得物(毒)被指实物与图片不符 闪电直发频遭投诉

2020年04月01日 19:00  

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近日,财经网在黑猫投诉平台上留意到,用用户称在得物app(毒)上购买的东西与图片不符,并称得物客服踢皮球,要求平台进行赔偿。

据投诉内容显示,用户在得物app(毒)上通过闪电直发的方式购买了一件衣服,但是收到的货物与图片不符,客服告之由于产地不同属于正常,并让专员联系用户,专员则让用户去鉴定,称如果是假的便进行赔偿;或者叫用户转让给朋友或者再在得物app(毒)上寄售,用户表示买衣服是自己穿的,寄售要收取高额运费,这种处理方式需要用户承担费用。

在投诉内容中,用户表示了对上述处理的不认可。他指出,衣服上少了一根竖条,明显不属于细微差异。此外,他强调,自己是通过闪电直发购买的商品,这些商品都是提前进行鉴别,如果实物与图片大,平台应该提前告之。

据得物app(毒)官方资料显示,“闪电直发”商品提前到仓库经过细致查验与多重鉴别,下单后平台寄售仓库直接发货,省去物流、查验鉴别的等待时间。此外资料还称,”闪电直发“商品均为查验鉴别通过商品,省去查验暇疵、鉴别不通过等原因无法及时收到商品的风险。

另外财经网留意到,在购买商品时,采用”闪电直发“要比其他寄货方式收取的邮费要高。互联网分析人士指出,这种方式抓住了部分消费者不想等待时间、想省却麻烦的心理,迎合了他们想采用更贵的价格享受更优质服务的需求。

更贵的价格是否意味着更好的服务?财经网留意到,黑猫平台上对于“闪电直发”的投诉不在少数。

另有用户称,自己于3月21日得物上用闪电直发购买鞋子,结果3月25日鞋子依然在揽收状态,商家为了避免不发货实行虚假发货。用户称自己在APP上找客服,一直推脱说专员回馈,从24小时变成48小时,三天内一直未处理。

在随后的补充中,客服给出了新的理由,称鞋子有色差,并要求用户退款。用户称,闪电直邮就是平台自己验过的货拿出去卖,结果拍了三天告诉他有色差,那么闪电直邮涉嫌虚假发货、以次充好。“让我退款,说有瑕疵,严重与闪电直邮不符,要求赔偿!”

财经网留意到,3月28日,此订单投诉进度显示投诉已完成。

此外,2月份有用户在黑猫投诉称,自己在8号在得物购买闪电直发商品,上面显示24小时发货,约两天送达,但得物说要10号才发货。用户称等到10号咨询发货时,客服保证这两天发出,并在用户表明鞋子无法按时收到,需要得物给出解决方案时,让用户取消订单。

用户表示,得物客服这种处理不负责任,自己付出时间还拍高价的闪电直邮,就是为了免去买家发货给毒(得物),毒得物查验的时间,为了节省时间愿意多花钱,结果现在的状况很差,“加了钱和没加没区别”。

除此之外,财经网留意到,在其他互联网投诉平台上,也存在不少关于“闪电直发”的投诉。互联网分析人士认为,用户花高价购买服务,是为了获得更多的便利和保障,多起投诉在某种程度上意味着,这项服务尚未到达其宗旨目标,这也给平台一定的提醒,需要完善更多细节保障用户良好的购物体验。(财经网)