现如今互联网行业的发展正在从消费互联网转向产业互联网，不过两者间的融合仍面临多重挑战。5月21日，美团点评联合创始人、高级副总裁王慧文在腾讯全球数字生态大会上表示，消费互联网与产业互联网之间的融合就像火车和坦克的接轨，会产生非常好的想象空间和产业发展空间，不过在落地时会有许多阻碍，需要五到十年的周期去解决一个个问题，只有改变整个行业的软件架构，才能促成消费互联网跟产业互联网真正的融合。
美团点评联合创始人、高级副总裁王慧文
对于消费互联网和产业互联网融合的影响因素，王慧文认为，从时间方面来看，消费互联网发展速度快，而产业互联网变化速度非常慢。若两者结合在一起，不仅是快慢的结合，还包括产生的机体、运作方式、文化包括价值观的融合，因此会产生非常多的困难。
以新零售行业为例，其迭代出现了一些产品或者模式，包括天猫超市、Instacart（美国生鲜杂货配送服务平台）、水果前置仓、盒马、无人货架、社区拼团、叮咚买菜等，不同运或模式在发展过程中也会出现了不同的问题。
王慧文表示，以美团闪购借用的Instacart模式为例，该模式在中国遇到了四个瓶颈，其中包括货品难标准化、平台和合作超市利润率和配送成本难平衡以及超市吞吐能力有限、IT系统改造难度较大。
具体而言，货品难标准化主要是指线下超市蔬菜、水果没有标准，导致线上展示的图片与实际货品存在差距，影响消费者体验。其次，平台和合作超市配送成本难题，主要是从分拣、打包、配送等成本来看，线下超市线上化难以覆盖其原本仅有的2%利润率，而由平台和消费者来承担的压力都会很大。再次，超市货品的吞吐能力较低，从618以及双十一期间的促销来看，超市习惯快进慢出，但面对大促无法承载这种处理能力，配送压力变大，消费者体感变差。此外，IT系统改造难度较大，这就意味着超市商家原本的IT系统需要和线上对接，但往往商家缺乏IT改造能力，而外包成本又很高。这些问题导致该零售业务在中国发展速度较慢。
除了模式之外，谈及商家在和美团闪够合作时遇到的难题，王慧文列出了四个常见误区，即商家对消费者差异化对待、总部与门店对待业务互联网化的态度不一致、大连锁商家对行业变革期望值过高、传统商家误解线上流量的作用。
有关误区产生的原因，王慧文表示，主要由于互联网公司对零售认知较少导致误解频发，反过来零售公司或者是商家对互联网平台也有许多误解。一方面，商家总想要技术和流量，但另一方面线上流量和线下流量差别较大。
“因为互联网的流量更偏‘行商’（要去找消费者）而不是‘坐商’（消费者找你），坐商在一个人流量很高的地方开店，生意一般会变好，但行商没有门店，需要主动找消费者，存在许多不确定性。过去以坐商经营的商家非常难以理解互联网行商流量的特征，所以导致同样的方法在转化率方面存在巨大差异，或与商家预想的结果不一致。“王慧文说。
如何解决消费互联网和产业互联网的融合所面临的困难？王慧文认为，未来新零售软件设计、线下门店、毛利率都会和今天不一样，这些问题会在五到十年的周期里不断迭代，而在消费互联网和产业互联网融合的大蓝图不变的基础上，需要不同产业的从业者共同努力，实现两者的真正融合。
