被忽视的总是消费者。
做为世界上最大的化妆品公司，财大气粗的欧莱雅还是道歉了，按住它的头道歉的，是两个电商主播。
双十一官方盖章，全网最低价的李佳琦薇娅直播间卖429块钱的面膜，在领取折扣补贴后的欧莱雅品牌直播间里，只需要257块钱就能到手，这差得不是一星半点。蹲几个小时直播间，就是图个全年最低价的美眉们这下不干了。光是黑猫投诉上，近一个月就已经有三万单投诉。被投诉的欧莱雅态度强硬，它不仅在双11保价期间下架了原商品，在美眉们联系客服要说法时，客服的回应也很刚。“李佳琦说低价就是低价吗？李佳琦也是个打工人而已，根本不能退差价。”
又是一起客服给公关找活儿干的悲剧。但凡稍微了解一下薇娅李佳琦在双十一期间的销售额，都不会说出这样的话。一晚上上百亿的成交额，足以说明，这两位主播，已经取代线下商超，甚至超过了淘宝直通车，成为品牌不可忽视的流量渠道。
而这个渠道的金字招牌，就是“全网最低价”。
做电商和零售的的都应该知道，得罪了渠道，一定不会有好果子吃。所以在17号事件发酵后，李佳琦薇娅都发布了言辞非常强硬的声明，内容就像是复制黏贴，这足以说明，这两位大主播的私下交流很不少，相爱相杀了属于是。
声明的核心观点有三个：
1.你说在我直播间是最低价，骗了我的粉丝，这事儿没完。
2.给你24小时给出解决方案。
3.不给解决方案，我们自己赔差价给消费者，以后再也不合作了。
直到18号声明挂满热搜，欧莱雅才姗姗来迟，给出了致歉声明和赔偿方式，主旨就是：双十一复杂繁琐的销售机制给各位消费者带来了困扰，很抱歉，我们在配合政府调查了，至于李佳琦和薇娅的诉求，我们看看再说，就是不提退差价的事。
然后第二天又发布了赔偿方式，就再发点券吧，不过要在我这再次消费才可以用哦，毕竟直接退钱这一退，可能会退出上亿损失。
真是听君一席话，如听一席话，这份回应道歉把欧莱雅阴阳定价的讨论直接上升到2.0阶段，消费者不仅没有原谅欧莱雅，还觉得自己被糊弄了，而且开始深度讨论。是不是因为大主播追求“全网最低价”，品牌不得不在双十一控价，这才导致了今年“双十一不便宜”的消费体验。总之，这起纷争中，下场的没一个好人。
螳螂捕蝉黄雀在后
李佳琦和薇娅两人联手，成功让财大气粗的欧莱雅道歉了，但这就能代表头部主播大获全胜了吗？
主播和品牌方之间关系微妙，他们到底是敌还是友？反复博弈当中，谁能掌握定价权？
还有一个终极问题是，头部主播和头部品牌就是最后的boss了吗？他们背后还有谁？
对于李佳琦薇娅们来说，他们能和品牌拿到全网最低价，凭借的就是手里掌握的惊人流量，而给他们撑腰的，是守在直播间的忠实消费者。不少品牌为了获得这数亿的流量曝光，宁愿赔钱，也要赚这个吆喝。
对主播来说，最低价的标签是最重要的，因为我相信在你这里买东西是“最便宜的”，才会反复看你的直播间，这是他们的护城河，无论花什么代价，都得死死守住。
而把视角拉到以欧莱雅为代表的品牌方，一开始他们确实尝到了一晚上卖出几万件货的爽翻时刻。但是长久下来，他们真的甘愿不断压价换流量吗？毕竟做过生意的都知道，靠低价来打仗，打着打着很容易就把自己打死了，不然拼多多也不会搞百亿补贴卖戴森和苹果手机。
想要和李佳琦薇娅这种级别的主播合作，品牌都会被要求签保价合约，保证未来一段时间内他们是最低价，中小品牌为了这种曝光或许能接受，但像欧莱雅这种旗下品牌无数的巨头，已经耗费了大量广告费在品牌建设上，哪里还愿意被两个主播拿捏呢。
尤其是现在电商直播已经完全成熟化，越来越多的品牌开始搞自播，省下交给大主播的坑位费和佣金，不如在自家直播间里搞折扣，慢是慢了点，但是细水长流。
所以整件事说白了，就是品牌和主播在争夺产品的定价权，这是双方共同的命门。
只是螳螂捕蝉，黄雀在后，整件事看起来像是只有品牌和主播在博弈，实际上还有一只黄雀在后面，它就是淘宝。
淘宝在整件事情中到底扮演着什么角色？这个时候它为什么不站出来说话？
被忽视的消费者
薇娅、李佳琦与欧莱雅就全网最低价大战三百回合，最后还是薇娅、李佳琦赢了。但你们注意到没有，在大主播和品牌一贯的博弈中，淘宝平台，其实也在暗暗发力。据网易科技的报道，今年双十一之前，淘宝集中拜访了众多大品牌方，目的是推动品牌方在各自的直播间里发放大额度的折扣券。
毕竟对淘宝来说，并不愿意看到头部主播垄断流量。扶持品牌自播可以削弱薇娅、李佳琦的垄断，还能增加品牌和淘宝之间的粘性，对于淘宝来说是一箭双雕的好事。
这也就是为什么出现了这么大的闹剧，而淘宝却全程沉默，既没有帮着头部大主播主持公道，也没有帮着消费者维护权益。
真正花钱的，只有我们这群消费者。所以这也回到了整件事最本质的地方，消费者的基本权益被忽视了。
对消费者来说，你们说好了可以让我用最少的钱买最好的东西，品牌和主播间一来一回的价格博弈却让我来承担差价，这不是离大谱？
这次的欧莱雅事件也并不是个例，就像之前的特斯拉拼多多大战，同样是平台和品牌方争夺定价权，最后只损害了消费者的利益。
可以说消费者作为整个消费链条上最重要的一环，却是最被动的，所以怎么捍卫自己的合法权益，是我们每个消费者必须了解的技能：
1.在平时消费过程中，养成随手留证据的习惯，比如网购交易记录、购物小票、发票、商品包装、商家宣传单据等等，只要能证明你与商家有过交易，以及自己的权益受损即可。
2.明确商家所在地区，网购的话可以向平台索要，平台有义务提供商家的真实信息，根据真实信息找到商家对应地区的消费者保护协会，就近的消协能效率最高的维权。
3.记住这些电话：工商机关12315、物价投诉12358、质检投诉12365、食品药品安全投诉12331、旅游服务12301，或者利用12315app、微信小程序。不同情况选择相应平台投诉更快，食品的就找食药监局，商品质量和虚假宣传就找工商局。
4.拨打当地市长热线投诉，这个方法有奇效。
当事情真的走到了消费者维权这步路上，也就说明了商家和平台的失败。他们应该永远记得消费者才是一切的根本，赢得消费者的信任才能赢得市场。
