企业数字化转型按下快进键,增长困境如何破局?

2021年04月28日 22:40  

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新基建时代,企业数字化转型按下了"快进键”。不过,如何保持持续增长?这是每一家企业都想攻克的谜题。4月27日,在“数字化管理高峰论坛”上,腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣表示,企业微信的发展方向是“人”,将人与关系数字化,以连接力加速共识效率,提升组织效能。

这也是此前张小龙给企业微信定的一个方向——用“人即服务”连接消费市场,企业与客户之间的交流,将重回人与人之间的交流,更有温度也更友好。这其实给了企业一个机会,让所有员工变成企业的一个对外服务窗口,带着企业的小程序到处跑。

在黄铁鸣看来,以人为窗口的对外服务直接推动了商业与服务场景被重构,以往的“人货场”都聚集到人这一点上,并且由人来实现商业价值创造和服务价值优化。

值得关注的是,企业数字化需求和投入日趋旺盛,但并不是所有企业都能准确抓住这波数字化浪潮,受限于战略认识、数字技能、资金储备等多方面因素影响,不少企业面临数字化转型的困境。

国家信息部门的相关报告显示:企业自身数字转型能力不够导致“不会转”;数字化改造成本偏高,而企业自身资金储备不足造成“不能转”;企业数字化人才储备不足致使“不敢转”;企业数字化转型战略不清,决策层“不善转”等问题突出。

美的集团董事长方洪波坦言,每年考虑数字化转型的投入时,便是他最艰难、最焦虑的时刻,数额大至每年投几十亿。“这项投资没错,但无法预知,焦虑就是未知。”

传统家电行业靠库存拼销售,与经销商、供应商博弈价格差的时代已是过去式。现在是线上线下拼效率,讲究满足用户需求的时代。外部市场、环境等不确定性因素交错,不顺应时代做出改变,便无法生存。

事实上,像美的这样进行数字化的企业还有很多,在转型路上,它们或多或少都走了不少弯路,那么,企业如何增强数字化能力,利用数字技术为企业真正增值呢?

“我们一直都在思考,如何能够给企业带来更好的效益。”黄铁鸣说,当企业构建了以“人”为中心的连接,就拥有了价值创造的无限可能性。

据他介绍,去年疫情前,天虹在企业微信上添加了300多万顾客,与数万名导购直接建立起连接。通过为顾客添加标签,提供个性化服务,天虹对企业客户资产进行了高效的运营和管理。疫情出现后,天虹基于企业微信,快速把经营从线下搬到了线上,这一做法不仅让天虹扛过了疫情,还使其线上销售额得到大幅增加。

此外,企业微信串联了产业上下游,为开发商、服务商、SaaS提供商构建桥梁。长安汽车利用企业微信不仅与上游庞大的供应商建立起紧密的联系,提升了相互之间的联动速度,也与下游的广大消费者建立起直接联系,直接对话终端客户,从而让这一连接链条上的每一个参与者都组成了互利共赢的“价值共同体”。

在北京大学王宽诚讲席教授、国家发展研究院BiMBA院长陈春花看来,数字化时代给企业和组织带来的最大挑战不是技术层面上的,而是认知范式层面上的。未来的商业世界是一场无限游戏,企业构建起自己的生态,通过可持续的长期合作共享与共创价值,将是战略管理的终极目标或者命题。

(《财经》新媒体综编)

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