经过一天发酵，支付宝“电缆门”事件又有新进展。中国电信杭州分公司于5月28日向其客户阿里巴巴出具了《关于阿里巴巴故障说明的函》，确认支付宝系统部分故障是由电信光缆被第三方施工者“野蛮顶管施工”中断所致。对此，蚂蚁金服内部技术复盘讨论认为，其应急响应处理还可以做得更快。
《财经》记者看到以中国电信杭州分公司名义、并加盖公司公章的说明文件照片，内容显示：“尊敬的阿里巴巴客户：2015年5月27日16:40分杭州市政建设工程（杭州萧山机场公路改建项目西兴互通工程建设市政配套电力管线工程）在杭州市钱江三桥南与风情大道交叉口在未通知我电信方的情况下，擅自在我方管道（我方已经按照指挥部规划新建的管道）上方野蛮顶管施工，导致我方管道内四条大对数光缆中断，影响贵公司相关业务，5月27日20:40至5月28日3:57光缆陆续抢通，业务逐步恢复。我公司对于这次故障给贵公司造成的影响表示深深的歉意。”
此前，蚂蚁金服方面曾向媒体解释称：支付宝系统部分故障是由施工方“挖断光缆”所致，但这一解释引发部分金融界和电信界人士的质疑和争议。中国电信杭州分公司的说明函件，则确认了蚂蚁金服此前的解释，光缆确实出现了异常中断。不过这份说明文件也指明：责任并不在于中国电信杭州分公司，而是与电信无关的杭州市政建设工程野蛮施工所导致。
据《财经》了解，蚂蚁金服内部在光缆异常中断后即启动了灾备应急预案，比较顺利地实现了系统切换，并在完成业务核对后恢复服务。但由于是第一次面对这样类型的真实意外事故，在灾备应急响应过程中，蚂蚁金服技术人员花费较长时间进行了业务校验，以确保用户的资金和数据安全，由此导致整个应急响应的处理过程在两小时左右。
对于费时较长引发的外界争议，蚂蚁金服技术团队内部复盘讨论认为，确保用户数据与资金安全是他们首要保证的因素，同时他们也发现，在切换系统和业务校验过程中，有些环节还可以做得更快，既确保用户数据与资金安全，又缩短系统恢复时间。
