在高度紧张、恐惧或怀疑的时候，我们体内的荷尔蒙和神经递质皮质醇会猛烈刺激大脑。这时，大脑的一部分功能就会自动停止运转，不再帮助我们进行战略判断、构建信任及释放同情等高级思维能力，而扁桃体的直觉反应就会占据上风。我们身体会对体内的化学物质做出自动选择，以便最好地自我保护，使我们不至于因为犯错误而感觉羞愧难当、无能为力。但其结果就是，我们无法调整自己的情绪、无法应对期望与现实之间的差距。这种情况下，我们常会出现以下四种反应：抗争、逃避、冻结、让步。

之所以会这样，部分原因在于影响我们大脑神经系统的其他化学物质。当我们在争议中占上风时，我们的大脑中会充满肾上腺素和多巴胺这两种荷尔蒙。在它们的作用下，我们会自我感觉良好，高高在上，自以为是。我们每个人都想一而再、再而三地享受这样的感觉。所以，下一次面临紧张局面时，我们还会选择“抗争”这一反应。事实上，我们已经对自以为是上瘾了。

我指导过很多非常成功、却在这方面有瘾的领袖人物。他们非常擅于为自己的观点抗争，然而他们完全看不到，这种行为会让周围其他人消沉不堪。如果一个人表现得高高在上、盛气凌人，其他人就不得不被迫屈从，经历我前面提到的“抗争、逃避、冻结、让步”的反应过程，这会大大降低他们的合作意愿。

以下几种方法可以避免自己或他人出现自以为是的毛病。

1、制订参与规则。如果要召开的会议有可能失控，那么，一开始就要列出与会者应遵守的各项规则。这会有助于避免会议陷入有害的对话模式。而后，反思你和参会人员的行为，努力在下一次做得更好。

2、带着同理心倾听别人的发言。在一对一的谈话中，有意少说多听。你对别人的观点了解越多，就越能对别人抱有同理心。你对别人这样做，别人也会礼尚往来，这样就生成了正向的对话循环。

3、提前定好发言人。如果你事先知道，某个与会人员可能会主导整个会场，那么你就事先规划好，让每个人都有机会发言。

我发现，与人交流、建立联系比发生冲突更可取。即使是那些会场上最聪明的人、最优秀的斗士，也可以通过刺激催生素的产生，而戒掉自以为是的毛病。（邓小莉/译 王晨/校）

朱迪思·E·葛拉瑟（Judith E. Glaser）是基准沟通（BenchmarkCommunications）公司CEO、创造我协会（TheCreating WE Institute）会长。她出版过六本书，其中包括：《创造我》（Creating WE）、《对话力》（Conversational Intelligence）。此外，她还为财富500强公司提供咨询服务

原文详见：Your Brain Is Hooked on Being Right