复爱合缘总裁庄海:严肃婚恋市场中,聚焦用户内在需求

文 | 《财经》新媒体 木清  

2022年08月15日 11:59  

本文2909字,约4分钟

“我还算勤奋。”刚刚出任复爱合缘集团总裁一个月的庄海告诉《财经》新媒体,他的第一份工作是在微软做程序员,当时的团队有三十多位研发人员,他是每天晚上最晚离开公司的人,写的代码量是整个团队代码量的一半。

庄海承认自己很享受努力的过程,但在他看来,做事情仅有勤奋是不够的,还需具备学习能力,而这种学习能力在他日后的从业历程中也一再展现。无论在微软、途家、阿里,庄海都曾经历过一段跨领域且需要迅速摸清行业与业务的阶段,“我喜欢这样的挑战,同样来到复爱合缘也是因为婚恋领域还有很多有价值的事情可做。”庄海认为,在如何让获取用户、研究用户场景、平衡商家和用户之间的利益等层面与他过去从业经历都有共通的逻辑,“这些都为我发展、创新业务提供了更多的思路与帮助”。

在庄海看来,复爱合缘的业务更接近人性,在婚恋领域内,人在心理层面的需求是他们无法忽视的用户市场。因此,复爱合缘将继续深度剖析用户需求趋势,针对用户个性化需求,落地情感咨询、个人价值提升等服务场景,以多元化产品服务用户在婚恋市场的全生命周期需求。

复爱合缘集团总裁庄海

01、严肃恋爱

当下,婚恋市场有两类用户群体的发展备受关注,即年轻用户与非初婚用户。

90后、00后等年轻客群正在进入严肃婚恋市场。易观千帆数据显示,2021年11月移动互联网婚恋交友行业中24岁以下用户占比达20%。庄海认为,80后早晚会逐渐退出婚恋历史舞台,同样90后、00后也有一天不再是婚恋市场主要客群,而在这个过程中,我们需要发现不同年代用户需求的差异与共性,以适应不断变化的用户群体。

同时,近年来离婚群体会越来越大,一证定终身的婚姻结构正在被打破。这意味着,非初婚客群的比例会有提升,庄海认为,“这是我们必须要研究客群,大部分非初婚用户的婚姻经验为他们择偶提供了经验,因此再度择偶时,他们的要求更明确、表达更直接。”

另外,婚恋市场用户的平均年龄略有提升。国家统计局公布的《中国人口普查年鉴-2020》显示,我国城市居民平均初婚年龄为28.84岁,乡村平均初婚年龄也已经达28.38岁,十年间均延后了3岁-4岁。

由于90后、00后等年轻用户进入严肃婚恋市场以及非初婚用户的壮大,从而伴生的两用户需求特征得以突出

一是对性格、爱好等软性标签增加。

眼下,婚恋用户择偶的刻板标签发生了改变。庄海表示,此前,大部分用户对择偶对象的标准,多集中在房、车、工作等硬性条件,但现在用户对择偶对象不再局限于硬性条件,性格、爱好等软性标签也在增加;同时,对身高、外貌、年龄等层面要求也变得更明确。

显然,严肃婚恋市场的用户需求越来越个性化。庄海认为,要注意用户需求的变化趋势,年轻人进入婚恋市场,他们在匹配婚恋不再是几个简单的维度,怎么用户筛查、用户匹配、用户推荐、创造更舒适的社交机会都是他们需要改变的方向。

二是交往目的性被弱化。

在过去,严肃婚恋比较有目的性,可以通过硬件条件进行匹配和服务。但显然,这样匹配服务现在面临着巨大挑战,庄海表示,这是由于婚恋领域内人与人交往目的性正在被弱化。现在很多用户更喜欢伴随着娱乐,发展出一些简单关系,如通过打网游、剧本杀等交往形式发展恋爱关系的模式开始流行,以兴趣划圈的圈层文化兴起。

同时,大量用户的婚姻观发生改变,恋爱与结婚之间的强关联性被弱化。庄海认为,“基于这一点,以后我们会把这部分用户也‘圈起来’,也就是那些不选择马上结婚但严肃恋爱的用户群体,为他们提供相应的服务。”

但本质而言,婚恋市场仍然是人与人的匹配,是人与人在情感需求匹配。在庄海看来,严肃婚恋领域的商业模式同样是基于这种匹配。“针对不同客群的社交行为,我们做了很多工作,如了解用户是谁、他们如何描述自己、描述未来伴侣;对用户行为进行情感分析;再根据分析结果提供匹配的服务。”庄海表示,在人与人之间的情感交流方面仍有很多想象空间,有很多市场值得开拓。

02、全生命周期需求

庄海坦言,聚焦用户内在需求是复爱合缘未来重要的发展方向之一,如情感咨询、个人价值的提升等。

在整个婚恋过程中,存在很多不可避免的情绪性问题。“实际上,严肃婚恋的分手有两个高峰期:第一个是情侣刚在一起的第一个月;第二个是结婚前一个月。我们仔细分析就会发现,一段婚恋关系会走过很多节点,如一起旅行、双方父母见面沟通婚礼细节、结婚计划等,这些节点里隐藏着大量情感问题,我们则应该分析用户需求,在情感方面提供帮助、服务和支持,恋爱、婚姻中很多内容都是需要学习,大多数人是没有学过这些,复爱合缘会在这些方面进行布局。”庄海表示。

当然,婚恋是双向选择的事情,触发的动因包括内涵和外表两个层面。也就是说,用户的个人条件、价值越高被选择的机会就会越多,庄海认为,这背后有很多可拓展的服务,如提供交流能力、恋爱能力、情感能力等个人价值提升课程服务。

庄海还坦言,“我们仍会深耕严肃婚恋产业,同时,在此基础上丰富服务场景,除了情感服务场景的增加,还会针对用户的个性化需求提供更多社交场景。”

复爱合缘集团发布的《中国男女婚恋观调查报告——脱单,躺平了吗?》显示,“圈子窄”“工作忙”“性格内向”“不将就”“不积极”等成为时下脱单“绊脚石”,其中“圈子窄”是排在第一位的原因。“恋爱不应是明码标价的消费,需要制造恋爱机会,找到适合的点破冰,避免社交尴尬。”庄海表示,当然,社交机会可被创造,复爱合缘的优势就是创造这样的社交机会。“我们可以将这种社交放在一个场景里,让用户自然而然去接触,如旅游场景,在婚恋的领域中,旅行是社交很好的方法。”

需要注意的是,复爱合缘的业务布局不仅局限于用户婚恋时需求,婚礼等阶段的需求也是复爱合缘业务布局的重点。“复爱合缘希望服务用户在婚恋市场的全生命周期需求,”庄海表示。

实际上,在婚恋领域,一直存在着两类婚恋需求:主动需求类与不主动需求类。主动需求类用户会积极在婚恋市场中消费;不主动需求类用户并不意味着没有需求,而是他们通常受限于时间、性格等方面,庄海指出,“我们可以用更精确的方法了解这部分用户的属性,让他们进入复爱合缘的业务体系”。

庄海表示,“从操作层面来看,我们会对员工进行完善培训,通过专业化识别用户需求并提供优质服务,同时将这些数据反馈到系统以评价服务能力等,最终形成一个业务闭环。”

另外,原来复爱合缘仅针对相亲服务用户,没有太多平台化的机会。庄海认为,“我们学习互联网的平台化思维,具体包括服务更多的从业者,帮助他们服务好用户,做好生意,复爱合缘也会在上下游做更多的连接。”

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