“企业要以客户为出发点，以重新塑造整个运营模式为目标，借助数据和技术手段的赋能，打造产业生态竞合的新格局。”埃森哲战略董事总经理余进在以“加快工业互联网应用 推动制造业高质量发展”为主题的“2020中国制造论坛”上如此表示。
埃森哲战略董事总经理 余进
余进认为，制造型企业甚至所有提供有形产品的企业，要想真正实现转型、打造在数字经济时代下可持续发展的核心竞争力，其必然路径就是“智能制造”。但“智能制造”不是一个简单的数据的收集积累和技术设备与系统的安装应用，而是通过数据的利用和技术的赋能，来实现企业整体运营模式的重新塑造。“智能制造”也不是工厂层面智能设备的布局，而是在“看得见”的基础上重新打造“看不见”的智慧，实现企业的全面管理创新。真正的“智能制造”，单靠一个企业实现也远远不够，而是应该通过产业互联网及大家的合作，来重塑产业生态竞合的新模式。
在余进看来，未来制造业的发展已经呈现出一种零售化的趋势。若想从出发点、管理理念上重塑“智能制造”，就要求企业以客户作为流程设计和运营的核心。通过数据的收集、积累、透明、打通、利用，打造极致的客户体验，这才是生产的出发点。而打造产业生态竞合的新模式，则需要连接供应商的供应商、客户的客户……智能制造路径以“厂内的互联”为起点，更需要实现“厂厂互联”，最终实现“企企互联”，才能真正塑造数字时代的产业新生态。
她同时提醒，无论规模大小，企业最需要注意的问题是不要“为了技术而技术”。“一谈‘智能制造’，我们很多客户首先想到的是技术转型，但实际上它更多的是根本的管理转型。所以，企业要先梳理自己，以客户为中心，重塑整个流程体系。”
以下为发言实录：
主持人（张燕冬）：下面问一下余总，余总来自埃森哲，埃森哲是全球最为权威的咨询公司之一。余总，我想你们也看过很多国内、国外的案例，您怎么看制造业的转型升级？谢谢！
余进：其实今天各位专家都已经讲了很多，埃森哲是全球最大的管理咨询公司，在过去几年里，我们天天跟客户交流的就是一个话题：“转型”，并且是“数字化转型”。因为我们目前已经身处数字经济时代，所有的转型都是数字化转型。因此可以说，制造型企业甚至所有提供有形产品的企业，要想真正实现转型、打造在数字经济时代下可持续发展的新的核心竞争力，其必然路径就是智能制造。
我认为，不管是跨国企业还是中国企业，不管大企业还是中小企业，每天都必须要思考“智能制造”这个问题。刚才大家讲了很多，我想基于我们的观察，很快地总结几点：转型到底是什么？不是什么？大家应该怎么去思考？思考的起点是什么？
首先，刚才很多专家提到了，智能制造首先不是什么？它不是一个简单的数据的收集积累和技术设备和系统的安装应用，而是通过数据的利用和技术的赋能，实现企业整个运营模式的重新塑造。
第二，它也不是工厂层面智能设备的布局，而是在“看得见”的基础上重新打造“看不见”的智慧，实现企业管理的全面创新。
第三，当企业真正发展到“智能制造”阶段，要想实现最终意义的“智能制造”，并不能靠一个企业就能实现，而是应该通过产业互联网及多企业的合作，重新塑造产业生态竞合的新模式。
因此我认为，真的讲“智能制造”，应该在这样一个层面上去理解它。它不简单是一间工厂的升级换代，也不单指一个企业、一个产业的转型。
具体来讲，我们思考的起点是什么？传统制造业的模式是一个链状模式，出发点以生产企业为中心，从研发、计划、生产、交付，最终把产品送达客户，效率主要体现在大规模、标准化流水线的生产或者是自动化的实现。但是它产生的问题往往是产销难以协同、供应链不协同、库存挤压、产能过剩等等。
展望未来的“智能制造”，既然我们说要实现新模式，那么“新”是什么？未来制造业的发展已经呈现出一种零售化的趋势，即需要通过小批量、多品种来完成客户的定制化需求，所以需要将传统的链状模式重塑成C2M制造平台模式，将各职能的数据打通、相连，形成一个网络平台，通过数据的共享实现跨职能的无缝连接，来快速推动、响应需求的波动。
这种模式，它的核心理念是要求以客户作为流程设计和运营的核心。通过数据的收集、积累、透明、打通、利用，能够打造极致的客户体验，这才是生产的出发点。您刚才问中小企业要怎么思考“智能制造”，我觉得这些问题对中小企业都是非常适用的。
通过上述举措，我们能够实现决策的及时性、准确性、预见性，实现智慧管理。这一切要实现需要延伸，需要连接供应商的供应商、客户的客户……通过产业互联，把整个生态都要连接起来，其实形成了一种产业生态竞合的新模式。
产业互联到底要互联什么？联的就是上述所说的概念。应该说，智能制造路径以“厂内的互联”为起点，更需要实现“厂厂互联”，最终实现“企企互联”，才能真正塑造数字时代的产业新生态。
今天，那么多专家都讲了我们该做什么。现在所有的企业都在推动数字化转型，但这其中也还有很多误区，我也想给大家提几个“不该做什么”：不要在落后的工艺基础上搞自动化；不要在落后的管理基础上搞信息化；也不要在不具备数字化网络的基础上谈智能化。
主持人（张燕冬）：余总您刚才谈到一点，智能制造不仅仅关乎于硬件，也关乎于软件，是一个系统的工程。依您的经验看来，中国不同的大、小企业最需要注意的问题是什么呢？
余进：最需要注意的问题是不要“为了技术而技术”。一谈“智能制造”，我们首先想到的是技术转型，但实际上它更多的是一种管理转型。所以，企业要先梳理自己，以客户为中心。过去企业常常以产品和生产企业为中心，进而送达客户；而现在是要以客户为中心，重塑流程体系与运营模式。
企业首先要以客户为起点，把在数字经济时代下的客户旅程勾勒出来。只要是在客户旅程的基础上，无论是企业内部还是整个生态中，找到所有可能的客户触点及与客户发生的各种关系。然后，企业才能开始思考怎么进行数据的收集、积累、打通、共享，再实现数字化、智能化、决策智慧化。
主持人（张燕冬）：下面是一个开放问题，我们每位专家说一下今天你最想讲的一句话是什么？
余进：企业要以客户为出发点，以重新塑造整个运营模式为目标，借助数据和技术手段的赋能，来打造产业生态竞合的新格局。
