9月18日晚间，恒大财富公告称，根据9月13日制定的《恒大财富投资产品兑付方案》，实物资产兑付工作已启动。投资者若有实物资产兑付需求，可以联系投资顾问或携带身份证、投资合同到各地接待地点咨询办理。
公告显示，恒大在全国27个省市设置了34个兑付点，其中广东兑付点是位于天河区的广州恒大珺睿售楼处。
9月19日上午9：30，恒大珺睿售楼处已有近百名购买恒大财富产品的客户在等待，多数是广州本地人，但陆陆续续也有从深圳、东莞等地赶到广州，希望能参与实物兑付的客户。
此前9月13日，恒大方面对到期的理财产品给出三种方案：
方案一，分期兑付，到期当月兑付10%，此后每三个月兑付10%。
方案二，按投资顾问所在省市或投资人户口所在地实物兑付，住宅在发文价基础上打7.2折，公寓及写字楼按5.4折，商铺和车位按4.8折，如果当地有备案价限制，按最低备案价折算。
方案三，冲抵购房尾款，投资人可以用部分或全部到期本金和利息冲抵本人或他人的购房尾款。
到了11:00，有两名工作人员出现，分发一张《投资产品兑付申请书》，其中第一段要求客户写明姓名、身份证、认购金额、合同约定预期收益率、起息日、到期日等信息。第二段内容为：本人于__年__月__日申请按实物资产兑付，或冲抵购房尾款兑付，或组合兑付的方式兑付前述投资产品，本人确认该投资产品收益计算截止日期为__年__月__日。申请书上没有出现“恒大”或“恒大财务”等字样。
工作人员告诉现场客户，收益计算截止日期填2021年9月19日，但现场多数客户表示不满，如果恒大一拖再拖，但截至计息日期定在今天9月19日，这是不合理的。
“现在恒大的房子明细都没有公示，我们在广州，如果填了这张表，恒大直接分配兑换了其他偏远、三四五线城市的房子，这不是我们用真金白银的血汗钱想换来的结果”。投资人表示。
一位恒大的工作人员透露，他两天前从武汉调到深圳，昨晚连夜赶到广州，负责到实物兑付现场解释流程。投资人强烈要求先有房源明细，再选择具体兑付方案，“卡住了，需要我们先拿到房源明细，再通过房车宝或其他渠道通知大家。”
投资人在申请书上标注，“如最终选房不成功，该协议作废”。
到了12点，一位自称是恒大财富工作人员表示已向领导申请，申请书上的收益计算截止日期暂时不填。届时所有恒大在售的楼盘都会在房车宝上公示，选择实物兑付的投资人，可以登录“房车宝”平台注册进行线上认筹，预计最晚于9月30日组织正式公开线上选房活动。
9月19日，恒大财富工作人员主要负责收集投资人的申请书，在恒大财富系统上输入投资人的身份证，调取其合同编号，填写到申请书上的“唯一编号”栏目，至此便完成登记工作。
恒大财富工作人员正帮投资人录入信息，电脑端不断显示有客户要求与他语音通话，但他无暇接听。
工作人员带来的兑付申请书被一抢而空，有投资人自助打印，并让大家别着急，“（申请书）一大把，不用抢”。一位投资人向经济观察网透露，其到广州某个恒大楼盘，先是以购房者身份询问是否还有房源，置业顾问回应“有”；但当他拿出恒大财富的认购资料，要求兑付选房时，置业顾问则表示暂没有房源。
据经济观察网此前报道，为了区分正常销售的项目，恒大内部将参与实物兑付的房源单独立项，并命名为“C项目”。
有投资人打开“房车宝”发现，广州恒大某项目显示单价2.1万元/平方米，但他一周前到售楼处了解到的单价为1.7万元/平方米。
前述恒大工作人员解释，目前恒大都没有现房，兑付的都是期房，具体房源明细需要等待公布。他本人买了4套期房，2024年交付。
只有一位恒大财富的工作人员负责登记，面对数百名投资者的询问，他有时喊到喉咙沙哑。（陈月芹/摄）
对于投资人提出的部分地区限购问题，他表示：“一切以当地政策为准，目前长三角地区（政府）确实（对跨地区兑付买房）有意见，有些城市没有意见。”因此，他建议如果投资金额不大，可以首先考虑兑换没有产权的车位、不限购的公寓等资产。
一位投资人向经济观察网表示，他共投了1500万元，他的一位朋友被套了3500万元，已经将恒大财富起诉至广州市中级法院，希望冻结恒大资产，申请财产保全。
该投资人说，广州中院将恒大的案件进行分类，理财纠纷一般在黄浦区法院审理。
中午12点，售楼处门口的恒大物业岗亭上，记录表停留在早上9:15分：“巡查岗位及周边无异常情况”。
到了16:25，一位恒大营销的工作人员（右一）目前全国有哪些房源可以被兑付，不是恒大一家公司能解决的，需要和各地有关部门协调，但他也承诺，后续让投资人兑付的恒大房源一定都是可以网签备案的。
有投资人表示在广州没有购房资格，该工作人员反馈：可以兑付其他不限购城市的房源。此外，兑付的房子投资者可以自持或更名一次，后期不得以任何形式退房或更名。
