双方都不一定会知道自己想要什么

立足未来，创造未来

近年来，用户思维成为流行的企业战略思维。它强调在战略设计和决策过程中针对用户痛点，在产品设计上强调用户体验，在产品推广中推崇口碑营销。很多企业在互联网浪潮中把用户思维的作用无限放大，甚至神化。  然而，用户这个“上帝”并非是万能的，用户思维是有局限的。用户会由于个人的知识、信息、经验和能力的限制，而做出很多错误的判断，或对企业提出误导性的问题。

思维局限性越高的用户给企业提出的反馈就越不靠谱。

猎聘网在设计商业模式时，尝试打破传统招聘平台的广告商业模式，而是把“让职场人更成功”作为企业的使命，打造企业、个人和猎头互动的职业发展平台，把猎聘网变成“职业发展会所”，提高用户粘性。 

是：“羊毛出在猪身上，狗来买单”。但如果向猪去咨询什么样的骨头更好吃，或问狗哪种猪饲料更可口，只会被用户局限所蒙蔽。只有将不同类型用户的需求和反馈进行区分、整合，才能产生协同价值。 这个道理似乎很浅显，但在多边或多节点的商业空间中，企业很难明确给用户分类。【用户分类，精准推送】

原来消费者可以这样引导

：“羊毛出在猪身上，狗来买单，这个经典的营销手段

非常受益

消费者的理性局限越大，企业就越容易赚钱。

客户“要求”和“需求”明显是两回事，却经常被混淆而缺少开发

亨利•福特曾说过：“如果你问你的顾客需要什么，他们会说需要一辆更快的马车。因为在看到汽车之前，没人知道自己需要一辆汽车。”用户远非先知先觉，企业往往须跳出时间的局限，引领用户需求。 

亨利•福特曾说过：“如果你问你的顾客需要什么，他们会说需要一辆更快的马车。因为在看到汽车之前，没人知道自己需要一辆汽车。”用户远非先知先觉，企业往往须跳出时间的局限，引领用户需求。 

预知未来需求依靠的并不是水晶球，而是基于大数据分析和科学方法。要想预知未来，企业须大胆假设，小心求证，随时获取用户对未来需求的反馈，并结合高科技手段，不断修正对未来的预期，并将之与未来需求相结合，从而创造新的风口，引领潮流。

演绎推理是基于已知的前提和情形进行的推理；归纳推理是根据一类事物的部分对象具有某种性质，推出这类事物的所有对象都具有这种性质的结论。溯因推理是从某个观察到的现象出发，通过生成假设，为所观察的现象做出最佳诠释。

移情法是设计思维的常用方法，通过移情或同理心（empathy）来体察用户的需求，设身处地感受痛点产生的原因并为用户提供帮助和解决方案。

2.三角测量方法（Triangulation

1.直接询问法，5个为什么？

如果一味去满足用户的需要，局限于“是什么”之类的问题，而不是基于用户需求分析回答“为什么”之类的问题，那么解决方案将会止步于满足用户浅层需求，企业也会陷入决策困境

需要通常指向具体的事物，比如说，“我要某某功能”，需求则为需要的底层动机和背后原因。