在整个游戏领域，QQ飞车手游称得上是一款国民级的游戏。在游戏行业竞争日趋白热化的今天，QQ飞车手游依然牢牢占据一席之地，其用户总量已经达到2亿，这个数字在全球赛车题材的移动端竞速游戏中排名第一。在App Store游戏畅销榜、TapTap热玩榜等榜单上，QQ飞车也是热度最高的赛车竞速类手游。QQ飞车手游S联赛、亚洲杯如今也已经发展成为行业内的标杆性赛事。
那么，QQ飞车手游是如何持续吸引用户注意力的？近日，腾讯天美QQ飞车手游项目副制作人薛皓晟接受了《哈佛商业评论》中文版的专访，从行业环境、用户需求、游戏制作等角度阐述了自己的理解。在他看来，当下年轻人喜欢将注意力投向自己喜好的东西，因此做全做大不再适用，QQ飞车要创造其他游戏无法带来的独特专属体验，找到自己的特点，才能抓住年轻人的注意力。
找到自己的特点才能抓住年轻人的注意力
《哈佛商业评论》中文版：游戏为什么特别能抓住消费者的注意力？
薛皓晟：我觉得叙事类、文娱类的产品都是互通的。人类对很多东西都易产生好奇心，如果丧失好奇心，就没有办法获取他的注意力。真正的注意力是由很多种东西构成的，我们可以借助视觉、听觉、触觉等来吸引注意力。当一个新的载体出现或者传递方式变化，你自然就可能获得一些新的体验，并从中产生新的好奇。
我以前是一个深度的网文爱好者。比如唐家三少、猫腻的书，他们的书我都看了很多遍。但是我发现近些年我的网文阅读时间大幅缩减了。但是有一些作者能持之以恒地获得大多数人的关注。因为这些作者的每一本书的结构都不太一样，总能带来惊喜，反而会给读者养成一个惯性思维，即这个作者会诞生一些新的东西，给读者带来一种好奇或者期待。
《哈佛商业评论》中文版：您认为注意力碎片化的底层原因是什么？是因为竞争激烈还是消费者需求的变化？
薛皓晟：我觉得这个变化来自于蓬勃发展的时代。人的本质需求是没有变的，变化的是这个时代对于这些本质需求给出的刺激，信息的发达带来了新的刺激，新的刺激带来了新的娱乐方式，产生了新的最本能需求之外的需求。所以现在这个时代更多变化不是来自竞争对手，应该说是由于信息的发达，有各种各样的信息点触及用户，分摊了用户的时间。从端游时代到页游时代再到手游时代，游戏发生了形态上的转变。过去人们可以在电脑游戏中沉浸很久，当手机这个入局者出现后，强行把消费者的注意力牵扯出来，让注意力难以沉浸。
《哈佛商业评论》中文版：从游戏用户的构成来看，年轻人的占比大概是多少？为了提高他们对游戏的忠诚度，产品研发层面有什么特别的设置吗？
薛皓晟：我觉得在游戏行业，所谓的年轻人主要是对于一些操作具有高敏感性、拥有自我意识和自我主张、好奇心重的人。现在年轻人和市场环境都在变化，玩家的学习精力非常旺盛、好奇心泛滥，再加上信息获取渠道愈来越多，找到我们自己的独特性就很重要。QQ飞车在08年面世时是一个端游，那时我们提供各种各样的内容把它做得平台化，以满足用户大量的注意力。但现在注意力抢夺时代，年轻人是特别喜欢把他的注意力投向于自己喜好的东西，这时做全做大不再适用，我们要创造其他游戏无法带来的独特专属体验，找到自己的特点。
了解用户要完全站在用户的角度去思考
《哈佛商业评论》中文版：QQ飞车近期有哪些特别吸引消费者注意力的设计？
薛皓晟：在贵州扶贫攻坚决胜时刻的背景下，我们的运营和贵州省旅游局达成了制作赛道的合作。我们负责研发的部分，希望借助QQ飞车上色彩艳丽的赛道展示一个有朝气、有文化气息的贵州。当时做了两个赛道，有一个是能凸显贵州科技的，包括中国天眼、大桥、博物馆以及腾讯的一些研发基地，另一个赛道强调少数民族文化。我们观察到现在年轻人对于国创、国潮的自信在提升，我们就放大了苗寨、苗族的发冠，在美术上精心打磨打造出这个赛道的核心记忆点。玩家甚至能在跑完这个赛道以后，看到每一个景点原出处的真实地貌和视频。
首先大部分的反馈都是正向的，大家都会很期待看到祖国的大好河山进到游戏里。少量的反馈是非正向的，主要是针对于我们赛道设计的节奏，如这一块不应该有弯道、这一块很容易飞出去等等。此外通过和用户沟通发现，我们有时策划可能太过于想展示太多的东西，但是却没有把控好度。第一个赛道中，我们把天眼埋在了一个大彩蛋之处，从天而降可以看到，但这个地方做得比较隐蔽，很多人找不到；后做的第二个苗寨赛道更聚焦，主要表现苗寨文化，用户也更容易理解。可见有时候我们的用心，没有完全站在用户的角度去思考。
《哈佛商业评论》中文版：您如何了解用户更关注什么？
薛皓晟：我一般从三个角度出发开展洞察。第一，直接去问用户。QQ飞车这几年都会都到各个城市跟用户见面，了解大家最近在关注什么。第二，自己作为用户体验自己的产品和其他的产品。第三是最冷静客观的数据。虽然有人认为数据无用，喜欢从直觉出发，那是因为他的数据是泛数，泛数没有抽象到最底层，自然无法指挥全盘，所以我们会有目的性地向下挖掘数据。数据对我而言是第三大法宝。这三个没有优先级，它们是并列的，做决策的时候，三个都重要。
注意力是用户沉浸感的开始
《哈佛商业评论》中文版：总结来看，您认为什么样的内容才能吸引用户的注意力？
薛皓晟：注意力是让别人通过个人感觉对你的产品形成一个认知。同时还要判断产品本身是否具有一个包容度，以QQ飞车为例，飞车的主旨叫竞速游戏，竞速更多指的是驾驶感和掌控感，只有开、飞跃、撞击这些行为能与用户产生交互，从而使用户诞生好奇心，所以QQ飞车的包容度只能在中等的规模。但是近两年备受关注的开放世界类游戏的包容度极大，开放世界能够提供给用户多种多样的交互方式和交互可能，这些可能性会成为用户好奇心的来源。
我对注意力这个词产生好奇是因为腾讯有一门和南加利福尼亚大学（USC）的课程专讲注意力。前些年游戏行业的人都在说沉浸式体验、带入感时，这门课的授课教授就提出了注意力。正是因为这门课，让我对注意力这一块有了特别的关注，并且平常会把它的公式和概念拿出来思考。
从我们游戏行业来说，我们要竭尽所能去捕获用户的注意力，因为注意力类型分很多种，我们就要通过各种觉，味觉、嗅觉等去传递信息，从而接触到用户。此外，注意力还有广度这一特质，要以适当的程度和分配的节奏去刺激。观察到由于这些刺激，用户的脑电波会呈现一个极高频的拉升。这让我意识到了，我平常关注的所谓节奏，原来是一种对用户情绪、注意力的关注。深入了解后我又发现了“紧张注意力”这个词。其实这种紧张注意力不能用得很频繁，否则会极大地消耗用户的能量，每一次紧张以后，如果没有相对好的释放，下一次的紧张幅度一定会降低，直到用户彻底迷失。以上就是为什么会好奇的原因，同时我也想听到各个行业不同的人、各种大拿对于这一块的看法。因为每一个人可能判断都不一样。
《哈佛商业评论》中文版：注意力与沉浸感的区别是什么？
薛皓晟：注意力是由于一个声音、一个噪音，让你诞生了一个好奇心，想要知道发生了什么。沉浸感在游戏行业指更多的带入，比如第一人称视角玩游戏的时候，游戏通过各种各样的环境传递信息，让用户觉得身临其境。玩游戏的过程中，人的注意力是散焦的，是一个漫游的状态。
我觉得注意力是很多东西的先始。为了让用户能够注意力集中，我们的聚焦度是比较高的。我们需要更强的注意力集中性，可能集中于某个画面、某个事件，而不用散布式的。但沉浸感是一个散布式，沉浸感并不是完全聚焦，它只能聚焦于一个产品本身，但是它并不聚焦于某一块画面，游戏可能各个地方都在整体地传递着沉浸感。
