远程升级系统蔚来重演“趴窝”一小时,这个锅谁来背?

作者 | 舒志娟     

2021年09月08日 08:49  

本文2142字,约3分钟

OTA车机系统升级,一直被蔚来汽车作为一大卖点。不过近日,这个卖点却让蔚来ES8又被推上了风口浪尖。

事情的起因是,车主出差途中,不小心给ES8远程系统升级,此时家人正在用车。由于升级过程无法中断或终止,导致车辆停在路中间升级了一个多小时,造成道路长时间堵塞。据车主所述,自己确认升级时车辆处在P档,是用车人下车接孩子的时候,自己在高铁上选择了远程升级。

同时,该车主还称,“怪我,让蔚来丢人了。”吐槽中不忘为品牌站台,不过,在他看来,这是一个安全隐患,希望增加车内人员拒绝远程升级的功能,以及升级的提醒应该更加突出。

对此,蔚来汽车方面给出的解释为,无论是车机还是手机升级,都有长达数十秒的提示,而且是强制性阅读,只有主用车人才能进行升级。

事实上,这不是蔚来首次出现因为升级导致当街趴窝情况,2019年发生的“长安街上升级车辆”事件,至今还令人历历在目。一位蔚来ES8车主在堵车时挂P档启动了系统升级,导致车辆直接就进入黑屏状态,完全无法操作,甚至连车窗都打不开。这辆蔚来ES8在长安街路口停了一个多小时,直到完成升级。

当时,蔚来汽车表示会优化升级确认及提醒逻辑。如今,当年的情景再次上演,这个锅究竟谁来背?

有车主公开表示力挺,蔚来的升级提示真的已经很到位了,如果这样都能误操,真不怪蔚来。

还有博主发布了自己演示蔚来进行远程升级步骤的视频,在他看来,该车主出现的问题只能怪他自己。因为蔚来在升级前,会告知车主升级了什么内容,在得到确认后,才能进入安装的界面,系统会再次要求车主进行二次确认并且强制性有20秒的阅读时间,内容包括车辆需处于安全的位置,保持驻车状态、车内无人等。

阅读后需要车主第三次确认是否升级,并需要输入服务密码进行再次确认。该博主表示,“当三重关卡确认了之后,你还是要手贱去点升级,还能怪谁呢?”

不过,也有分析人士指出,这个锅不应由车主来背,这是蔚来汽车的升级确认及提醒逻辑仍然存在缺陷。有车主认为,相比增加车辆识别停车环境的功能,要求得到全部用车人允许才能升级,或者驾驶人可以中止、终止升级,这种优化的可行性更高。

不可否认,汽车OTA的出现,的确为消费者带来了不少便利性。但随着汽车的智能化程度越来越高,整车OTA也成为一种趋势,而国内的大部分车企对于整车OTA成熟的实现还有一定的距离。因此,汽车OTA升级过程如何保证用户安全?升级过程中如果出现问题,怎样解决?都是摆在行业面前亟需解决的难题。

根据车主描述,当时ES8是在行驶中停下来的。如果属实的话,将是个可怕的BUG,因为这种停法,不仅威胁到了车内驾乘人员的安全,还影响到了公共交通安全,一旦后车发现不及时,恐怕会酿成交通事故。在一定程度上,反映出产品验证不足,如果任由这样的产品充斥着大街小巷必然会存在安全隐患。

对于一辆汽车而言,如果系统升级会影响车辆驾驶,那么进行确认升级操作的应该包括当前的驾驶人,不能仅仅依靠“优化升级确认及提醒逻辑”以及“停车场升级”,来达到避免用户误操作及当街趴窝的目的,而是应该设立“退出”功能的安全阀,从而提升驾驶安全性。

显然,目前蔚来汽车尚未意识到这些,还在纠缠误操作的问题。

再来看看车主的反应,“怪我,让蔚来丢人了。”蔚来粉丝的姿态,散发出一股熟悉的味道:这不是饭圈的日常吗?就是无论自己爱豆品行如何,也要一粉到底,并为品牌站台。

凭借蔚来车主们诸如此类的“团结”之举,几乎每一次,蔚来都能登上热搜,而这些无形中为蔚来的品牌增添了某种神秘光彩,吸引更多车主加入。但是,今年以来,过往整齐、和谐的声音开始频繁出现噪音。

就在7月,蔚来车主投诉座椅存在缺陷的话题也一度冲上了热搜——而在此之前,这个话题已经在蔚来APP内产生了相当激烈的交锋,甚至有车主建立了“座椅发声总群”进行维权,人数超过千人。

蔚来很快响应了相应的“座椅升级”措施,但关于该措施是否应该收费的问题,蔚来粉丝内部又分裂成了两派,部分车主对蔚来把产品问题变成升级服务,并进行收费的行为感到不满。

随着蔚来交付量的提升,用户的构成更加多元,蔚来粉丝的内部分裂也越来越明显。8月,一份声称由500位车主签署的《蔚来车主对NP/NOP系统认知的联合声明》被公开并在网络上广泛传播,该声明强调,蔚来没有问题,否认品牌宣传存在误导。这份《联合声明》一出,不仅在各大社交平台上引发激烈讨论,让矛盾彻底公开化。

成于粉丝的蔚来,也正面临被粉丝代表、裹挟的风险,一个如此分裂的社交圈,还具备和往日同等的吸引力吗?

随着智联网汽车的飞速发展,不管是传统车企,还是造车新势力,推出新车的同时都会搭载一系列的或“智能”、或“网联”的配置,这是汽车进化的方向,同时也是消费者的需求。作为智能汽车的使用者,既然我们很难改变汽车可以随时随刻迭代升级的现状,不如改变自己,加强消费教育,认清智能汽车这样的新物种本质,给自己的出行安全多一份保障。

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