无接触考勤、新增在线办公室、打造数字化社群运营平台……以满足2亿用户的个性化办公需求，正在成为钉钉数字升级的新目标。2月25日，钉钉发布5.0升级版。值得关注的是，在线办公室和圈子功能成为本次迭代的两大亮点。除此之外，钉钉智能客户管理产品和一站式企业服务广场——“钉钉广场”正式上线。
在新冠肺炎疫情发生之前，中国大部分中小企业的数字化程度仍然不高，企业治理能力依然存在不少现代化短板。此次爆发的疫情让不少企业难以如期线下复工，远程办公成为替代选择，线上线下协同办公的需求愈发凸显，这无疑促进了在线办公市场的迅猛发展。
在业内人士看来，疫情的发生，波及很多行业，但是对于在线办公市场来说，却是一次深度培育用户习惯的契机。在此次疫情期间，钉钉的重要性正促使其成为一种全民级的现象，加快迈向“全民钉钉”的步伐。此外，从1.0到5.0时代，钉钉为企业在线办公服务市场打开了更大的想象空间，这将是在线办公产品在更大范围内走进用户的关键助力。可以预见，在带火移动办公市场的同时，全民钉钉现象将更快到来。
“云复工”自救 线上办公需求迎来爆发期
疫情让企业生产经营受到冲击，面对挑战，一些企业利用数字化手段灵活“云复工”，在困境之中寻求自救方案。
“疫情突如其来，对整个社会经济，对每一个企业、每一个家庭、每个人都是一场考验。”钉钉CEO无招表示。
近段时间在线办公需求集中井喷，如何提高企业资源利用率，让企业可以快速高效沟通协同，减少沟通方式产生的错误与信息不准确以及消除信息孤岛，是对钉钉等在线办公企业最大的考验。
如何教会用户在短时间应用在线办公是一项挑战。对此，钉钉团队第一时间推出在线办公指南，用最短时间整合办公最佳实践和案例给到用户。同时，新增了“在线办公室”功能，以满足企业个性化深度需求。
据悉，“在线办公室”包含提供文档空间、钉钉项目、数字化办公空间等多款协作套件。其中，钉钉文档空间可一站式实现在线编辑、数字知识存储、文件共享、多人在线协同，而在线文档支持多人同步编辑、精准溯源历史版本等，可在群中创建文档，并通过“@”到人，进行任务的分派；钉钉项目则以项目为核心，实现项目标准化、数字化、透明化管理，以便项目管理事事有回响，件件有着落；而进入钉钉数字化办公空间，以数字化会议室为例，可与钉钉项目、知识库等进行融合，提供会前、会中、会后整体解决方案。
公开数据显示，截止目前，钉钉已经免费开放了302人同时在线的视频会议，1000万家企业组织、2亿上班族可在线协同工作，这无疑会推动钉钉加快迈向“全民钉钉”的步伐。
据优+客服负责人介绍，该公司有2w多外包客服人员，过去文档、图片、音视频等内容分散在各处，客服资料沉淀难，权限管控难，资料更新难。管理运营成本非常高。现在用文档空间实现知识管理与共享，结构化管理文档，精细化权限管控，一份资料万人共享，并聚合各渠道内容，帮助公司将碎片化知识，沉淀成数字化资产。
钉钉的在线协同以及健康管理系统帮助蒙牛集团分布在32个城市的的4.5万人全面复工。蒙牛助理副总裁张决指出，“数字转型一小步，对于蒙牛业务的提升都有可能是一大步。”
有分析人士指出，此次全民抗疫展现出社会大协同效率的大幅提升，这和互联网技术、信息化、数字化的普及完善有很大关系。
业内专家认为，技术进步不仅能提升软硬件设施的性能，还能降低相关设施的使用门槛，从而为更多职场人创造在线办公的条件。与此同时，技术进步还会加速传统行业转型升级，阿里钉钉促使传统企业实现业务流程自动化、智能化、线上一体化，让数据驱动业务流程，从而灵活应对多变的市场环境，实现规范化企业运营。
开放私域流量池 钉钉圈子成社群运营利器
“疫情袭来后，门店消费人群流量骤减，红蜻蜓原本近4000家的终端门店仅剩几家门店还在开业，却需要承担着一个月大概一亿元的成本支出。” 红蜻蜓集团副董事长钱帆表示。
春节本是拉动消费的黄金季，零售业却因一场新冠肺炎疫情遭受重创。许多企业试图通过电商平台寻找新的出路挽回损失，却难以如愿。
如何找到自己的消费者，运营自己的消费社群，拥有高活跃的私域流量，才是零售业规避风险，走出困境，谋求可持续发展的根本。
钱帆表示，原来像红蜻蜓这类型的传统企业，生意就是从门店来的。不巧的是，公司总部所在地温州就是受疫情影响较为严重的地区。为了解决疫情带来的冲击与挽回经济损失，红蜻蜓构想的解决方案是：要把线下门店搬到线上来，让导购员在家也能开工。按照规划，红蜻蜓通过直播、社群或朋友卖货的方式打造立体化的销售网络。
值得关注的是，在此次疫情期间，除了进一步完善数字化办公空间，推出一站式企业服务广场之外，钉钉新增了以社群运营为主打的圈子功能，帮助企业对内打造企业文化，对外连接客户、粉丝形成数字化社群。
在社群营销方面，以红蜻蜓为例，其基于原有的506万线下会员，围绕阿里的AIPL，认知、兴趣、购买和忠诚的链路做社群化的运营，把现有的会员激活，通过一店一社群的方式让导购员进行一对一的触达，并形成销售的转化。
“钉钉圈子分为内部圈、在线教学圈、商业交流圈、社群运营圈四种模式。”无招表示，不过，钉钉圈子并没有非常明确的用户群界限，不同行业、不同群体都可以用钉钉圈子来进行社群的数字化运营。比如工作商务圈、生活娱乐圈、红娘圈、租房圈、街舞圈、淘宝购物车相亲圈等。
在他看来，圈子将成为所有企业组织数字化社群运营平台，让各行各业可以打造自己专属的社群，实现高效、透明的私域流量运营。
艾媒咨询分析师认为，在流量获取越来越难、越来越贵的背景之下，社群私域流量对商业和品牌的价值凸显，正在激发越来越多的新型商业模式。钉钉的圈子产品，将成为企业和组织运营获客的重要利器，这也意味着企业级市场私域流量将迎来爆发期。
巨头争相入局 协同办公成新风口
如今的在线办公协同市场，已是巨头齐聚，而这也使得协同办公市场迎来了前所未有的高光时刻。资本市场同样证实了这一点，科技股已连续多日强势上涨。
据《2019年中国SaaS产业研究报告》，2015年至2018年国内协同办公市场规模分别为90.1亿元、208.6亿元、441.8亿元、459.5亿元，呈现逐年扩大趋势，并预测2020年市场规模将突破500亿元。
定位专家顾均辉分析认为，各方资本涌入，未来协同办公市场或将成为疫情危机中最大的受益者。各方巨头上演“神仙打架”，更使得这一市场的竞争呈现白热化趋势。
有分析人士指出，协同办公平台成为巨头们各项业务连接、落地至中小企业的窗口。而从这个层面来说，协同办公平台不失为巨头们在B端市场推进企业实现数字化转型的一个关键锲子，为构建TOB生态的发展提供潜在机遇。
不过，有观点认为，协同办公是数字化时代企业必然会走的一条路，疫情带来的增长机会只是阶段性的，疫情过后，如何留住企业用户才是真正考验巨头们真本事的时刻。
“在竞争日益激烈的今天，企业获胜的要诀是赢得心智之战。钉钉作为第一个占住移动办公风口的品牌，更容易占据消费者的心智。”顾均辉指出，在本次疫情中，为响应教育部“停课不停学”的要求，钉钉团队从大年初一就进行了调研与开发，而教育部真正宣布2020春季学期延期开学却是大年初三。
据悉，钉钉升级了在线课堂直播功能，支持直播、录播混合式创新教学模式，支持了上千万用户的并发上课需求。
公开数据统计，从开学至今，钉钉支持了全国超30个省份300多个城市的大中小学开课，覆盖超过了5千万的学生。
无招说，在疫情期间，在线课堂直播免费开放给中国所有的大中小学使用，并且覆盖了中国广大农村地区，希望把在线化和数字化的技术用来普惠给中国的教育行业。
在业界看来，尽管赛道内的玩家目前仍处于抢占用户市场的阶段，但疫情过后，国内企业协同办公的市场增速只会有增无减。而协同办公作为企业数字化转型的关键，未来的发展潜力不可估量。
