范斌:AI时代 如何让伯乐和千里马都为我所用

2020年03月23日 09:00  

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主讲人:范斌,银行与金融行业咨询专家

人们过去经常感慨,世有伯乐,然后有千里马,千里马常有,而伯乐不常有。现在到了人工智能时代,大数据甚至比你自己更了解自己,伯乐完全可能被机器人取而代之,随着人工智能、大数据等新一代技术的深入应用,不仅人力资源领域正面临翻天覆地的巨变,而且人才对于企业发展的重要性也进一步得到凸显。

AI时代,企业要发展必须基于战略高度,建立起科学的人力资源管理体系。那么,怎么能够让企业的人力资源管理部门成为伯乐,一方面为企业找到合适的千里马,一方面又可以帮助企业把现有员工都培养成千里马,下面我们就来谈谈人才管理与人才转型的话题。

据2018年IBM商业价值研究院出版的全球最高管理层调研显示,企业正在经历影响全行业发展的重大颠覆,主要颠覆集中在业务层面、人才管理层面和体验层面,而人才已经成为企业业务发展的第一要务和基石。在业务层面,颠覆性的技术和新业务模式正在彻底改变我们的工作方式。企业有时并不清楚竞争对手是谁,他们可能来自哪里?什么时候会出现?在人才管理层面,新技术在工作中的应用,推动了企业对新型人才和技能的需求,并且这种需求将继续高速增长。

在体验层面,随着95后大量进入职场,员工对自己的工作体验有了消费级别的期望,他们希望被赋能拥有自主透明的工作环境。另一方面,关键技能的短缺促使员工掌握了主动权,并且要求雇主企业提供良好的员工体验。人才管理未来需要跨多种人才、工作和文化维度的变革,现状与未来的不同之处,具体体现在从人类处理交易到机器人处理交易,从以交易为导向的工作,转向以创新和决策为导向的分析,从一般性员工支持转为个性化的实时协助,从员工劳动力转为有短期的管理人员、合作伙伴和员工构成混合型的劳动力队伍。

从随意使用、共享工作空间转为有计划的使用多企业的工作空间。从使用不同方法验证和保护员工数据,转向以数字认证和区块链,实现更严格的数据控制,从人才洞察企业观点转为通过认知技术获取丰富洞察,并在企业间共享。从一个专业或企业内的职业发展,转向跨职业发展与新职业形成,从稳定的组织模式和团队转为与先前位合作过的团队伙伴,组成动态的敏捷团队,向认知型企业的转变,从根本上改变了组织、创建、交付和获取价值的方式。

早期我们通过将信息技术应用于个人资源或流程来提高效率,进入数字化转型阶段后,企业希望从整体实现数字化,营造满足个人需求或期望的客户体验。当企业转向认知型企业,会采用众多新技术以及智能工作流普遍自动化,设计思维更加敏捷、快速实验植入变革思维,借助区块链减少工作量等手段,形成创新的战略产品平台和体验,从而创造收入,并获得出色的业务成果。未来的企业以人才为中心,以AI为动力,因此企业迫切需要进行人才转型,通过将人工智能与战略洞察结合,可以转变人力资源部门,协助企业建立竞争优势的方式,切实推动实现企业的战略优势,才能更有效的支撑员工队伍,将企业战略付诸于行动。

IBM2018全球最高管理层调研表明,人工智能可以显着提高人力资源部门的工作效率,因为它有助于应对企业业务挑战,吸引并培养具有新技能的人才,改善员工体验,提供分析决策支持,更有效的利用人力资源预算,IBM人力资源部门的经验表明,人工智能几乎适用于人力资源所有的领域,包括吸引人才、招聘、学习、薪酬、职业发展管理和人力资源支持等,IBM逐步实施了人力资源管理转型。在效果上我跟大家来分享一组数字,在持续转型方面,价值实现速度加快20%,股东回报率提高50%,获得了高质量的雇员,包括招聘时间缩短35%,员工流失率降低22%。

在企业技能培养方面,参与度提高25%。在求职者体验与改善方面,求职者满意度提高了34%,达到了99%。在学习方面,学习供应商费用减少20%,课堂时间缩短40%。我们来看一个IBM自身实施人力资源转型的具体案例,将人工智能应用于吸引求职者后,IBM发现申请职位的候选人数大幅增加,IBM在招聘方面的人工智能应用,不仅能够高效处理不断增加的申请量,还能缩短求职者招聘时间,帮助招募到更优秀的人才。整体而言,在人工智能的帮助下,仅2017年IBM人力资源部门就节省了1.07亿美元的成本。

那么我们的企业如何开始数字化时代的人力资源转型,IBM人才转型包括7方面的内容:一、实现员工体验个性化。二、通过互联技术重塑人力资源。三、寻找并激励合适的人才。4、借助A.I.支持的洞察,做出更明智的人才决策。5、营造持续学习的文化。六、引进新的工作方式,并使其制度化。七、创造现代化素质人才架构。

IBM在人才管理和人才转型方面,可以提供多维度的服务,员工关怀、人力资源外包,实现员工体验个性化,并优化互动,人力资源管理端采用云计算转移至云端,通过互联技术重塑人力资源部门,人才招募方面,重塑并优化人才招募方式,已找到并留住合适的人才。人才发展上制定更具适应性的个性化技能培养方法和技能,这是未来企业里最核心的能力。

数字化变革,利用以员工为中心的数字化变革,建立开放对话并持续转型。文化与领导力,将业务绩效与人的行为变化建立联系,数字化人才架构是指数字化时代时对人才的需求和岗位提出了不同的要求,上述的服务可以单独或组合来进行实施。

最后,让我们回顾一下本期节目的重点内容。随着企业竞争的加剧和新一代信息技术在企业中的应用的加速,未来的企业将以人才为中心,以AI为动力,因此企业人力资源管理迫切需要转型。IBM自身的人力资源部门转型经验表明,人工智能适用于人力资源的所有领域,并且能够为企业带来巨大的价值提升。

关于人才管理与人才转型的话题,欢迎大家持续关注。

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