钉钉创造“全民级”现象 协同办公成新风口

舒娟/文 潘西/编辑     

2020年02月27日 20:28  

本文3370字,约5分钟

无接触考勤、新增在线办公室、打造数字化社群运营平台……以满足2亿用户的个性化办公需求,正在成为钉钉数字升级的新目标。2月25日,钉钉发布5.0升级版。值得关注的是,在线办公室和圈子功能成为本次迭代的两大亮点。除此之外,钉钉智能客户管理产品和一站式企业服务广场——“钉钉广场”正式上线。

在新冠肺炎疫情发生之前,中国大部分中小企业的数字化程度仍然不高,企业治理能力依然存在不少现代化短板。此次爆发的疫情让不少企业难以如期线下复工,远程办公成为替代选择,线上线下协同办公的需求愈发凸显,这无疑促进了在线办公市场的迅猛发展。

在业内人士看来,疫情的发生,波及很多行业,但是对于在线办公市场来说,却是一次深度培育用户习惯的契机。在此次疫情期间,钉钉的重要性正促使其成为一种全民级的现象,加快迈向“全民钉钉”的步伐。此外,从1.0到5.0时代,钉钉为企业在线办公服务市场打开了更大的想象空间,这将是在线办公产品在更大范围内走进用户的关键助力。可以预见,在带火移动办公市场的同时,全民钉钉现象将更快到来。

云复工自救  线上办公需求迎来爆发期

疫情让企业生产经营受到冲击,面对挑战,一些企业利用数字化手段灵活“云复工”,在困境之中寻求自救方案。

“疫情突如其来,对整个社会经济,对每一个企业、每一个家庭、每个人都是一场考验。”钉钉CEO无招表示。

近段时间在线办公需求集中井喷,如何提高企业资源利用率,让企业可以快速高效沟通协同,减少沟通方式产生的错误与信息不准确以及消除信息孤岛,是对钉钉等在线办公企业最大的考验。

如何教会用户在短时间应用在线办公是一项挑战。对此,钉钉团队第一时间推出在线办公指南,用最短时间整合办公最佳实践和案例给到用户。同时,新增了“在线办公室”功能,以满足企业个性化深度需求。

据悉,“在线办公室”包含提供文档空间、钉钉项目、数字化办公空间等多款协作套件。其中,钉钉文档空间可一站式实现在线编辑、数字知识存储、文件共享、多人在线协同,而在线文档支持多人同步编辑、精准溯源历史版本等,可在群中创建文档,并通过“@”到人,进行任务的分派;钉钉项目则以项目为核心,实现项目标准化、数字化、透明化管理,以便项目管理事事有回响,件件有着落;而进入钉钉数字化办公空间,以数字化会议室为例,可与钉钉项目、知识库等进行融合,提供会前、会中、会后整体解决方案。

公开数据显示,截止目前,钉钉已经免费开放了302人同时在线的视频会议,1000万家企业组织、2亿上班族可在线协同工作,这无疑会推动钉钉加快迈向“全民钉钉”的步伐。

据优+客服负责人介绍,该公司有2w多外包客服人员,过去文档、图片、音视频等内容分散在各处,客服资料沉淀难,权限管控难,资料更新难。管理运营成本非常高。现在用文档空间实现知识管理与共享,结构化管理文档,精细化权限管控,一份资料万人共享,并聚合各渠道内容,帮助公司将碎片化知识,沉淀成数字化资产。

钉钉的在线协同以及健康管理系统帮助蒙牛集团分布在32个城市的的4.5万人全面复工。蒙牛助理副总裁张决指出,“数字转型一小步,对于蒙牛业务的提升都有可能是一大步。”

有分析人士指出,此次全民抗疫展现出社会大协同效率的大幅提升,这和互联网技术、信息化、数字化的普及完善有很大关系。

业内专家认为,技术进步不仅能提升软硬件设施的性能,还能降低相关设施的使用门槛,从而为更多职场人创造在线办公的条件。与此同时,技术进步还会加速传统行业转型升级,阿里钉钉促使传统企业实现业务流程自动化、智能化、线上一体化,让数据驱动业务流程,从而灵活应对多变的市场环境,实现规范化企业运营。

开放私域流量池  钉钉圈子成社群运营利器

“疫情袭来后,门店消费人群流量骤减,红蜻蜓原本近4000家的终端门店仅剩几家门店还在开业,却需要承担着一个月大概一亿元的成本支出。” 红蜻蜓集团副董事长钱帆表示。

春节本是拉动消费的黄金季,零售业却因一场新冠肺炎疫情遭受重创。许多企业试图通过电商平台寻找新的出路挽回损失,却难以如愿。

如何找到自己的消费者,运营自己的消费社群,拥有高活跃的私域流量,才是零售业规避风险,走出困境,谋求可持续发展的根本。

钱帆表示,原来像红蜻蜓这类型的传统企业,生意就是从门店来的。不巧的是,公司总部所在地温州就是受疫情影响较为严重的地区。为了解决疫情带来的冲击与挽回经济损失,红蜻蜓构想的解决方案是:要把线下门店搬到线上来,让导购员在家也能开工。按照规划,红蜻蜓通过直播、社群或朋友卖货的方式打造立体化的销售网络。

值得关注的是,在此次疫情期间,除了进一步完善数字化办公空间,推出一站式企业服务广场之外,钉钉新增了以社群运营为主打的圈子功能,帮助企业对内打造企业文化,对外连接客户、粉丝形成数字化社群。

在社群营销方面,以红蜻蜓为例,其基于原有的506万线下会员,围绕阿里的AIPL,认知、兴趣、购买和忠诚的链路做社群化的运营,把现有的会员激活,通过一店一社群的方式让导购员进行一对一的触达,并形成销售的转化。

“钉钉圈子分为内部圈、在线教学圈、商业交流圈、社群运营圈四种模式。”无招表示,不过,钉钉圈子并没有非常明确的用户群界限,不同行业、不同群体都可以用钉钉圈子来进行社群的数字化运营。比如工作商务圈、生活娱乐圈、红娘圈、租房圈、街舞圈、淘宝购物车相亲圈等。

在他看来,圈子将成为所有企业组织数字化社群运营平台,让各行各业可以打造自己专属的社群,实现高效、透明的私域流量运营。

艾媒咨询分析师认为,在流量获取越来越难、越来越贵的背景之下,社群私域流量对商业和品牌的价值凸显,正在激发越来越多的新型商业模式。钉钉的圈子产品,将成为企业和组织运营获客的重要利器,这也意味着企业级市场私域流量将迎来爆发期。

巨头争相入局 协同办公成新风口

如今的在线办公协同市场,已是巨头齐聚,而这也使得协同办公市场迎来了前所未有的高光时刻。资本市场同样证实了这一点,科技股已连续多日强势上涨。

据《2019年中国SaaS产业研究报告》,2015年至2018年国内协同办公市场规模分别为90.1亿元、208.6亿元、441.8亿元、459.5亿元,呈现逐年扩大趋势,并预测2020年市场规模将突破500亿元。

定位专家顾均辉分析认为,各方资本涌入,未来协同办公市场或将成为疫情危机中最大的受益者。各方巨头上演“神仙打架”,更使得这一市场的竞争呈现白热化趋势。

有分析人士指出,协同办公平台成为巨头们各项业务连接、落地至中小企业的窗口。而从这个层面来说,协同办公平台不失为巨头们在B端市场推进企业实现数字化转型的一个关键锲子,为构建TOB生态的发展提供潜在机遇。

不过,有观点认为,协同办公是数字化时代企业必然会走的一条路,疫情带来的增长机会只是阶段性的,疫情过后,如何留住企业用户才是真正考验巨头们真本事的时刻。

“在竞争日益激烈的今天,企业获胜的要诀是赢得心智之战。钉钉作为第一个占住移动办公风口的品牌,更容易占据消费者的心智。”顾均辉指出,在本次疫情中,为响应教育部“停课不停学”的要求,钉钉团队从大年初一就进行了调研与开发,而教育部真正宣布2020春季学期延期开学却是大年初三。

据悉,钉钉升级了在线课堂直播功能,支持直播、录播混合式创新教学模式,支持了上千万用户的并发上课需求。

公开数据统计,从开学至今,钉钉支持了全国超30个省份300多个城市的大中小学开课,覆盖超过了5千万的学生。

无招说,在疫情期间,在线课堂直播免费开放给中国所有的大中小学使用,并且覆盖了中国广大农村地区,希望把在线化和数字化的技术用来普惠给中国的教育行业。

在业界看来,尽管赛道内的玩家目前仍处于抢占用户市场的阶段,但疫情过后,国内企业协同办公的市场增速只会有增无减。而协同办公作为企业数字化转型的关键,未来的发展潜力不可估量。

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