贝壳找房亮相世界互联网大会 跨越数字鸿沟构建居住服务新生态

作者 | 舍予/文 潘西/编辑     

2021年09月26日 15:27  

本文3398字,约5分钟

9月26日至28日,以“迈向数字文明新时代――携手构建网络空间命运共同体”为主题的2021年世界互联网大会乌镇峰会在浙江乌镇召开,在聚焦5G、人工智能、开源生态、下一代互联网、数据与算法等网络技术新趋势、新热点的同时,还将探讨网络空间发展治理、数字经济发展等诸多议题。

新一轮数字技术应用造福人类,但同时也伴随着新的数字鸿沟,在不同群体、不同区域、不同国家之间产生。如何弥合各种数字鸿沟,推动包容发展成为关注的焦点。在推动数字经济发展与合作研讨会上,贝壳找房高级副总裁、贝壳研究院院长李文杰指出,消弭数字鸿沟需要有能力的企业站出来。一方面要持续地投入,保持自己技术的领先;另一方面要依托政府的指导,带动行业进步,从而弥补数字化鸿沟,达到消费者满意。

值得关注的是,在数字经济的浪潮下,贝壳借助互联网大数据的力量,从传统的房地产经纪转型为线上、线下发展的综合服务提供商,取得了跨越式发展的背后是贝壳持续加码技术投入。通过完善数字化新基础设施,赋能服务者,改变服务方式和实践标准,加速房地产行业走向品质服务的健康发展模式,实现“对消费者好、帮助服务者对消费者好”的目标。

新居住时代来临  技术加速应用场景落地

2016年9月,作为二十国集团(G20)主席国,中国首次将“数字经济”列为G20创新增长蓝图中的一项重要议题,在G20杭州峰会上通过了《二十国集团数字经济发展与合作倡议》。

五年来,随着我国互联网技术的迅猛发展,数字经济已成为推动经济发展质量变革、效率变革、动力变革的重要驱动力,引领经济社会更高质量、更有效率、更加公平、更可持续发展。

李文杰指出,从五年产业实践来看,数字经济呈现两大发展趋势:首先,数字对产业的提升,从信息匹配、商品匹配等线上环节,逐渐深入至交易、供应链以及生产等线下实体服务环节。其次,消费者需求升级,倒逼行业借助数字手段推动品质提升,很多企业越来越重视提升技术能力、赋能服务者、倡导行业合作。

这些改变与进步,是国家政策的引导与企业自主创新投入相结合的结果。不难看出,《G20数字经济发展与合作倡议》以来,国家对数字经济、平台经济的健康规范发展提出了一系列指导文件与配套法规制度,也是数字创新的前提。

在这一背景下,一个技术驱动的居住新时代,正在来临。而在此过程中,贝壳找房做出很多关键性的尝试。其中,对行业的深入理解和纵向深耕,使得贝壳实现垂直生长,并最终独立探索出一套数字化发展模式。

在房源、消费者与经纪人的三边网络关系中,需要聚焦其中一项关键要素,撬动各边网络效应。考虑到房屋供给稀缺、信息属性强等特点,贝壳将房源的信息化确定为撬动房屋交易的关键,在单点突破房源数据后,进而形成了“房→客→人”的数字化历程。

今年,贝壳找房提出“数字空间”概念,即对居住空间信息的数字化复刻,让空间在线上即可知、可感、可用,形成连接人与空间、人与人、人与物的数字载体。它包括空间数据的基础维度、潜藏维度、交互维度,并可通过全面信息化衍生大量数字化、智能化应用场景。

全国人大社会建设委员会副主任委员、中国网络社会组织联合会会长任贤良指出,随着云计算、大数据、人工智能等信息技术的快速进步,居住服务领域需求不断升级,数字化技术倒逼变革,有力推动了居住全产业链的服务共融。

破解数字化鸿沟难题  居住服务升级

受互联网成为基础设施的影响,数字鸿沟的内涵已经超越信息获取的范畴,在不同行业有不同的表现。以居住服务领域为例,存在消费者信息获取、服务体验的不平等,服务者作业能力、服务效率的不平等,经纪品牌经营能力、商机获取的不平等。

同时,与其他行业纷纷通过数字化以提高服务效率相比,居住服务领域的数字化处于初级阶段,行业数据基础薄弱。根据麦肯锡全球研究院分析,房地产领域数字化程度不足10分(1-100分计分),远远落后于媒体、金融行业。

这是由于居住服务业具有典型的本地化、重线下、劳动密集型等特征,行业数字化改造难度大、成本高、周期长,而众多居住服务企业缺乏足够的战略决心、资金以及配套的组织和人才推动数字化升级。

与此同时,仅两成居住服务企业初步建立了空间数据库,当中八成企业选择自建,导致数据建设规模效应缺乏,数据价值难以充分利用。同时,由于行业缺乏通用数据采集标准,因此空间数据无法向产业上下游公司开放使用。

“数字化生存成为现实。”中国工程院院士邬贺铨指出,这一阶段的数字鸿沟,不再局限于数字技术的发展和使用方面,而在不同群体在获取、处理、创造数字资源等方面的差异。

“要想弥合‘数字鸿沟’,需要有能力的企业站出来,开放自身、带动整个行业共同进步。这是贝壳诞生的目的,也是我们一直在做的事。”李文杰如是称。

据悉,贝壳找房在全国40多个城市的接近2000个社区开展相关活动,累计帮助十几万老人如何用手机挂号。利用社区网络等帮助老人提升信息化水平,这是他们为减少数字化鸿沟而作的努力。

要破解“数字鸿沟”问题,还需要持之以恒的投入。李文杰指出,数字经济不是表面工夫,也不是一蹴而就,需要长期的基础设施建设与创新投入,同时对服务者的标准化、流程化提出更高的要求。以贝壳找房所在的居住服务领域而言,楼盘字典的建设就耗时十多年,投入数亿元,产研团队的搭建也是数年之功,有这些坚决持续投入,才会有数字化服务体验提升。

在李文杰看来,要想实现全行业的数字化改造,需要结合行业特性,合理应用数字化技术。同时,他建议,从业者要秉承“做难而正确的事”的态度,形成行业正循环。

构建新居住时代的长期主义

在消费升级和新兴技术的双重塑造下,伴随着人民对品质居住需求的不断提升,居住服务行业通过全面数字化和服务者进化,正在开启行业效率极大提升、消费体验不断升级的新居住时代。未来,更好的产品品质、更好的交易及交付体验则是影响人们购房决策的重要标准。

在这中间,产品随着时代不断升级,但交易环节的体验一直是个重灾区,比如在二手房交易中,严重的信息不对称造成了各种乱象,如虚假信息、被欺骗、服务品质不高等问题,这样的现象仍在行业中存在。

在李文杰看来,对贝壳而言,一个负责任的企业不仅要打造竞争优势、创造经济价值,更要创造可持续的社会价值和综合价值,贝壳的目标就是“对消费者好、帮助服务者对消费者好”。

“居住是服务行业,消费者体验的改善很大程度上取决于服务者能力的提升。所以贝壳推出的一个理念是:对消费者好还不够,要帮助服务者对消费者好。如果不能帮助服务者对消费者好,只是对消费者好,某种程度上很难实现。”李文杰表示,对于贝壳而言,不但要帮助经纪人提升效率,而且还要帮助合作品牌提升经营能力。

贝壳找房为从业者开放能力,通过打造花桥学堂提高店东经营效率,截止今年9月17日,已完成5555人次的职业化培训,认证4302人,总职业化启航率10.36%。同时通过小贝助手2.0等科技和线上化工具,应用数字技术,帮助经纪人提升服务效率。

随着互联网和5G技术的迅速发展,贝壳找房的VR看房技术被广泛应用。疫情常态化下,消费者确定户型及价格等各类需求之后,先通过VR看房了解房间的尺寸、朝向,以及建筑物之间的距离等深度信息,然后再和经纪人沟通细节,成为众多消费者的新选择。

而在“贝壳未来家”上,数字空间技术不仅可以呈现装修效果,还可以模拟整个早晨到晚上的光,不同季节温度的变化,不同视角的效果,极大提升消费者的服务体验。智慧工地的出现,更像是为消费者专门设置了一位“智慧工长”,可实时与消费者互动,打破了装修行业常见的“黑匣子”现象。

李文杰表示,未来,贝壳将持续以科技为引领,向上向善,不断提升服务者职业化进程与消费者体验。同时践行社区友好理念,努力构建和谐社区,最终为每一个家庭带去更美好的居住服务体验。

分析人士认为,产业互联网的逐步发展,依托于企业对传统行业不断地挖掘与探索,贝壳找房通过数字化技术改变房产经纪行业传统作业机制,提升行业效率和服务水平,成为打造产业互联网优质样本。
 

打开财经APP, 查看更多精彩内容
更多相关评论 
打开财经APP, 查看更多精彩内容
热门推荐
打开财经APP, 查看更多精彩内容