一度豪言可能会让“医生找不到工作,医院、药厂越来越少”的阿里,这次不再打算革医药行业的命,而是选择与传统医药玩家一起寻求多方共赢的革新。
10月22日,阿里健康和全国百余家线下药店共同宣布发起“阿里健康未来药店合伙人计划”。 阿里健康宣称,将与药店以合伙人的形式合作,共建一个B2C+O2O模式的运营平台。
同时,阿里希望药店借助其提供的流量、工具和服务,自主成长为货品齐全、功能丰富、服务多元化的未来药店。根据阿里的布局,这种“未来药店”模式可能将中国的几十万家实体药店延展为“便利店”、便民体检点甚至是社区中心。
阿里的药店怎么开?
崛起于线上的阿里,不仅要把药店搬到线上,还要带着线下的药店一起玩。
阿里健康副总裁马立展示了这样一组数字:互联网网民还在以平均每年13%的速度增长,2014年已经达到了6.3亿人;相对于服装31%,化妆品20%的网上零售渗透率,2014年OTC药品的渗透率只有1%,可供拓展的空间巨大;与此同时,中国药品电商交易额从2011年开始正经历着每年150%的高速增长。
不过,对阿里而言,未来药店绝不止于把药店开在网上。
阿里健康董事康凯表示,联手药店启动未来药店计划,是希望通过阿里的移动互联网技术和运营经验、基于大数据的会员营销体系、以及促销活动、物流、药师咨询等配套服务,为药店提供一个B2C+O2O相结合的互联网运营平台。
根据阿里的规划,首先,“合伙人”药店背靠的是B2C+O2O平台云药房的延伸货架。在其应用场景里,消费者在线上发出的购药需求,恰好附近的线下合作药店可以满足,系统将优先推荐其在线下购买;另一方面,当消费者在线下合作药店没有买到所需商品,店员也会介绍他到线上购买,从而实现线上线下的双向导引。
自此,合作药店将不再受货架和库存的限制,消费者也有机会在中国药店买到更加丰富、多元的商品。
在未来药店的模式下,即便执业药师不在店内,店员也可以向阿里健康的在线药师寻求帮助,得到中立、专业的指导。此外,随着阿里健康在远程医疗布局的推进,患者到附近药店寻求诊疗服务也将成为可能。“药店将能接入辅助的医师诊断、远程问诊会诊、知名专家预约和家庭医生等更多医疗服务。”阿里健康高级产品总监张亮说,未来,各种互联网快速检查设备的数据也将接入药店,与店内药师共同为消费者提供帮助。
而对于“合伙人”药店,阿里健康提供的会员营销体系和数据分析工具,将帮助其在经营决策提供开店选址、品类规划、精准营销等支持,药店将能够对周边人群最常购买的药品以及常用品了如指掌。
同时,阿里健康会联动国内外生产、分销企业,为药店提供有竞争力的药品供应价格、物流配送服务、资金贷款、店员培训、药剂师咨询等配套支持服务,确保药店给予消费者优惠的商品、专业的咨询和有保障的配送服务。
此外,阿里健康希望平台在打通线上线下药店的同时,也接入医疗机构、第三方医疗服务商、商业保险公司、可穿戴设备厂商等,给药店拓展其经营范围和创新其运营模式,创造更多机会。
阿里打算颠覆什么
和阿里的未来药店规划相比,传统药店零售则面临着诸多尴尬。比如店面小,库存不够,不够了解附近居民的需求;店员医药知识培训成本高,好不容易有经验丰富的店员还跳槽了;进货的渠道有限,难以有更多的选择。
与此同时,实体零售药店的竞争也越发激烈。据CFDA南方所数据显示,2008年至2014年,中国药品零售规模从1300亿增长到将近3000亿,增幅从18%降低到10%。由于医疗机构药品零加成挤压药店价格、医药电商快速增长,线下药店的零售规模增长空间正在变小。
而对比中美两国的数据,问题则更为凸显:2014年,我国平均约每3000人拥有一家药店,相比美国平均每6000人拥有一家药店,药店之间的竞争更为激烈。因而,每个药店的年均零售额不到百万元人民币,也大大低于美国同行年均3000万元人民币销售额的水平。
此外,据中国执业药师资格认证中心发布的数据显示:截至今年7月底,全国注册执业药师达206899人。但是,对于全国将近44万的零售药店而言,执业药师的配备率仅达38.6%。这也直接导致部分药店的“不专业”,与消费者难以建立信赖关系。
近些年,国内药品零售商店把目光转向经历过市场考验的美国CVS和英国BOOTS药店,希望其经营理念可以带来一些启迪。在做好药品销售的同时,这两大药店还在不断开拓经营的边界。
CVS可谓药品零售行业的一个神话。在美国,CVS运营着超过5400家零售药店和专用药品店。为了满足消费者的多重消费需求,除了网上药店,CVS还给予顾客“一站式”的购买体验。同时,它不断丰富自己的产品结构,不仅销售处方药,还经营OTC药品、美容护理产品、季节性商品,甚至是贺卡、方便类食物等。
精细化管理的背后是其会员信息数据系统。通过分析发现会员的销售倾向,比如察觉有较多家庭主妇购买美容护理用品,CVS立即加大美容护理产品的品类,并从欧洲等国家引进全球性品牌美容护理产品,大大提高了CVS的客户忠诚度以及CVS的整体销售。
2006年,CVS宣布收购健康连锁诊所公司MinuteClinic,在部分店内开设连锁诊所。光顾MinuteClinic诊所的患者无需挂号预约,支付诊疗的费用低于医院,而且绝大多数还在医疗保险范畴内,此举为其赢得了更多顾客的青睐。
而英国的BOOTS药店除了经营药品,也创立了自己的美妆品牌,受到英国广大女性的喜爱,也是中国姑娘们海淘的重点目标。
阿里也寄望结合自己庞大的数据分析与数据应用,扭转中国传统药店的尴尬处境,与传统线下药店携手,共同延伸药店零售的价值链。不过,当下阿里的“未来药店”还在推行过程中,未来如何落地以及效果如何,还有待检验。