三年间，钉钉进行了多次大版本的迭代。期间，从企业内部到企业外部，各种各样的更新之间看似关系不大，却始终保持着一致的内在逻辑——基于中小企业移动办公需求的产品创新，而这次亦不例外。
11月19日，阿里钉钉CEO陈航（无招）宣布推出钉钉4.0版本。新版本上线了“专注模式”、智能人事HRM系统等。同期，钉钉方面还推出了智能前台、智能通讯中心以及智能投屏系统三类硬件产品，希望基于软硬件一体化实现中小企业的智慧办公。
值得关注的是，试水硬件并不意味着钉钉将向硬件公司转型。无招表示，未来仍将会聚焦工作商务场景，解决工作商务场景的问题，“如果不能在软件上解决，且需要硬件连接的，我们才会做硬件。”
欲成企业办公版“苹果”
市场数据显示，经过2014年和2015年的酝酿，国内SaaS企业级服务市场在2016年进入了高速增长时期。从规模上来看，2016年国内SaaS服务市场规模已达到128.5亿元，同比增速为31%。同期，钉钉的企业组织规模从年初的150万家增长至300万家，增幅超过100%。而在今年9月底，这一数字更是突破500万，钉钉也由此成为全球最大的企业级平台。
但在无招看来，突破500万这一量级只是说明钉钉刚刚拥有活下来的资本，距离活得好仍有很大差距。他还认为，现阶段的钉钉只证明了方向的正确性，“似乎已能感觉到前面存在着巨大的成长空间，但空间内却充满了雾气，谁也看不清楚具体的样子。”
面对未知，无招认为，只有跑得足够快，才能让他和他的团队感受到足够的安全。所以在一年前，无招秘密召集硬件团队进驻阿里创业圣地湖畔花园，进行企业智能硬件研发，并在一年后的此时，向市场同时推出智能前台、智能通讯中心以及智能投屏系统三类硬件产品。毫无疑问，从软件到硬件，这是三岁钉钉为找寻蓝海市场的又一次努力。
谈及此次试水硬件市场的初衷，无招还表示，以往初入企业市场时，钉钉团队可以有选择地先从自身优势的软件能力出发，解决所能解决的问题。不过随着用户数量的逐步增长，越来越多像工厂、制造车间等兼具软硬件需求的中小企业场景出现在他们面前，而传统纯软件的解决方案已无法消除其中的痛点，所以钉钉才会有了这次软硬件一体化结合实际场景的尝试。
以考勤场景为例。在当前市场中，传统考勤机多是为窗明几净的办公环境而设计，但是到了工厂、制造车间等一线场景中，特殊环境通常会令其功能大受影响，比如当工人指纹磨损厉害时，指纹机的识别率就会大幅降低。不仅如此，在每次使用时，传统考勤机还只能进行单人识别，这也根本无法满足在一线场景中，大量用户要同时快速通过的需求。“我们曾多次将中小企业的需求和硬件厂商沟通，希望一块改变这块市场的现状，但是他们往往出于成本的考量不肯接单，所以我们被逼无奈，只能撸起袖子自己干。”无招说。
不过无招也坦言，从头做硬件的难度超乎了他团队的想象，所以在未来的硬件研发方向上，钉钉只会聚焦工作商务场景，解决工作商务场景的问题，“只有不能在软件上解决，且需要硬件连接的问题，我们才会做硬件。”
据悉，此次推出的智能前台M2针对工厂等场景，不仅提供昏暗等极限场景的人脸识别功能，还可同时满足最多识别5人的考勤需求。此外，设计团队还针对目前许多中小企业存在的前台智能化需求，在M2中加入了访客识别、日程管理、门禁管控等功能。
另据记者了解，钉钉还针对企业日常网络及办公会议两大场景，同步推出了智能通讯中心、智能投屏系统等硬件设备，全面优化中小企业的办公场景。
更为值得关注的是，对于钉钉这一次推出的硬件产品，市场方面还普遍关心着一个问题，“究竟能否为其带来盈利？”
而面对市场的不断追问，无招始终在保持着淡然态度，并会不时反问一句“乔布斯做苹果的时候，你觉得他一定会觉得赚钱吗？”
他同时表示，背靠阿里的全力支持，钉钉有着其他创业团队所不具备的资本，所以任何盈利问题都不会是他们现阶段需要思考的。
阿里瞄准万亿级企业市场
对于当前阶段的钉钉状态，无招总结了3个词语：用户第一、向前一步和创业之心。并且在无招心中，相比赚钱，活下来才是第一位的。
无招认为，钉钉团队虽是一群有专业能力、有使命感的“土匪”，但现在面对的始终是一片未知的市场，所以在不触碰底线的前提下，需要用尽各种办法努力地活下去。
如何活下去？“因为我们曾在‘来往’死过一回，所以现在已经清楚地知道，活下去只能杜绝各种臆想，专注做用户需要的产品。”至于无招口中那次“未死透”的经历，则是他作为产品线负责人涉足移动社交产品时的第一次失败。
2014年，他所在的“来往”迎来了“死亡”时刻，但无招不甘就此认输，在面临方向重新抉择的关键时刻，又一次选择了移动社交。不过在当时，社交市场红海已成，从哪里突破就成了对这支“新败”团队的第一重考验。
现在他回忆起来，在当时各条强关系社交赛道中，绝大多数都已有了领跑者，只剩下工作圈这条路还未有人趟过，“我们别无可选，这是最后翻盘的唯一方向。”
做工作社交，是无招最后的希望。不过在当时，即便是“自己人”都不甚看好他的选择。毕竟，以往社交产品的成功都是基于个人关系的创新，甚至许多还是建立在海外已经证明过可行性，才回流国内的“二次创新”。而针对中小企业等组织间关系的移动社交产品，却从未有过成功先例。即便如此，他仍然坚持带着6名员工回到湖畔花园“闭关修炼”。
在“工作圈”也就是钉钉的前身诞生后，虽然方向上还是做社交，但再度创业的无招这一次却彻底改变了打法。
在“来往”时代，外界看到的多是阿里自上而下的全员创业，上至集团高层下至底层员工都在担任产品的推广。一位熟悉“来往”的阿里员工还曾透露，马云也会亲自为“来往”站台。
毋庸讳言，阿里是用熟悉的运营思维做“来往”。但事后来看，彼时用户吐槽“来往”最多却是产品本身的欠缺：创新乏力、功能冗余、设计丑陋等。
到了钉钉，无招开始坚持产品思维：用户第一、拒绝臆想，坚持和用户在一起共创都是他对团队提出的最基本要求。并且在这一次，对于钉钉，集团也保持了一种若即若离的态度。
一方面，包括马云、张勇在内的高层都会与钉钉保持一定距离，不会直接干预钉钉的创业。“当年做‘来往’马老师意见有很多，现在（做钉钉）他却不会提意见。因为他知道，我们为中小企业而生，很多时候包括阿里在内的大企业需求不见得是我们产品的需求，马老师此时能够不说才是牛逼。”无招说。
另一方面，由于钉钉承载了阿里的使命，所以集团也会提供相应的支持以保持亲近。无招表示，“阿里巴巴的使命是为中小企业服务，让天下没有难做的生意。但以往做的多是‘外功’，钉钉却是阿里第一次聚焦中小企业的‘内功’修炼问题。”
智能共创场景化办公
值得注意的是，在接受《财经》新媒体等采访时，无招也进一步透露了钉钉的“内功”来源——“共创”模式。同时据其介绍，在钉钉，所有的产品和功能创新都是来源于“共创”。
所谓“共创”，就是让员工到用户的真实办公场景中挖掘痛点，再将设计出的产品放回这些场景中进行实际检验。换言之，共创伙伴之间会打破组织边界，并与后期参与产品体验的“种子用户企业”组成模拟生态，验证产品的真实可行性。
“钉钉的共创可以做到什么程度？比如说有一次考勤统计时，我的员工因故并不在岗，钉钉的产品经理竟可以立即补位，完成所有的统计工作。”在钉钉首家共创伙伴、杭州康帕斯负责人史楠看来，在实践中设计产品，是钉钉最大的竞争力。
“从中小企业来，到中小企业去，用户在真实场景中到底应该怎么去用，我们就会怎么去设计，创新的过程中比较少讲逻辑。”这是无招对其团队创新出发点的根本思路。
时至今日，他和他的团队已拥有数万家共创伙伴，并且还保持着最初每周到中小企业一同工作的习惯。同时据无招介绍，此次4.0版本的“专注模式”、智能HRM系统等更新内容，同样是来自“共创”模式的成果，旨在解决中小企业的办公实际痛点。
不过在谈到最初选择“共创”模式的原因时，无招也透露了些许无奈。
“个人市场可以怎么玩大家基本都清楚，但到了企业市场怎么做产品，却从没有一个系统化的总结，只能少说、多听、多观察。”甚至在无招的团队中，更是从未出现过关于未来的长期计划，“前面的路还没人走过，无从借鉴，所以只能做现在的规划。所幸大方向已经明确，因此可以慢慢摸索。”
从目前来看，钉钉明确不变的大方向，毫无疑问是中小企业的办公需求。不过从其近期的迭代趋势来看，钉钉的团队正在从提升企业内部沟通协同，逐步向企业间外部生态突破。
从最初开放阿里的外部客户管维能力，到推出“样板间”模式，还有开放的ISV（第三方开发商）平台，撮合企业间交易的设计，种种变化都在显示出，钉钉正在从一款超级APP向办公生态圈转变。
在相关人士看来，钉钉的转变与其用户规模持续扩大有着密切联系，“并且只有当规模足够大时，这种生态圈的价值才会显现。”
与此同时，随着版图的不断扩大，无招对于钉钉的未来也开始有了更多的想法。以前，他总是将目光投向国内的中小企业，并认为“只有当国内4300万企业的工作、沟通、协同都上钉钉才算成功”。现如今，谈到钉钉，他还会展望全球市场，希望将它打造成阿里第一款10亿级的应用。
