张蕾:AI时代 如何让员工有效发展?

2020年03月23日 12:43  

本文3072字,约4分钟

主讲人:张蕾,人才发展与文化转型咨询专家

在企业的用人体系中经常会遇到这样的现象,当HR建了人才标准,也建了职业通道,定期做测评和人才盘点,但是员工还是不清楚应该如何晋升,自己还差在哪里,大多数管理者也不知道该如何跟员工沟通发展。

在IBM,员工就可以自己做一个全面的测评,看到自己技能的各个方面打分如何,还可以看到自己在员工的技能榜上排名如何,可以知道自己的优势和劣势,同时还能看到自己在规划的路线上的发展路径。比如说升职需要补充哪些方面的技能,以及未来需要掌握哪些知识等等。

在智能化时代,什么样的员工能够在企业里发挥更大的价值?想要激励什么样的员工成为企业需要的人才?企业为了适应AI时代的人才发展,又需要进行怎么样的文化变革?接下来我们来看一看在AI时代如何让员工有效的发展?

IBM最新的全球调研中显示,企业高管们相信AI能给他们的业务创造巨大的价值。超过2/3的高管表示,AI可以使员工集中精力开展更高价值的工作,未来三年AI对工作产生意义深远的影响。但是调查也显示,要想让AI在企业中发挥价值,是存在几点困境的:第一,培训的收效甚微,80%的主管认为在企业里面员工需要培训,才能更好的、更舒适的跟AI协同工作;第二,技能和资源的缺乏。43%的主管认为员工的技能和资源的缺乏,是阻碍AI应用的一个首要挑战;第三,企业文化的不支持,48%的员工认为现在的企业文化对AI的发展是不支持的。在认知时代,企业对人的关注不但没有减少,反而是更加重要。现在到了真正关注人和人性的时代节点,未来的组织将以人才为中心,以AI为动力,可以说利用AI帮助企业的人才发展和文化变革势在必行。

以IBM自身实践为例,可以看到AI作为业务增长催化剂的关键作用。在IBM内部,人力资源团队已经将AI注入到关键的工作流程中,这样可以解决普遍存在的一些人才问题。比如说如何了解员工的技能,如何防止不必要的员工流失,对员工的热点做出快速的反应,还有将员工外部候选人和职业机会进行匹配,并且为员工创造了一个智能化的学习平台。

智能化学习平台叫做IBM Your Learning,这是一个开放的学习平台,能够快速便捷的通过电脑、iPad、手机随时随地的获取学习内容,他让员工拥有主动权,允许用户选择各种频道浏览内容,频道是可以实现自动化推送的,应用高级分析技术进行个性化的推荐。比如根据工作角色的建议,最受欢迎的学习内容和个人历史的浏览,一些关键的项目,工作角色或者业务单元还可以创造频道。

据统计,每季度IBM有98%的员工都会访问Your Learning,在能力定义上准确率高达85%~95%,每年为员工节省数千小时。今天每10名IBM员工中就有8人获得了拥有未来的技能,而5年前这个比例是4个人。他们获得了约75万个数字徽章,其中很多是在AI中获得的。

IBM以大数据和人工智能为核心,极大的改变了自身的人力资源功能和流程。仅2017年一年IBM由于人力资源部门的人工智能节省了1.07亿美元,并极大的提升了求职者、员工和管理者的体验。

在认知时代,大部分人都可能需要转换工作和掌握新的知识技能,人力资源将面临多重的压力,既要缩小技能的差距,将人才和机会连接起来,同时要满足不断变化的人才期望。AI的应用可以帮助hr做出更快更准的决策,提升效能,并且让员工以更好的体验获得职业发展。

IBM的Watson Talent解决方案是由行为科学专家、工业智能专家和组织心理学专家开发的,利用AI的分析和预测能力,可以应用贯穿在人才管理的全生命周期,特别是在三个环节:第一,人才获取,通过分析组织的就业历史和一系列外部的数据来源,确定特定角色成功的关键属性,然后再利用AI来发现最合格的候选人,这样让招聘人员有时间更多的关注在最有可能成功的候选人身上。

第二,职业发展的辅导,可以将员工的职业目标和企业的目标保持一致。通过充分的互动,Watson职业教练可以了解员工的偏好和兴趣,不仅为现在的工作提供建议,还能指导未来的职业发展,来验证技能的发展。

第三是人才发展,可以定义人才现在所需要的能力以及面向未来的能力,这样可以满足未来的人才需求。这之后还可以根据员工的综合背景和所在的职位,推荐相关或者员工感兴趣的培训,制定个性化的学习和职业发展的建议,这样对保持人才积极性和高效性也会起到了更有效的作用。

IBM作为人工智能业务的领导者,通过我们的人才转型管理咨询,已经成功的在全球帮助客户完成了1000多家企业的人力资源转型和超过5500多家企业成功的组织变革和人才发展。

比如说美国某家连锁银行需要提高客户的满意度,从而希望提高业务份额。IBM通过研究客户的收入,锁定了最佳客户的范围,以及客户满意度关系维度上的特定水平。研究团队通过一个具有代表性的分支机构,对卖方社区进行研究,利用数据建立领导者的画像,并确定了特定的领导力行为,预测出来高绩效的分支经理是什么样的模型,哪些行动可以驱动着更高层次的管理关系和业绩结果,这样也创造出来了以客户为中心的文化,最终这家银行年净利润率同比增长了13%。

在中国也会有越来越多的企业面临着人才转型。比如IBM帮助BAT巨头之一设计智慧的HR系统,通过设计思维优化用户体验,结合大数据和人工智能的最新科技,叠加了IBM自身在数字化HR转型上面的项目经验和最佳实践,全面帮助这家企业打造和提升智慧的HR系统。

通过IBM自身实践和帮助客户的项目经验,我们发现在公司内部扩展人工智能的主要挑战不仅仅是技术,更是文化和变革管理。为了帮助企业形成支持变革的文化,IBM推出了Garage。那么什么是Garage?它其实是来自于美国的一种工程师文化,因为Garage是车库的意思,而美国的像苹果一些大型的互联网公司都是诞生在车库里面,所以Garage也代表了一种工程师的文化。

IBM Garage就是专门为敏捷工作而设计的,IBM的专家和客户会一起肩并肩的共创开发出新的想法,然后快速测试,快速的决定放弃或者推进这些想法,边做边学、快速检验、快速迭代,培养创造力,还有开放式的沟通氛围,这样帮助企业改变AI时代的工作方式,打造有助于创新和可持续变革的文化平台,从而创造正确的文化和思维方式转变。

Garage可以帮助企业形成具象的文化理念和行为,比如说要不断思考更出色的解决方案,要快速的创造创新解决方案,加快时间并且降低成本,在运营服务上多一些选项和提高运营解决方案的能力,并且通过管理来确保卓越的运营。

例如某家全球专业航空和模拟培训领域的领军企业,他们已经成立了65年,随着发展,他们希望利用数据作为战略的资产,可以在行业中创造新的价值和收入模式来转变这个业务。本着灵活创新的Garage理念,IBM和客户一起共创,一起营造出来创新和学习的氛围。利用人工智能技术为航空业定义了新的标准和飞行培训方法,最终推出了一个动态的自适应学习解决方案,可以为飞行员提供个性化的培训,提高培训吞吐量,并提高飞行员的掌握程度。

这样不仅为企业提供了航空领域的新收入来源和解决方案的模式,还可以将经验扩展到航空业以外的其他的自适应学习领域,比如说火车的工程师、船长、货运公司等等,所以可以说对社会产生了很大的价值。

最后让我们回顾一下本期节目的重点内容。随着技术的进步,人才发展对企业未来至关重要,所以企业应该更加关注人才发展,而利用AI技术可以让人才发展获得更好的提升。同时也要注意到企业文化对于AI技术的支撑,这样可以使AI应用在企业人才培养的过程中变得更加顺畅。

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