新基建时代，企业数字化转型按下了"快进键”。不过，如何保持持续增长？这是每一家企业都想攻克的谜题。4月27日，在“数字化管理高峰论坛”上，腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣表示，企业微信的发展方向是“人”，将人与关系数字化，以连接力加速共识效率，提升组织效能。
这也是此前张小龙给企业微信定的一个方向——用“人即服务”连接消费市场，企业与客户之间的交流，将重回人与人之间的交流，更有温度也更友好。这其实给了企业一个机会，让所有员工变成企业的一个对外服务窗口，带着企业的小程序到处跑。
在黄铁鸣看来，以人为窗口的对外服务直接推动了商业与服务场景被重构，以往的“人货场”都聚集到人这一点上，并且由人来实现商业价值创造和服务价值优化。
值得关注的是，企业数字化需求和投入日趋旺盛，但并不是所有企业都能准确抓住这波数字化浪潮，受限于战略认识、数字技能、资金储备等多方面因素影响，不少企业面临数字化转型的困境。
国家信息部门的相关报告显示：企业自身数字转型能力不够导致“不会转”；数字化改造成本偏高，而企业自身资金储备不足造成“不能转”；企业数字化人才储备不足致使“不敢转”；企业数字化转型战略不清，决策层“不善转”等问题突出。
美的集团董事长方洪波坦言，每年考虑数字化转型的投入时，便是他最艰难、最焦虑的时刻，数额大至每年投几十亿。“这项投资没错，但无法预知，焦虑就是未知。”
传统家电行业靠库存拼销售，与经销商、供应商博弈价格差的时代已是过去式。现在是线上线下拼效率，讲究满足用户需求的时代。外部市场、环境等不确定性因素交错，不顺应时代做出改变，便无法生存。
事实上，像美的这样进行数字化的企业还有很多，在转型路上，它们或多或少都走了不少弯路，那么，企业如何增强数字化能力，利用数字技术为企业真正增值呢？
“我们一直都在思考，如何能够给企业带来更好的效益。”黄铁鸣说，当企业构建了以“人”为中心的连接，就拥有了价值创造的无限可能性。
据他介绍，去年疫情前，天虹在企业微信上添加了300多万顾客，与数万名导购直接建立起连接。通过为顾客添加标签，提供个性化服务，天虹对企业客户资产进行了高效的运营和管理。疫情出现后，天虹基于企业微信，快速把经营从线下搬到了线上，这一做法不仅让天虹扛过了疫情，还使其线上销售额得到大幅增加。
此外，企业微信串联了产业上下游，为开发商、服务商、SaaS提供商构建桥梁。长安汽车利用企业微信不仅与上游庞大的供应商建立起紧密的联系，提升了相互之间的联动速度，也与下游的广大消费者建立起直接联系，直接对话终端客户，从而让这一连接链条上的每一个参与者都组成了互利共赢的“价值共同体”。
在北京大学王宽诚讲席教授、国家发展研究院BiMBA院长陈春花看来，数字化时代给企业和组织带来的最大挑战不是技术层面上的，而是认知范式层面上的。未来的商业世界是一场无限游戏，企业构建起自己的生态，通过可持续的长期合作共享与共创价值，将是战略管理的终极目标或者命题。
（《财经》新媒体综编）
