预付消费“跑路”维权难,区块链技术介入直击问题根源

作者 | 黄巍然   编辑 | 尹岳

2020年09月28日 18:12  

本文1782字,约3分钟

美容院跑路,健身房倒闭,这些预付卡消费的“老大难”问题经常让消费者权益受损,而今,区块链技术带来“药方”。9月24日,北京石景山区预付式消费监管服务平台上线测试,平台采用“至信链”的区块链技术为预付消费提供全流程可信存证,保证每笔交易有据可查,让消费者线上发起投诉维权,快速解决纠纷。

消费者在石景山区预付式消费监管服务平台上完成的签约、付费、消费、退款等各种预付式消费环节,将被“至信链”进行可信存证,在事后进行投诉维权和法律诉讼时,消费者可向平台申请取证,将证据对接监管执法部门,便于调查和执法。

2020年4月,北京市石景山区委政法委牵头,组织区信访办、区教委、区经信局、区市监局、区商委等主要部门,成立了单用途预付式消费专项整治工作小组,推行“预付式消费信用监管和服务平台”。该平台由北京枫调理顺科技发展有限公司联合腾讯云、红盾信息技术开发中心共同建设。

预付式消费风险凸显,石景山区成立专项整治小组

近年来,预付式消费作为一种新型消费模式,已在餐饮、健身、娱乐、美容美发、教育培训、商业零售等诸多行业广泛应用。但因市场覆盖面广、准入门槛低、商家人员流动性大等因素,预付式消费带来的消费风险愈加凸显。消费者在商家预付充值后,遭遇商家无法按约履行服务,导致维权退费难,以及遭遇商家卷款跑路的情况时有发生。

据中国消费者协会统计,2020年1月20日至2月29日,全国消协组织共受理涉疫情消费者投诉180972件。其中,合同问题投诉量为35260件,培训服务类预付费纠纷是投诉热点。

预付卡消费纠纷往往与消费者日常生活密切相关。2018年5月1日至2019年4月底,北京市商务综合行政执法支队共办理投诉案件620件,其中绝大部分属消费维权投诉案件,饮食、美容美发、健身、瑜伽、游泳、汽车维修及洗车服务、教育培训、娱乐、零售等均为预付卡案件中高发行业。

预付式消费主要存在五大问题,包括:预付式消费行为市场准入壁垒低,资金有风险;缺少规范化合约,消费者知情权受阻碍,权益难以被保护;消费者维权成本高;法规不健全,监管难,失信成本低;利用预付式消费变相实现融资。

2020年4月开始,上述工作小组运用云计算、大数据、区块链和人工智能等技术,推进政府主导、市场运作、部门监管、程序规范、公平法制的预付式消费监管和服务平台建设工作。

至信链提供全流程可信存证,预付消费纠纷快速解决

针对预付式消费存在的问题,预付式消费信用监管和服务平台实现“预付消费”事前查询、事中留痕、事后维权的监管闭环。通过构建企业征信大数据、运用“至信链”的区块链技术对交易过程进行全程证据保存、引入银行实现资金存管、配合保险公司对预付资金进行投保,可打造消费者放心的“预付式消费”信用场景。

平台推行准入核验备案和失信禁制度,引入银行建立保证金和保险公司建立余额保险制度,确保商户信用可查,预付资金安全。同时,消费者在预付消费时所签署的合同,全部根据相关行业主管部门发布的规定和规范制定,在商户预付消费时,消费者可直接在线上签署相关合约,合约通过区块链技术进行可信存证。

在交易过程监管上,平台采用区块链技术为预付消费提供全流程可信存证。消费者在平台上完成的签约、付费、消费、退款等各种预付式消费环节,将被“至信链”进行可信存证,在事后进行投诉维权和法律诉讼时,消费者可向平台申请取证,将证据对接监管执法部门,便于调查和执法。

此外,消费者在交易过程中,可以通过平台在线上对商家的服务进行咨询或投诉维权,相关信息将直接对接监管部门,监管部门可根据这些信息进行实时监管和执法处理。

消费者在操作时也更加便捷。消费者打开微信,搜索“预付宝”小程序,在搜索框内输入商家名称,或者到店扫描商户二维码,即可查询商户信息、进行预付式消费、退费或维权投诉。

平台相关负责人介绍,接下来,将加快研究制定预付式消费相关管理制度、标准合约通过考核机制加大推动力度。同时,强化平台的社会影响力,做好推广工作,提高经营者和消费者上线主动性、自觉性,培养规范、良好的经营和消费习惯,努力打造可复制石景山模式。

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