居住服务数字化进程加速 未来仍面临信息安全等诸多挑战

2020年09月22日 12:24  

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9月21日,贝壳研究院、清华大学中国经济社会数据研究中心、21世纪产业研究院联合发布的《中国居住服务业数字化发展报告》(以下简称报告)显示,虽然居住服务数字化转型启程相较于国外更晚,但交易平台在率先完成数字化后发挥了行业基础设施的价值,目前中美数字化时差不断缩小,数字化进程愈发同频。

贝壳找房高级副总裁李文杰介绍称,回顾中国居住服务20年数字化进程,中国居住服务业走过了“信息化”、“互联网化”、“移动化”阶段,正向“智能化”迈进,供需关系、技术、政策共同驱动居住服务进入数字化新时代。

报告显示,1998年中国福利分房时代结束,中国居住服务业方才开启市场化进程;2003年“非典”疫情爆发,以搜房帮上线为标志中国居住服务业进入互联网化阶段;此后,随着移动互联网普及与APP的广泛应用,中国居住服务业在2014年起进阶移动化。进入到2018年,中国居住服务领域探索出全新的发展路径,以贝壳为代表的国内居住服务产业互联网平台逐步追平美国。

2020年新冠疫情让房地产等各行业数字化进程提速,但报告指出,未来各机构在数字化转型过程中依旧面临认识、资金储备、人才、组织、数据孤岛等诸多挑战。

过去15年数字经济增速是全球GDP增速的2.5倍,居住服务数字化无疑是充满想象空间的大市场。然而,一直以来,“住”天然存在低频高额的交易属性,部分重度依赖线下完成的环节成为居住服务业难以逾越的数字化鸿沟,居住服务数字化之路有何蹊径成为行业众多参与者一直在思索的命题。

为向行业从业者展示更具参考样本的案例,报告首次披露了贝壳数字化转型的4步走战略:第一步,深入产业、洞察业务,提炼业务关键要素,搭建指标体系;第二步,在资源和技术约束下,集中资源,策略性取舍;第三步,标准产品化、数据积累,反哺业务;第四步,产品智能化,重构流程。 数字化正在改变人类的生产方式和生活方式,极大地提升社会生产力。清华大学经济管理学院教授、国家统计局原副局长许宪春表示,在数字化背景下,企业生产经营方式、政府治理方式、居民生活方式将继续发生重大变化。数字化转型可能使世界经济格局发生重大变化,谁先抓住机遇,就有可能脱颖而出,拥有更大的发展空间和话语权。不过,未来信息安全问题需要得到各方关注。

另外,针对未来数字工具与人之间的关系,德勤咨询战略与运营团队总监孙寅认为,居住服务数字化本身提升的是买卖双方的匹配效率,减少无用信息。标准化算法算出的画像只是增加了获客和成交的概率,而人的因素非常重要,经纪人提供的是贴心服务,无论在线上线下各类场景中,工具和人的有效结合最为重要。
(《财经》新媒体综编)