李胜峰: 平台开启认知未来

2020年03月23日 14:52  

本文2333字,约3分钟

主讲人:李胜峰,数字化业务咨询专家

大家都知道,在春运的时候很少能够买到打折机票。可我不但能买到8.3折的机票,这张机票还能够相当于全价票,在航空公司内部任意签转。这是因为,依托全球35万员工的高频率差旅需求,IBM全球采购部依靠规模效应,在订机票和酒店时拥有了超强的议价能力。

而当我们的全球采购部整合成为全球共享服务中心时,不仅可以为公司内部和客户提供各种资源支撑,更是成为IBM迈向认知型企业的关键一步。

大家可能是第一次听说“认知型企业”。简单地说,认知型企业能够进化出类似人类大脑和感官的功能,自动在内部、外部收集、了解客户需求,再由内部的技术辅助做出反应和决策,从而更好地帮助企业应对复杂的客户需求和多变的竞争环境。

那么,究竟什么是认知型企业?认知型企业能够带来什么价值?又应该怎样落地?在中国,认知型企业的演进路径又是怎样的?下面就进入本期节目的主题——《认知型企业概况及平台战略》。

面对越来越复杂的客户需求和竞争环境,企业产生“由外而内”的数字化转型需求,而认知型企业更趋向于利用人工智能、物联网、区块链、5G等技术,“由内而外”地发挥数据的潜力来应对这些压力。

前所未有的颠覆性技术、社会、法规力量带来了崭新的业务重塑时代。以业务平台为核心,多个这样的业务平台就组成了认知型企业。核心业务平台可以为企业提供关键的差异化优势。由其他行业从业者和第三方组成的、更为广泛的合作伙伴生态系统提供的辅助平台,可以为企业提供中台和后台的支持。

认知型企业需要创建业务平台、巩固竞争优势、建立差异化特色。平台战略的目标是拥抱客户、共赢生态。通过对传统产业链的解构和重构,消除供求关系中的信息不对称,从而挤压出新的效率,例如响应时间的加快与运营利润的提升,继而不断竞合与扩张,形成规模效应。平台上承载的是产业链生态圈,将企业之间的竞争上升至企业所处的生态圈之间的竞争。

中国企业并不是没有认知型企业,只不过大多数处于初级阶段的小平台模式。我们如果听到“数据驱动的某某产业链协作平台”,那它就是认知型企业在国内的具体体现。一般情况下,认知型企业的平台建设从降本增效、盘活存量的小平台开始。

2013年,IBM开始建立共享服务中心。在数据驱动和AI的帮助下,将核心能力云化,以便更敏捷地支持全球市场。之前,在区域市场开设一个新的办公室,需要数月的时间;现在,开设一个办公室只需要两周,并且可以实现对市场的快速试错和快速反应,及时更新市场战略。

2013年之前,IBM转型方向是全球整合企业。2013年之后,(IBM)转型升级为智慧企业,也就是认知型企业的前身。从全球整合企业到智慧企业的转型,使IBM五年节省费用八十亿美元,平均每年贡献约两个点的利润率,并在盘活存量的基础上进一步发展增量。

在共享服务中心的帮助下,IBM内部实现了“可见、可荐、可预见”。

“可见”是看得见的见。企业内部价值树模型,从不同颜色的灯光在价值树上展示出业务和市场情况的变化:红灯代表经营指标下降或业务下滑;绿灯代表成长良好,使得不同国家、地区的市场状况一目了然。

“可荐”是推荐的荐。利用大数据、AI等工具,根据不同地区的经营状况,将不同的解决方案推荐给经理人。比如将在有类似情况出现的地区取得成效的解决方案,推荐给情况相似的地区经理人,帮助其解决问题。

“可预见”是在机器学习等技术的支撑下,可以提前十四周预知市场经营状况,预测准确度已从百分之六十七提升至了百分之九十六。

经过降本增效、盘活存量的小平台阶段,认知型企业向发展增量的中平台阶段迈进。上汽通用搭建的出行服务协作平台,就是中平台的典型案例。以车联网为主建立联系,将过去低频次的购车行为变为与车主之间高频次的交互,通过收集用户驾驶习惯等数据,开拓了新的业务领域。其成立的上汽通用金融服务公司,可以为客户提供多元化、定制化的贷款、保险、融资租赁等金融产品和服务。

经过降本增效、盘活存量的小平台阶段和进行业务创新、发展增量的中平台阶段,认知型企业会走向孵化变量的大平台阶段。

小平台,整合自身的资源和能力,为企业自身服务。例如企业为了盘活存量、降本增效,建立共享服务中心。

中平台,整合自身的资源和能力,为天下服务。例如企业为了发展增量、赋能创收,共享服务中心对外承接业务,从成本中心变成利润中心。

大平台,整合天下的资源和能力,为天下服务。例如企业为了孵化变量、共享共赢,建立开放平台、双创中心、众筹众包等创新业务模式。

平台战略的终局——大道之行也,天下为公。作为国内领先的传统零售企业,上海百联集团业态齐全、资源丰富。百联集团科技创新中心的建立,既响应了国家“大众创业、万众创新”的号召,又可以帮助其在新零售时代下打造差异化的竞争优势。创新中心和创客空间形成双轮驱动模式,通过对四十、五十家双创企业进行孵化,积极研究开发未来能够引领商业的最前沿的技术和商业模式。尽管目前还处于试点阶段,已经孵化出了仓储机器人、3D打印等一系列的项目。

最后,让我们回顾一下本期节目的重点内容。在竞争加剧和客户需求不断复杂化的商业环境下,认知型企业可以帮助企业扩大竞争优势。要想成为认知型的企业,平台是企业首先需要考虑的战略重点。经过降本增效、盘活存量的小平台阶段、进行业务创新、发展增量的中平台阶段、孵化变量的大平台阶段,最终达成认知型企业。

关于认知型企业的话题,欢迎大家持续关注。

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