免费送护理、免费送面膜，这种以“免费”做噱头，实则推销高价美容项目的行为，似乎已经成为美容行业的套路。7月16日，央视3·15晚会曝光了在全国有超过1700家店面的可颜丽尔与可诺丹婷的美容连锁机构，以“免费体验”的名义把顾客揽进店门后，用一环扣一环的“连环计”来给顾客下套，其中学生族成为“小白鼠”。
在暗访中，记者参与了美容院的集中拓客大型活动，由两位店长为员工们传授经验，将没怎么做过美容的顾客称作“小白鼠”。这个过程中，多个项目老师、门店经理，蹲墙角、爬门缝，想方设法偷听掌握顾客的情况，一旦有需要，随时扮演不同的身份进入房间，同美容师打配合。
在顾客上套之后，美容院会以格式条款或其他各种借口拒绝消费者退款请求，即便顾客事后意识到遭遇套路上当受骗，也很难把钱要回来。
要想让顾客对优惠政策信以为真花钱办卡，戏得演逼真，该有的情节必不可少。在拓客活动期间，没有固定收入、涉世未深的学生，是最受欢迎的“小白鼠”。在“体验”时，美容师会不失时机，以申请优惠的名义把“学生证”从房间里拿出来，在学生面前溜一圈再送回去。让学生们以为自己可以通过“学生证”来获得优惠。
而实际上，对于手头没钱的学生，可诺丹婷美容院的梁经理表示，“没钱也能有办法让她们花钱办卡”，她们会推荐各种网贷让学生来借钱美容，有一个月收入只有3500元的女孩，就在劝说下从网上借了20000元来做美容。
同时，为了防止顾客事后反悔，美容院会以格式条款或其它各种借口，拒绝消费者的退款请求。这样一来，即便顾客事后意识到自己遭遇套路上当受骗，也很难把钱要回来。
天眼查数据显示，涉事品牌可诺丹婷关联公司为江西登云健康美业互联有限公司，该公司成立于2014年12月，注册资本5000万人民币，法定代表人为林樟，经营范围包括化妆品、护肤品的研发与销售；理发及美容等。据天眼查股东信息显示，江西登云健康美业互联有限公司的董事之一肖祖核涉及数百条风险信息，其关联公司曾被法院列为失信公司、曾任职的多家公司已注销。
事实上，类似的案例不在少数。据黑猫投诉平台搜索结果显示，涉及美容办卡关键词的有效投诉共有132件。涉及包括盛爱嘉苑美容院、维多利亚美容健康管理、宁波眉美哒韩式半永久定妆、索兰黛等多家平台。
而据全国多地“12315”消费者热线最新公布的统计数据显示，美容美发是服务类别中投诉最多的行业，并且呈现出金额大、人数多、调节难等特点。
投诉内容主要集中在：美容院擅自更改服务内容；擅自提高服务项目收费标准；在特定时间段拒绝消费者持卡消费；随意更改预付卡使用期限、范围；设置消费陷阱、强制消费等。
中国美容美发化妆品协会内部权威人士介绍说，受近年来人工、租金成本上涨影响，国内美容院的日子并不好过，真正有盈利美容院不足两成，加上整形美容医院的冲击，业内竞争越发激烈。
广东环宇京茂律师事务所律师马平川表示，消费者在美容院遇到的纠纷是普通的合同纠纷，法律没有设定前置程序，消费者可以直接起诉，也可以通过消费者组织协调、自行协调或者向工商部门举报。
他建议，若消费者认为自己上当了，应当从经营者欺诈、虚假宣传或者有其他违约行为这个角度来考虑能否主张权利，而不是单纯地谈效果。
（《财经》新媒体综编）
