二手房买卖流程复杂、周期长且涉及金额大，一旦出问题，带来的损失难以估量。4月23日，在2020贝壳新居住大会上，贝壳找房公布了七大新品，其中包括“银行资金存管服务”，即将客户房款存管在银行专设账户，约定条件达成后，房款再解冻至业主账户，解决了资金和资产交割中存在的安全问题。
自2020年2月底上线至今，贝壳找房与多家银行合作推出的“银行资金存管服务”已经覆盖全国91城，累计服务1.2万客户，保障资金总额超50亿元。值得关注的是，在升级房产交易体验的同时，贝壳找房也在通过科技赋能加速房地产行业线上化进程，从而推动产业互联网驶入快车道。
对此，贝壳找房CEO彭永东给出了更清晰的阐述，贝壳找房的新居住战略包括两条主轴，即科技和服务者，两者相互迭代、相互定义。一方面，通过数字化将数字空间与居住的物理空间实现连接和重塑；另一方面，科技赋能服务者全面进化，中国第一代职业经纪人已经在路上。
资金安全关乎行业健康发展
相比一手房，二手房买卖流程复杂、周期长且涉及到的金额大，加上产权信息不透明、房屋权属核验困难等因素，二手房交易中存在很多不可预知的风险。如业主一房二卖、房屋被查封或冻结、恶意违约、非法挪用资金等情况，都会引起交易资金安全问题。
近期，买家王先生看中了卖家刘先生位于北京海淀的一套房产，不过刘先生名下房产的部分贷款尚未还清，需王先生先付30万定金用于垫资赎契。然而，当王先生私下支付后，后续交易并没能按约定进行，刘先生携款潜逃。由于30万元的定金没有做资金存管服务，王先生现在也没有追回资金。
后悔不已的不仅是王先生，河北小伙张先生也打算在北京购房。在签约现场，房主孙先生没出现，而是其女儿孙小姐带着房产证、孙先生的各类证件以及手写的代签委托书，张先生当场支付给孙小姐20万定金。几日后，在办理首付款支付手续时，孙小姐提出希望剩余房款直接打给她。
张先生同意了她的要求，但噩梦也就接踵而来。约定过户期间，孙小姐人间蒸发。张先生意识到不妙，将孙小姐告上法庭，这时她才承认委托书系自己伪造，158万元房款已经挪作他用，无法归还。
根据贝壳研究院统计，交易总额超20万的单中，资金损失概率为万分之五。这意味着在1万单中大概有5单会出现超过20万元的涉案资金，有些能追回，有些追不回来。
贝壳交易平台总经理伊凯介绍称，对于客户，购房款可能是一个家庭倾一家之力才凑够的，但因为类似资金纠纷问题会延误购房周期，影响生活品质。而对于店东、经纪人的意义也非常巨大，有可能一个案件就会让其一年白干，严重的可能面临刑事处罚。
“二手房交易的资金安全关系到市场信用和买方权益，是二手房市场能否健康发展的关键因素之一。”在中国商业经济学会副会长宋向清看来，政府、银行、买卖双方和房产经纪机构应通过建立信用黑名单等制度，引入信用管理，创新资金监管模式，以及对失信者加大打击和处罚力度等通力配合，在确保二手房市场活跃度不受影响的情况下，使交易资金顺利交割。
重塑房产交易服务生态
随着科技迅速发展，数字化、智能化成为地产科技的新方向。不过，数字化时代对企业提出诸多挑战，围绕客户需求与行业痛点，提升行业服务水平、改善服务体验成为发展的重要手段。
据贝壳方面介绍，贝壳找房资金存管是将客户的房款将客户房款存管在银行专设账户，约定条件达成后，房款再解冻至业主账户。以此，可有效规避一房二卖、房屋查封、资金交割后双方不配合过户等风险，保障交易安全。
来自贝壳找房提供的数据显示，自今年2月底上线，贝壳“银行资金存管服务”已覆盖91个城市，服务1.2万客户，资金存管总量提升了29.2%，保障资金总额超50亿元。
据悉，贝壳银行资金存管服务已与中信银行、工商银行等6家银行达成合作。同时，贝壳找房还设置了专属资金存管账户，用户需进行实名认证，并且纯线上化7×24办理，消费者不仅不用线下跑腿，还可在贝壳找房APP里看到交易过程，并进行问题反馈。
郑州链家蓝堡湾北门店经纪人蒋鹏表示，在贝壳APP上就能看到资金存管协议、能签字，业主绑卡之后还能自动提示，全流程都线上操作，非常方便，对经纪人签单十分有帮助。
不仅如此，贝壳还在不断丰富并完善线上化的交易服务环节。随着VR售楼部、在线签约、在线贷签以及资金存管等功能陆续上线，贝壳已经跑完居住服务线上化“最后一公里”，实现居住服务数字化闭环。这意味着，用户足不出户，就可以获得全流程的线上居住服务，而整个行业的作业模式也因此发生改变。
“顾客主义"是北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长陈春花强调的数字化关键认知中的一个，而贝壳找房平台对房产相关环节的重构，恰恰体现了“顾客主义”的原则。"顾客是解开战略选择谜题的唯一钥匙，数字技术让企业更加容易贴近顾客，遵循‘顾客主义’的企业往往能获得更好的发展。“陈春花说道。
2014年诺贝尔经济学奖获得者让•梯诺尔认为，贝壳找房是一个资源匹配平台，也是一个技术平台。一方面，贝壳找房涵盖二手房、新房、租房、装修和社区服务等众多类目，能够提供多元化的居住服务连接，另一方面，其还通过大数据、AI、VR、IoT等技术，在看房、找房、委托、匹配等众多环节实现数字化，提升用户体验和交易效率。
“居住”行业加速数字化战略
从2018年4月贝壳找房APP上线，2年时间里贝壳已布局全国110个城市、合作新经纪品牌超过250个，连接近4万家门店、37万经纪人，为百姓提供买房和租房服务。
但是，居住服务行业涉及交易链条十分复杂，用户体验和交易效率指数级提升还有相当长的路要走。因此，2020年，贝壳找房将围绕线上化及其行业效率进行重点布局，并推动战略升维。
在贝壳找房董事长左晖看来，传统经纪领域的核心作业思路为短期主义，都在拼概率和规模。未来，产业的竞争将是长期主义和短期主义的基因竞争。贝壳将把注意力放在店长、店东、经纪人身上，只有帮助他们成长整个产业才能有发展。
“线上化能力对于企业愈加重要，尽管居住服务行业受到影响，但满足消费者需求的本质没有变化，满足需求的方式需要更新。”彭永东表示。
为保障各品牌以及经纪人间高效合作，贝壳找房公布了其品质守护计划，迭代平台合作规划；为激励更多的门店成为品质大店，贝壳找房正式启动了门店助燃计划，对门店进行分级，并给予门店招聘、培训等方面的资源支持；为加速经纪人职业化进程，花桥学堂发布了花火计划，力图实现未来三年有3万名中国第一代职业店东和店长出现。
据贝壳方面介绍，2020年，贝壳找房将助力1万家门店达到中产线（年均成交总额1亿元），2万家达到温饱线（年均成交总额5000万元），2025年90%的门店可跃过温饱线。
疫情之下，房地产市场活力被削弱，但挑战与机遇并存，房地产行业的线上化、互联网化，是未来不可阻挡的方向，而贝壳找房正在从线下向产业互联网转型的赛道中加速奔跑。
截至目前，贝壳找房平台有超过400多万套房子已被VR数据化，2.2亿套的静态楼盘字典将变成动态数据库。同时，在家装设计领域，贝壳找房最新推出的AI设计能为用户提供包含平面方案设计、硬装软装搭配、三维装修效果在内的自动化完整室内设计服务。
在线化、数字化成为当前企业发展战略的一个必选项，陈春花认为，数字化时代不仅仅是风口期或者红利期，而是一个非常长期的、新的世界和新的可能性。当企业具备数字化能力时，并以开放协同去寻求良好的发展，还可帮助到所有的合作伙伴。
腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生表示，在国家战略的推动下，“居住”行业正在加快数字化战略，如贝壳在居住服务、建筑管理、社区经营居住产业链的打造，以及和产业互联网的深度融合，将促使整个行业实现从“传统居住”向“智慧新居住”的跨越。
