针对万科去年净利润下降45.7%一事，3月31日，万科董事会主席郁亮在万科2021年度业绩会上表示：“2021年万科业绩表现不好，让股东失望了，向52万名万科股东表示道歉。”对于投资者较为关心的净利润下滑原因，郁亮坦言问题主要出现在管理和业务两个方面。
第一，在管理方面，由于万科过去在管理方面采用充分授权、分布式的方式，造成了离散度大的问题。随着竞争愈发激烈，大型复杂项目增多，单一城市公司和单一区域不具备湾镇能力，导致出现部分项目不及预期，拉低整体表现。例如，尽管合肥万科森林公园表现较好，但单个项目没法大规模推广，难以转为整个集团的优势。与此同时，由于部分地区抱有“谁不说俺家乡好”或侥幸心理，导致出现高估当地市场及投资冒进等现象。
第二，在业务方面，多赛道业务同时探索导致成本大于预期，对业绩产生影响。举例来看，自十九大提出租购并举后，万科便开始进入该市场，但相关政策落地需要时间。此外，新赛道探索过程中试错并不少，比如深圳城中村项目，为了解决社会治理、安全隐患等问题，导致二房东业务需要较高投入。
事实上，在万科38年发展史上，已不止一次出现利润下滑的情况。郁亮表示，万科在1995年、2008年、2021年出现了三次利润下滑，历次下滑都暴露出万科在过去发展中累积的短板问题。从以往市场表现来看，每次净利润下降后业绩都会回升，而今年万科的工作将聚焦于止跌企稳及稳中提升。
郁亮表示，支撑万科业绩回升的基础可以从外部和内部两个角度看。在外部基础方面，首先，有利于市场稳定的政策不断出台，行业将回归常态、回归理性，过高、过低的利润率都不可持续，行业收益水平最终会向社会平均水平回归。其次，虽然我国人口拐点将现，但房地产市场仍然是规模超十万亿的单一产品市场，常做常有、常做常新。万科在开发、经营、服务方面都做了布局及准备。
从内部基础来看，第一，万科开发业务仍将继续保持行业第一阵营，且目前储备资源可支撑未来2至3年发展需要。截至去年年底，万科已售未结合同金额累计超7100亿元，是2021年的1.6倍，都将陆续转化为结算收入。第二，万科经营、服务类业务增速较快，且大部分“学费”已经交完，将逐步形成新的利润蓄水池。第三，除保持三道红线绿档要求，万科具备行业领先的信用评级，且净负债率处于低位，可获得更多投资与发展机会。
基于内、外部基础，郁亮称有信心实现企稳回升的目标，但任何计划和目标，都需要靠人去干，一切事在人为。
郁亮进一步表示，万科已取消集团合伙人层级，即通常意义上的高管。所有人都要下沉到前线。总裁祝九胜同时兼任长租公寓BU首席合伙人，承担长租公寓业务的经营管理责任。郁亮则在集团同时兼任首席客户官，研究解决客户层面所反映的关键问题。
