在今年的双11“买买买”热潮中，电商平台不再只看中线上流量，纷纷以打通线上、线下的方式玩转全产业，与人工智能、大数据等科技巧妙运用为消费者在购物途中增添乐趣。今年苏宁通过“三全三化”和“五新”落地智慧零售参战双11初见成效，清晰的反应在其交易数据上，11月1日至11日全渠道交易额增长率163%，IT服务调用次数达到250亿次，大促期间物流发货及时率提升到98.7%。
苏宁控股集团董事长张近东在庆功宴上为大家打CALL
11月12日凌晨，苏宁控股集团董事长张近东在庆功宴上表示，最关心的还是“用户体验”，并且一直在强调科技创新，“科技苏宁，智慧服务”的十年战略。创新与新兴市场的开拓，提升了零售的运营效率，扩张了市场的潜力，确立了苏宁未来的持续增长态势，是苏宁智慧零售的价值凸显。
业内人士表示，线上携同线下融合，试图利用科技技术进军线下改造是电商平台新的机会点。与此同时，“共享大数据”能有效减少消费者冲动性消费所产生的40%左右退货率，苏宁打通各个环节大数据连接可保证命中率越来越高。
线上与线下场景融合，智慧零售创佳绩
预见到纯电商增长将会放缓的巨头们早已开始线下布局，近两年零售领域不断出现“智慧零售”、“无人店”、“场景化营销”等标志性概念，线下渠道销售额出现回暖之势。苏宁也在全渠道、全产业、全客群的“三全”基础上新增场景化、智能化、个性化的“三化”，提出新模式、新物种、新玩法、新渠道、新服务的“五新”，以“三全三化”和“五新”加码定义苏宁的“智慧零售”。
今年苏宁通过“三全三化”和“五新”落地智慧零售参战双11初见成效，张近东表示，苏宁O2O购物节期间全渠道交易额增长率163%。
众所周知，传统零售企业起家的苏宁线下门店是其优势所在，家电类资源渠道丰富。据中国电子商务研究中心(100EC.CN)最新的监测数据显示，2017年三季度中国家电整体市场规模达2164亿元。其中，苏宁易购位列中国家电市场第一，占比19%；据GfK周度监测数据显示，10月30日至11月5日期间，苏宁传统大家电包括彩电、冰箱和洗衣机的整体零售额占到线下整体市场的72%，增幅达33%，推动线下市场增长。
但自从苏宁做起线上电商业务开始，便一直坚持线上、线下融合的O2O零售方式。此前，张近东曾表示苏宁最大的优势就在线下零售互联网化。在线下优势持续扩大的同时苏宁易购线上成绩同样表现不俗。苏宁表示，双11期间其线上线下不仅冰洗、彩电等重点品类踞全渠道行业第一，与海尔全品类、美的全品类、海信全品类、老板厨电、A.O.史密斯厨电、方太厨电、西门子厨电、索尼彩电、夏普彩电、格兰仕生活家电等方面等品牌商良好合作，实现行业全渠道销量第一。
据悉，品质消费升级也在苏宁渠道体现明显，大容量多门滚筒洗衣机、高端变频空调、中央空调、新风系统等中高端产品持续热销，借助苏宁全场景的体验优势在推进品质消费升级上作用突出。
科技创新为场景化加分 ，使消费者与线下门店重归于好
苏宁在提出“五新”的“新服务”中谈到与此前的服务不同，其运用科技的体现在“智慧导购”、“智慧物流”、“智慧黑科技”方面，以此为用户提供更加优质高效的服务。在“智慧导购”苏宁从线下五千名导购人员择选的V购人员提供视频或双线导购、与科沃斯研发的旺宝可快速导入词库未来可能就会取代现在的销售人员；在“智慧物流”将打造国内最大机器人仓库群，机器人包揽存储、拣货、上架等；在“智慧黑科技” 除V购人员外，智能推荐通过人脸识别等技术判断抓取速度进行分析，AR易购等。
11月11日，苏宁北京首家无人店“苏宁易购Biu”落地，是继南京、上海后，苏宁在全国范围内的第三家无人店。据介绍，相比以往的无人店不仅产品品类更加丰富，除了苏宁体育IP产品外还结合了苏宁超市、百货以及黑科技优趣等品类的产品，SKU高达到550个。它考虑受众群体、商业平台、零售的技术等，核心卖点在于产品的独特性，更方便、适用于现在的购物形式去添加可利用的技术，其本身是一个技术平台的存在。
Cosplay人物现身无人店 大浓妆也能正常“刷脸”
值得注意的是，相比其他概念无人店的扫码进店，苏宁无人店技术上更加成熟，“苏宁易购Biu”通过面部识别进行“绑脸”，1秒全程 “自动化”。同时，该无人店的精准营销也是一大亮点，打通了苏宁旗下金融、体育、零售、文创、置业、投资等六大产业总用户超6亿的会员数据，通过大数据来寻求用户购物痛点，通过智慧化运营，分析消费者的购物轨迹，在无人店商品布局、出样以及服务方面，为消费者打造更加高品质的购物体验。
苏宁表示，在南京的首家无人店数据显示运营效果超出预期，这意味着苏宁无人店不但从概念阶段发展到了可实际运营、可落地，再正式进入规模化复制的商业模式阶段，也意味着其找到了清晰的商业模式，可正式进入规模化复制的商业模式阶段。
全产业+技术后盾增强，为消费者购物“保驾护航”
财报显示，苏宁云商2017年前三季度营收1318.82亿元，同比增26.98%，净利润为6.72亿元，同比增321.23%；第三季度营收481.36亿元,同比增36.95%,这是其2009年开启互联网转型以来，增长最佳的三季度。
苏宁双十一嗨购庆功趴现场嗨翻天
在庆功宴上，张近东不仅发出了“O2O购物节拉开了苏宁决胜零售下半场的新篇章”的宣言，同时还表达了在O2O购物节期间最关心三件事。
其一是用户的体验好不好，我们的物流、IT等能否扛得住销量成倍增长的压力。实际上，每一次大促比拼的不是销量，而是系统支撑能力。但是大促期间物流发货及时率进一步提升到98.7%，第一单送货只用了13分钟，同时整个网络系统经受住了洪峰的考验。“真正让每一个用户不落单、放心购。”。
另外，这次涌现出的创新和潜力，是否能转化成苏宁持续增长的新引擎。张近东认为，机器人小Biu，国内最大的AGV物流仓库群，以及全国多家无人店落地，这些都是引领未来智慧零售的重要产品。“我们在农村市场易购直营店增长超过了312%。这些创新与新兴市场的开拓，提升了苏宁零售的运营效率，扩张了市场的潜力，确立了苏宁未来的持续增长态势，是苏宁智慧零售的价值凸显”。
再者，张近东表示关切全产业的协同作战，是否打出了精气神。此次购物节上，除了苏宁易购外，苏宁广场、苏宁生活广场、苏宁酒店、苏宁金融、苏宁影城、PP视频、PP体育以及苏宁分布在全国各地的大区、子公司等一系列板块联动出击，真正让用户感受到了一场线上线下无处不在、无所不有的购物体验。
