从拼速度到拼服务，房地产行业正在发生深远变革。3月25日，龙湖集团（00960.HK）发布2021年财报显示，报告期内实现营收2234亿元，同比增长21%。
其中，物业管理板块营收首破百亿，为104亿元。同时，在管面积不断增大，由去年的1.53亿平方米增超七成至2.64亿平方米，覆盖上百座城市，业主满意度连续13年超过90%，物业品牌影响力进一步提升。
在今年年初，有机整合龙湖原有物业管理、商业运营后的“龙湖智创生活”，于港交所递交上市申请。据其招股书披露，截至2021年三季度末，来自独立第三方项目的在管面积占比达到59.8%，大大降低了对母公司业务的依赖。
除第三方在管面积的拓展，龙湖还加大了智慧人居方面的科技投入，通过收并购扩大业务版图，进一步加强不同物业类型之间的协同效应及联系。在业内人士看来，物业管理业务快速增长，将助力“一个龙湖”生态体系的发展壮大，并成为未来发展的重要趋势。另外，叠加政策鼓励及智慧赋能，增值服务成长潜力有望进一步释放。
营收首超百亿元 在管面积同比增超七成
自2018年取消物管行业准入门槛的限制后，物管行业成为房企转型的新阵地，也成为资本布局的新战场。行业竞争日益白热化的当下，龙湖整合旗下物业管理和商业运营业务，不仅于今年年初发布了全新的品牌“龙湖智创生活”，并以该新身份在港交所提交招股书。
作为龙湖智创生活的重要组成部分，物业管理交出的答卷可圈可点。根据龙湖集团发布的财报显示，去年龙湖智创生活物业管理板块营收为104亿元，首次突破百亿元。同时，在管面积不断增大，由去年的1.53亿平方米增超七成至2.64亿平方米，覆盖上百座城市。
龙湖智创生活物业管理板块，营收首次破百亿在于，一方面由于母公司地产业务和商业业务的支撑，贡献了更多的在管面积；另一方面，其第三方合作项目也在不断增多，截至去年三季度末，占比已超过母公司业务占比，达59.8%。
此外，龙湖物管服务还在突破物理界限，涉足消费、娱乐、餐饮、生活、医养、教育、办公、企业服务、不动产资产管理、科技解决方案以及其他方面，客户群体不断扩容。
譬如，据其招股书披露，截至2021年12月28日，龙湖智创生活向61个购物中心项目提供物业管理服务，在管建筑面积约为930万平方米，并向180个写字楼及其他商业项目提供物业管理服务，总在管建筑面积约为1580万平方米。
经过长达20多年的探索，龙湖智创生活的物业管理板块，制定出了数千条服务标准，业主满意度连续13年超过90%，2021年获得中国物业服务企业品牌价值Top30第一……这些不仅提升了龙湖物业品牌影响力，还将为其带来更多的客户资源。
睿和智库研报指出，龙湖物管营收和净利润均实现“三连跳”，不论是住宅还是商业场景，其在管建筑面积迅速扩大，而规模的扩大带来了总收入上升。
加大科技投入构建竞争壁垒 数智化变革重构服务生态
随着人力成本的不断上涨、新市场需求的出现，传统物业的管理模式已经不能适应社会大环境发展的需求。与此同时，近年来国家层面也在鼓励物业管理采用新技术、新方法，依靠科技进步提高管理和服务水平，而科技手段、信息化工具成为成为传统物业企业转型升级、提升服务能力的极佳方式。
然而，在物管领域，数字化建设需要兼顾多个维度，不是一件简单的事。值得关注的是，龙湖智创生活建立起了一套完整、系统化的科技体系，通过人工智能、AIoT及智能应用，为业务流程以及员工和供货商赋能。
小区的路灯安装了光线传感器，能根据时间和天气实现自动开启和关闭；公共区域有云台摄像机，发现安全和卫生问题系统会立即生成工单，通知相关人员前往处理；业主离家时，红外报警系统会启动，若发生燃气泄漏，会将报警信号传送到物业控制中心……位于重庆的龙湖两江新宸云顶小区，集成了龙湖智创生活研发的50余种智慧应用场景，其也是重庆首个三星级智慧小区。
正是基于云计算、物联网，结合运营数据等科技手段，龙湖智创生活在看不见的地方对物业服务提供着最有力的支撑。除业主体验到了更智慧的生活场景，新兴技术与传统物业领域的结合更是让行业效率得到显著提升。数据显示，2020年龙湖智创生活的人均在管建筑面积为9300平方米，人均创收为34.66万元，人均效能全行业第一。
龙湖智创生活400话务中台
对于科技的投入，龙湖集团执行董事兼首席执行官陈序平在业绩会上表示，2021年龙湖科技投入约20亿元，未来在科技方面的投入不会停止。科技是为各航道业务逻辑服务的，可提升组织和运营效率，从而应对各类挑战。
在业内人士看来，数字化建设过程纷繁复杂，是一项需要长期投入的战略行动，越早布局物管企业就越容易在竞争环境中建立难以复制的壁垒优势。此外，德勤研报也指出，物管公司借助信息技术发展，商业模式已从传统的对“物”的打理，向线上线下结合的“资产”与“社群”价值运营方向发展。而借助科技探索更多元的价值来源，还将成为可挖掘的全新利润增长点。
多元化协同发展 增值服务有望成第二增长曲线
在上游地产形势趋紧，基础物业服务逐步转入存量市场的背景下，不少物业企业开始探索增值服务来拉动收入增长。同时，物管企业也在响应国家政策号召，探索“物业+生活”服务模式。
不过，在龙湖看来，围绕实际生活需求，切实提升业主幸福感才是重点，才是拓展增值服务业态的根本。对此，龙湖智创生活推出了焕代大师、珑龙点睛、愚公搬家、田螺美家等多样的增值服务，覆盖装修、搬家、保洁等方面。
此外，龙湖智创生活还不断挖掘、扩大不同物业类型之间的协同效应及联系，满足物业使用者的多种需求。例如，加强管理的住宅社区与购物中心之间的协同效应。一方面，在管住宅社区为在附近区域内的在管购物中心提供稳定客户群体，提升了客流和销售额。另一方面，管理的购物中心也为附近社区居民提供高质量的购物及生活方式体验，从而提高整体生活质量。
截至2021年12月底，龙湖智创生活花费数十亿元对亿达服务、楷林商服、美好幸福物业、九龙仓物业、新世界物业等多家物业管理服务企业进行了收并购，版图进一步扩大，并与龙湖智创生活在服务产品上实现互补，进一步延展其城市管理空间。
根据龙湖集团主席报告中的表述，龙湖智创生活作为“空间即服务”战略下服务力的集中体现，将成为集团多航道协同发展的新着力点，持续受益并推动“一个龙湖”生态体系的发展壮大。
中指研究院表示，除去传统“四保一服”的基础物业服务，多元化增值服务业务能有效满足“日益增长的美好生活需要”。根据所有上市物企业绩报告内容，物业企业增值服务发展情况良好，收入增速大幅提升，规模效应逐步显现，成长性持续兑现，第二增长曲线作用愈发明显。未来，叠加政策鼓励及智慧赋能，增值服务成长潜力有望进一步释放。
