“变卖”贴吧遭抵制,百度停止病种类贴吧商业化

《财经》记者 曹凯 | 文  

2016年01月12日 16:49  

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1月12日上午,百度发表声明,停止百度贴吧下相关病种吧的商业化运作,未来会将病种类贴吧交给权威公益组织管理。这是近日百度首次对“病种类贴吧被卖事件”作出声明。

前一天的晚间已有消息称,专注血友病防治的NGO组织“血友之家”已经接受百度贴吧的邀请,成为血友病吧的新吧主。

1月11日,百度血友病贴吧突然引起舆论关注。该贴吧的前任吧主通过社交媒体发布消息称,百度在在对贴吧进行商业化运作的过程中,撤消了原任几位吧主的资格,“空降”了一名吧主,并与一些民营医疗机构开展合作,涉嫌帮助欺诈式医疗机构引流患者。

这一消息瞬间引爆网络。后有网友指出,除了血友病贴吧,不少病种类贴吧吧主都被替换为百度的商业客户,且情况类似。

一直以来,百度就利用搜索技术帮助企业进行营销,其中有相当一部分企业为医疗机构,它们涉嫌些欺诈性医疗机构倒流患者,引起医疗行业人士的普遍不满。

2014年3月,因为营销价格问题,部分莆田系民营医院联合抵制百度,让更多人了解百度深陷中国欺诈式医疗的泥潭中。而且,一些多年前就被媒体曝光过的欺诈式医疗机构和“伪名医”,一直出现在百度百科词条中,搜索排名非常靠前。

山东医生杨舒(化名)经常浏览皮肤科相关的一些病种类贴吧,并从病友分享的病例和治疗方案中进行学习。

不过,杨舒最近发现,部分病种类贴吧的吧主换人了,商业味越来越浓,一些病友的所谓分享明显带有广告性质,更像是诱导患者去某些欺诈性医疗机构看病,或者是诱导患者购买一些疗效不明的药品。

一直以来,病种类贴吧与其他贴吧一样,系吧主和网友自我管理。

杨舒表示,吧主和网友共同管理比较有序的贴吧,并不拒绝正常的广告。有些吧主甚至就是专业商户。不过,大部分网友并不糊涂,如果吧主管理不善,欺骗性广告太多,网友就会慢慢流失。作为服务提供者,百度过去并不直接插手贴吧管理,相当于超级监管者。由于三方具有一定相互制约,贴吧过去实际上也具有一定的自我净化功能。

在杨舒看来,慢性病和长期疾病患者组织起来的病种类贴吧,其实对于患者健康管理是有一定好处的。

杨舒指出,一旦百度引入的商业客户涉嫌欺诈患者,百度还从中牟利,或将难辞其咎,更会让百度信誉受损。

百度声明:病种类贴吧全面停止商业合作(全文)

2016年1月12日,百度公司正式对外宣布,百度贴吧所有病种类吧全面停止商业合作,只对权威公益组织开放。凭借权威公益组织在相关病种领域的专业积累,百度贴吧将为广大吧友提供更优质的内容服务。此前一天,专注血友病防治的NGO组织“血友之家”已经接受百度贴吧的邀请,成为血友病吧的新吧主,其将与7000多名血友病吧友一起共同运营管理。“血友之家”也成为首家参与病种类贴吧运营的公益机构。

作为广大网友就共同的兴趣话题交流讨论的第一平台,百度贴吧病种类吧中每天都聚集着大量病患进行诊疗相关分享和探讨。而此类贴吧由于关系到用户的生命健康,对其中内容和运营行为的监管就显得尤为重要。日前,针对血友病吧机构吧主运营问题的投诉,百度贴吧就立即开展调查,并快速做出决策,撤换了原吧主,而由非盈利机构“血友之家”作为机构吧主与吧友共同运营管理“血友病吧”。

百度贴吧目前注册用户超过10亿,月活跃用户突破3亿,共拥有1900万个主题吧。由于贴吧聚合了大量精准、细分的用户群,使得很多高人气吧天然具备营销价值。特别是在病种类等具有很强商业属性的垂直类目吧,存在着个别吧主和吧务人员利用职务之便发布商业信息,谋取个人利益的情况。这些违规行为不仅损害了吧友的体验和利益,也扰乱了贴吧内部的正常管理。

为了规范具有明显商业属性贴吧的运营管理,并提升贴吧的内容质量和用户体验,百度贴吧在2015年针对一些垂直和专业领域,开始尝试引入专业机构,创新尝试以“专业机构 吧友”的模式,与吧友共同管理相关垂直类目吧。官方数据显示,经过一段时间的试运营,由专业机构联合管理的贴吧运营效率和用户活跃数据都有大幅提升,用户活跃度及发贴量均达到之前的2倍。

而由于病种类吧的特殊性,百度贴吧针对此类贴吧选择只与相关疾病领域的专业NGO组织进行合作,从官方层面保障了广大吧友的利益。作为首家参与病种类贴吧运营的公益机构负责人,北京血友之家罕见病关爱中心理事长关涛对于联合运营血友病吧表示出积极态度:“中国的血友病患者近10万,但是由于血友病的特殊性,加之每个人的病情各异,治疗建议需要通过正规医院途径,在这种情况下,若吧主或者主要主持的人来自权威机构或公益组织,那就能更好帮助吧友寻找救助途径。所以,贴吧引入权威公益机构来合作是值得推荐的方式,血友之家也愿意一起加入进来,帮助更多病患网友,如果能有更多权威性机构加入进来,对医疗环境的改善也是很有帮助的。”

据悉,目前,百度已经与中华少年儿童慈善救助基金会、天使妈妈慈善基金会、罕见病发展中心、北京血友之家罕见病关爱中心、爱佑慈善基金会、中国红十字基金会等公益组织达成合作意向。这预示着,贴吧将以更加积极开放的态度,寻求与更多病种类公益组织机构合作,对相关贴吧进行更加专业和高效的运营管理,而广大病种类吧友无疑是最大获益者,他们将获得更多实际的帮助与支持。