是，碧桂园服务组建了紧急控制疫情行动小组，为居民提供代购上门、线上问诊，以及蔬菜等食材统一采购并免费配送等服务；融创物业承担起了24小时安防、快递外卖送货上门、门口垃圾清理等责任；永升物业还上门照顾前线医生业主的父母，并为业主的留守宠物买粮食。
在长城物业总裁梁志军看来，一方面，受疫情影响，公司每月采购物资及人员成本增加400万元以上，物业公司面临的主要的问题是成本骤增以及防护物资的缺乏。另一方面，疫情对物业公司来讲是对其响应能力、作战能力、物资调配能力、与业主紧密联系能力的考验，也成为重塑物业企业，加强与业主间关系的契机。
中指研究院物业事业部总经理牛晓娟表示，目前虽然支出端短期吃紧，但物业企业特殊时期的付出，可增强用户粘性，为物业费收缴与定价奠定基础。同时，品牌形象提升以及智能运用推广，服务模式转变，为日后开疆扩土奠定基础。
“这次疫情对小型物业公司负面影响较大，头部物业企业中长期反而是受益者。头部物业企业可以加速整合市场，对于已经上市的物业企业及即将登陆资本市场物业企业来说，可以借助资本市场的力量，跑马圈地扩大市场份额。”天堂硅谷地产基金总裁许航柯说道。
多元业态、增值服务受关注
目前，中小物业企业长期面临在管面积增速放缓、存量项目比例提升、刚性人力成本的攀升、物业费调价困难、合同到期后面临的丢盘等难题。对于中小型物企，特别是一些还没形成整体战略规划和核心竞争力的物企，需要加速调整避免淘汰出局。
记者注意到，今年1月，星盛商业管理、烨星集团等5家物管公司申请赴港IPO，截至目前在港交所等待IPO的物业公司达7家，已十分接近2019年物管公司上市数量（10家）。虽然目前不少物业企业寻求上市获取规模扩张的资金，但物企上市融资并非一劳永逸。
嘉和家业数据显示，截止到2019年12月31日，全国物业企业数量超12.7万家，预计2020年随着上市物企数量的增多，投资者将更趋于更理性，在此背景下，基本面确定性更强的龙头物企将会更受资本青睐，两极化趋势更加明显。
碧桂园服务执行董事兼总经理李长江介绍称，经历疫情之后，物业企业服务质量将得到提升，未来服务的标准会发生改变。
同时，蓝光嘉宝服务经营副总裁吕良海也表示，在经营方面，未来可能会激发一些在家消费的新模式，物业服务企业可围绕业主的生活服务，在衣食住行等方面加强物业研究。
对于目前物业企业在探索增值服务时自己搭建小区电商平台，或独自承揽配送业务等行为，中信证券基地产业首席分析师陈聪提出建议，物业企业不要试图颠覆美团、京东等互联网企业。考虑最后一公里的服务，物业公司更需要做的是寻找与各领域的独角兽企业合作，让服务的生态圈扩大。同时让社会开始重视医院、交通枢纽、产业园等区域的物业服务，未来应有专业物业公司承担，这些领域将是物业公司较好的业务拓展方向。
“经过这场疫情之后，人们会更重视居住环境的品质。在城市发展大干快上的过程中，城市发展规划缺乏对空间环境品质影响公共健康的认识，忽视了公共安全与卫生安全隐患，现在正在补上这块短板，而社区物业在这方面下沉之后能够做事的机会有很多。”华南城市研究会会长、暨南大学教授胡刚说道。
（《财经》新媒体综编）
